Esempio IVR

Lascia che i tuoi clienti inseriscano una richiesta e indirizzali al reparto corretto in modo che ottengano immediatamente un aiuto appropriato. Unisciti alle migliori aziende di tutto il mondo che utilizzano le risposte vocali per migliorare il loro servizio clienti.

Esempi di utilizzo

LiveAgent ti offre infinite possibilità per fornire un’eccellente esperienza cliente tramite e-mail, chat e telefono. Ora con un call center integrato.

Esistono numerosi esempi di utilizzo per il software di call center. Ad esempio, puoi connettere i tuoi venditori con i clienti tramite una comunicazione semplificata composta da chat, ticket, chiamate o interazione sui social media. E ce ne sono altri …

Software di call center professionale integrato

Dipartimenti del call center

Lascia che i tuoi clienti inseriscano una richiesta e indirizzali al dipartimento corretto in modo che ottengano immediatamente l’aiuto appropriato.

Supporto multilingue incluso

Recupera il nome del tuo cliente dal tuo CRM e fai in modo che LiveAgent generi un messaggio di saluto automatico con API.

Chiedere e ricevere un feedback

Focalizzato sul prodotto

Connetti i clienti con il supporto dedicato al tuo specifico prodotto ed evita il solito passaggio tra le linee.

Senza supporto

Connettersi dopo l’orario di lavoro è un ottimo modo per fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

I vantaggi dell'IVR

Call center

Trasferimenti automatici e scelte illimitate

Produttività in aumento costante

Aumenta le risoluzioni al primo tentativo

Maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti

Aumenta la soddisfazione dei clienti

Sacco di soldi monete dollari

Risparmia denaro e tempo agli agenti

Esempio di trasferimenti di reparto 

Di seguito un albero IVR con due scelte di reparto disponibili. Il cliente può scegliere l’Ufficio Vendite o l’Ufficio Tecnico (scelta). 

Salve, ha contattato [nome azienda]. Scegliere tra le seguenti opzioni: 

Per parlare con un Venditore, premere 1.
Per il supporto tecnico
, premere 2.

Ciò consente di risparmiare tempo al cliente e al rappresentante dell’azienda. Non sono necessari trasferimenti aggiuntivi quando un cliente raggiunge immediatamente il reparto giusto 

Registra un suono personalizzato per ogni trasferimento automatico di reparto (riproduci). Aggiungi la musica che viene riprodotta prima che un rappresentante risponda alla chiamata (online/riproduci).
Se non c’è un agente disponibile, il cliente può lasciare un messaggio vocale (offline/vocale). 

inizio:
- scelta
: 1: 
nome: Dipartimento Vendite riproduci: http://www.example.com/sound-sales.mp3do: - trasferimento:
a: Dipvend
se:
online: - riproduci: http://www.example.com/ welcome.mp3
- suona
offline:
riproduci: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
nome: Dipartimento Tecnico
riproduci: http://www.example.com/welcome.mp3
esegui:

- trasferimento : a DipTec
se:
online:
- suona
offline: riproduci: http://www.example.com/voicemail.mp3
-voicemail

I motivi per cui le aziende sono passate a LiveAgent

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Il call center è incluso nel nostro piano All-Inclusive e non paghi nulla in più. Non sei ancora convinto? Confrontaci con altre alternative.

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