Software di supporto social media
Riunisci tutti i tuoi canali social in un unico posto. LiveAgent trasforma istantaneamente DM, commenti pubblici e menzioni del brand in ticket ordinati per priorità.
Supporto social media ottimizzato
Collega i tuoi canali social media a LiveAgent e organizza tutte le richieste di servizio clienti in un'unica soluzione affidabile. Il sistema di ticketing di LiveAgent ti permette di gestire i ticket di Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp e Telegram in un unico posto conveniente.
Get started today
Lascia che LiveAgent gestisca i tuoi messaggi sui social media
Collega account da ogni popolare piattaforma social media e lascia che LiveAgent gestisca i tuoi account
Social media
Gestisci facilmente le richieste dei clienti
- Mantieni il tuo team concentrato in un unico posto invece di destreggiarsi con decine di app
- Riduci i tempi di risposta con l'instradamento automatico dei messaggi
- Connetti nuovi social network in pochi clic
Trasforma i social media in un motore di crescita
- Delizia i clienti con risposte fulminee in tempo reale
- Mantieni le conversazioni organizzate con tag automatici e code prioritarie
- Risolvi i problemi complessi più velocemente con gli strumenti di collaborazione interna del team
Messaggistica efficiente
Facebook & Messenger
Collega i tuoi account Facebook a LiveAgent e gestisci tutti i messaggi, i commenti e i mi piace da un'unica inbox organizzata. Nessun bisogno di cambiare scheda. I messaggi e i commenti dei clienti vengono automaticamente trasformati in ticket per un supporto più veloce ed efficiente con la nostra integrazione Messenger.
- Rispondere a commenti, post e interagire con i contenuti
- Mettere mi piace o eliminare commenti
- Rispondere ai messaggi Messenger tramite ticketing
Segui i tweet
X
L'integrazione X di LiveAgent ti permette di monitorare tutte le @menzioni della tua pagina o qualsiasi #hashtag a tua scelta. Collega semplicemente il tuo account X alla dashboard di LiveAgent e scegli quali hashtag e menzioni vuoi monitorare. Tutti gli hashtag e le menzioni monitorate verranno automaticamente convertiti in ticket.
- Traccia le menzioni del brand e le parole chiave
- Rispondi a tweet, commenti e menzioni
Gestisci i follower
Abilita Instagram in LiveAgent e rispondi a qualsiasi post, menzione o commento che ricevi. Aumenta il tuo tempo di risposta con un sistema di ticketing dedicato e potenzia il tuo team di servizio clienti con le giuste funzionalità.
- Trasforma i tuoi commenti e le menzioni Instagram in ticket organizzati
- Mantieni una cronologia completa delle interazioni passate con i clienti su tutti i post
Messaggistica in inbox
Viber
Porta uno dei canali di messaggistica in più rapida crescita al mondo direttamente nel tuo flusso di supporto. LiveAgent converte automaticamente le tue conversazioni Viber in ticket organizzati e tracciabili, in modo che il tuo team possa gestire chat testuali ad alto volume senza perderne nemmeno una.
- Indirizza istantaneamente le chat Viber in entrata all'agente di supporto giusto
- Invia risposte in tempo reale senza cambiare dispositivo
Notifiche Slack
Slack
LiveAgent ti notifica su Slack di nuovi ticket clienti o cambiamenti nello stato dei ticket. Basta attivare l'opzione nelle impostazioni e ricevere le notifiche di LiveAgent in un canale Slack dedicato. Questa integrazione è altamente personalizzabile – puoi specificare che tipo di informazioni vuoi ricevere e selezionare regole per inviare notifiche a contatti o canali specifici.
- Rimani informato sull'attività dei tuoi ticket in Slack
- Personalizza le tue notifiche Slack sui ticket LiveAgent
Supporto WhatsApp
La nostra integrazione WhatsApp trasforma i messaggi in arrivo in ticket organizzati per una risoluzione più rapida. Collega semplicemente il tuo account WhatsApp Business a LiveAgent e il tuo team può immediatamente visualizzare, gestire e rispondere alle conversazioni con i clienti da un unico dashboard.
- Connettiti con i tuoi clienti sull'app di messaggistica più popolare al mondo
- Automatizza le conversazioni instradando le chat WhatsApp a più agenti attivi
Supporto Telegram
Telegram
I tuoi clienti sono su Telegram. Ora anche il tuo team di supporto può esserlo. Collega il tuo bot Telegram a LiveAgent e gestisci ogni messaggio direttamente dalla tua dashboard — senza cambiare app, senza chat perse.
- Trasforma istantaneamente le chat Telegram in ticket di supporto tracciabili
- Gestisci tutte le conversazioni Telegram senza mai aprire l'app
Funzionalità chiave del software di supporto social media di LiveAgent
Rendi ogni conversazione importante.
Raggiungi i clienti ovunque si trovino con un help desk omnicanale e call center integrato.
Perché i team di supporto amano il nostro software per i social media
Ogni canale LiveAgent è supportato da una varietà di funzionalità utili per migliorare il tuo flusso di lavoro all'interno di un unico software help desk interno.
Personalizza le esperienze dei clienti
Scopri come i brand enterprise connettono le storie dei clienti su ogni canale per migliorare le loro operazioni e superare la qualità del servizio in pochissimo tempo.
Elimina le inefficienze del flusso di lavoro
Esplora flussi di lavoro specializzati su misura per il tuo mercato specifico per eliminare le schede ripetitive, ridurre i costi generali e migliorare l'efficienza del team.
Aumenta la soddisfazione dei clienti
Leggi storie di successo di team che hanno riunito più profili social in un unico dashboard per ottenere un aumento del 25% nella soddisfazione dei clienti.
Perché investire nel supporto social media?
Dai un'occhiata ad alcune delle statistiche più importanti sul servizio clienti sui social media e scopri perché dovresti utilizzare i social media per il supporto clienti
- 63%
- Tasso di soddisfazione delle aspettative
- 70%
- Aumento della soddisfazione del cliente
- 73%
- Tasso migliorato di fedeltà del cliente
Cosa pensano i nostri clienti
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
Prezzi
Il miglior rapporto qualità-prezzo
Abbiamo selezionato attentamente le funzionalità nei nostri piani tariffari in modo che tu possa scegliere il piano più conveniente con il miglior valore. Paga solo per ciò che usi senza sforare il tuo budget.
Medium business
Un piano versatile ed equilibrato per un'assistenza clienti completa
Large business
Un piano all-inclusive con tutte le funzionalità e capacità
