Software di help desk che conquisterà i tuoi clienti
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Le migliori meetriche standard del settore dei call center
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Le migliori meetriche standard del settore dei call center
Il testo si concentra sulla gestione del call center e sull'importanza di valutare la sua efficienza ed efficacia utilizzando metriche come il costo per chiamata, il livello di servizio, la velocità di risposta e il tempo medio di gestione. È fondamentale investire nella formazione e nell'impegno dei dipendenti, nonché nel software di helpdesk affidabile, per migliorare l'efficienza degli agenti e raggiungere gli obiettivi di team. La lista di competenze necessarie per un servizio clienti eccellente include l'oratoria, l'empatia, l'autocontrollo e la risoluzione dei problemi, mentre il Net Promoter Score può variare da -100 a +100 e indica quanto i clienti sono propensi a raccomandare una società.
Il testo parla dell'importanza di offrire sconti e promozioni per attirare e fidelizzare i clienti. Viene spiegata la differenza tra sconti, offerte speciali e saldi e presentati cinque modelli di email per vendere prodotti con sconti. Inoltre, viene sottolineato l'importanza di investire in software per call center per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fidelizzazione, il che può portare a un aumento dei profitti. Infine, viene presentato il concetto di gamification, mediante l'utilizzo di badge, per motivare gli agenti del servizio clienti a migliorare le loro prestazioni.
Cerchi un'alternativa a Front?
LiveAgent offre piani a prezzi ragionevoli per il proprio software di assistenza clienti, con ricchi strumenti e integrazioni. È considerato il miglior software di help desk per PMI nel 2020 e va oltre le potenzialità di ZenDesk, offrendo un team di supporto disponibile 24/7 e molte opzioni di connessione. Gli utenti hanno riportato recensioni positive sul livello avanzato di automazione e molte opzioni di email alias.
Perché hai bisogno di un sistema di ticketing?
Il ticketing è un importante strumento di gestione dei clienti e l'utilizzo di un sistema di ticketing di supporto gratuito può aiutare a personalizzare i flussi di lavoro di supporto, assegnare priorità ai ticket e fornire risposte tempestive. Inoltre, l'uso di modelli predefiniti può aiutare a ridurre i tempi di risposta e fornire un'esperienza di servizio coerente. LiveAgent offre una demo, diverse funzionalità e opzioni di integrazione, alternative e soluzioni per il settore.
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