Risposta Vocale Interattiva

“Premere 1 per le vendite, premere 2 per i resi, ..”

Un IVR fa risparmiare risorse inoltrando automaticamente le chiamate ai giusti operatori o reparti.

Indirizza ai clienti al giusto reparto con un IVR

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Cos'è un IVR?

La Risposta Vocale Interattiva è un ottimo modo per velocizzare il tuo servizio clienti. Prima di poter parlare con il tuo team di supporto, ogni cliente verrà accolto da una voce pre-registrata. Sarà sufficiente digitare o pronunciare alcuni comandi per essere indirizzato al giusto reparto del servizio clienti.

Il valore aggiunto dei report intelligenti

Traccia i risultati, esporta dati, analizza le statistiche e prendi decisioni migliori perché basate su parametri effettivi. Valuta l’interazione con i clienti e calibra il tuo IVR per migliorare il servizio. 

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Progetta il tuo albero di navigazione IVR in 5 minuti

Lo strumento Designer Online di IVR ti permette di progettare e scrivere un albero IVR da zero, direttamente da LiveAgent, e puoi registrare o caricare file audio nell’albero di navigazione. Hai un’offerta giornaliera in corso o hai bisogno di inserire un breve annuncio nel tuo messaggio di saluto? Registra tutti i file audio per l’IVR direttamente dallo strumento Designer Online di IVR.

Vantaggi aziendali dell'implementare un IVR

Stretta di mano

Saluti personalizzati

Gestire chiamate perse

Trasferimenti automatici

Molteplici dispositivi di call center

Servizio clienti automatizzato

Aumentare tasso di conversione grazie al software di live chat

Priorità alle chiamate su valori prestabiliti

Sacco di soldi e moneta

Riduce i costi operativi

Cronometro

Risparmia tempo e costo degli operatori

Limite dell'assistenza clienti

Aumenta risoluzioni al primo tentativo

Incrementa la soddisfazione dei clienti

Aumenta la soddisfazione dei clienti

Sarai in Buone Mani!

Sai che cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha, O2 e l’Oxford University? Hai proprio indovinato… LiveAgent!

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