Software di help desk per eGaming ed eSport
Guidato dalla domanda dei consumatori, dall’innovazione tecnologica e da nuove strategie di distribuzione, il mercato del gaming e degli eSport sta crescendo rapidamente. Sta passando da un settore di nicchia ad un intrattenimento di massa in tutto il mondo.
Con il software di help desk LiveAgent, i protagonisti del settore eGaming ed eSport – inclusi sviluppatori ed editori, società di streaming, proprietari di team ed influencer – possono far scalare di livello il proprio servizio clienti, arricchire l’esperienza delle loro community di giocatori, migliorare la comunicazione con gli utenti ed acquisire un vantaggio competitivo.
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Cosa sono l'eGaming e gli eSport?
eGaming ed eSport vengono spesso definiti nello stesso modo e talvolta confusi. Gli eSport (conosciuti anche come sport elettronici, e-sport o gaming competitivo) sono competizioni videoludiche organizzate tra più giocatori professionisti, mentre l’eGaming (gioco elettronico o e-gaming) avviene al di fuori di contesti competitivi e mira unicamente all’intrattenimento.
Sostenuto dalla generazione dei millenial, il settore degli eSport e dell’eGaming ha assistito ad una crescita enorme negli ultimi anni. Secondo il Global Esports Market Report, il totale dei ricavi generati dagli eSport raggiungerà gli 1,1 miliardi di dollari nel 2020, mentre il totale degli spettatori di eSport aumenterà fino a 495 milioni di persone. The Esports Ecosystem Report ha inoltre previsto che il mercato globale degli eSport sorpasserà gli 1,5 miliardi di dollari entro il 2023.
Che vantaggi ci sono per le imprese dell'eGaming e degli eSport ad utilizzare un software di help desk?
Tutte le richieste in un unico luogo
Riunisci tutte le richieste di aiuto in un unico luogo– a prescindere dal canale di provenienza. Gestisci tutto velocemente, con facilità ed in modo efficiente.
Servizio clienti migliorato
Con molteplici automazioni e funzioni per lavorare in squadra, nessuna richiesta verrà trascurata né rimarrà irrisolta.
Riduzione ticket in entrata
Permetti agli utenti di trovare risposte e risolvere in modo autonomo i problemi, 24 ore su 24, con funzioni self service.
Maggiore coinvolgimento degli utenti
Aumenta il coinvolgimento degli utenti facendoli interagire nei forum.
Fornisci un ottimo servizio clienti come parte della gaming experience
Gestisci le community di giocatori senza fatica e fornisci un ottimo supporto agli utenti con l’aiuto di un software di help desk dedicato al settore eGaming ed eSport.
Supporto utente multicanale
A prescindere dal canale che gli utenti utilizzano per contattare il servizio clienti – email, voce, moduli web, live chat o social media – tutte le richieste verranno convertite in ticket e archiviate in un’unica casella di posta. Tutti i ticket sono facilmente recuperabili da un’unica dashboard per renderne più facile la gestione da parte del team di supporto.
Solide funzioni per i ticket
Per fornire una risoluzione di ticket veloce ed efficient, LiveAgent offre tutta una serie di solide funzioni per la gestione dei ticket, tra cui distribuzione intelligente, automazione del workflow, risposte e modelli predefiniti, gestione degli SLA, strumenti per il lavoro di squadra, gestione delle responsabilità semplificata, rilevamento delle collisioni, divisione e unione di ticket, CRM integrato con informazioni sui clienti, reportistica, statistiche e altro ancora.
Live chat in tempo reale
Gestisci richieste in tempo reale grazie alla live chat. Fornisci supporto immediato ai giocatori senza interrompere le loro sessioni di gaming. La live chat nativa di LiveAgent – con il widget di chat più veloce sul mercato – include sia funzioni comuni che più ricercate come le molteplici opzioni di inoltro chat, inviti alla chat rapidi, monitoraggio dei visitatori online e altro ancora.
Integrazioni Social
Integra facilmente le tue pagine social con l’help desk e rimani in contatto con gli utenti che utilizzano i social. LiveAgent si connette perfettamente a Facebook, Twitter, e Instagram. Le integrazioni ti permettono di tenere sotto controllo e rispondere ai messaggi social, ai commenti e alle menzioni tramite il tuo help desk senza dover passare da un account all’altro.
Base di conoscenza e FAQ
Configura una base di conoscenza con FAQ per fornire agli utenti una valida risorsa di self-service dove possano trovare risposte velocemente e con facilità. LiveAgent mette a disposizione strumenti utili per pubblicare contenuti e permettere agli utenti di risolvere i problemi in autonomia, anche quando il team di supporto non è online.
Portale self-service per i clienti
Potenzia il self service con un portale clienti completo e fornito di forum dove i giocatori possono interagire ed aiutarsi l’un l’altro, condividendo consigli, esperienze e strategie. Puoi anche raccogliere feedback e suggerimenti per scoprire le opinioni, le preferenze e le aspettative dei giocatori.
Più funzioni di help desk per migliorare il supporto utente e mantenere il team produttivo
Direziona ogni richiesta di supporto in un workflow efficace per il tuo team, fornendo un servizio clienti personalizzato agli utenti.
Distribuisci i ticket automaticamente in base a regole da te preimpostate per connettere gli utenti all’operatore più indicato. Continua a leggere…
Rispondi più velocemente e supporta più clienti alla volta grazie a risposte e moduli predefiniti. Continua a leggere…
Crea e personalizza portali di supporto multi-marca, ognuno con design, impostazioni e contenuti specifici. Continua a leggere…
Imposta un widget di ricerca che genera automaticamente suggerimenti in tempo reale dalla tua base di conoscenza. Continua a leggere…
Installa applicazioni native per iOS o Android per rispondere alle richieste mentre sei lontano dal tuo ufficio. Continua a leggere…
Permetti agli utenti di comunicare nella loro lingua madre. Al momento LiveAgent supporta oltre 40 lingue. Continua a leggere…
Cosa rende il nostro software di help desk la scelta ideale?
Il più recensito e valutato come #1
LiveAgent è il software di help desk più recensito e #1 per le piccole imprese nel 2019-2020.
Il preferito da 21mila imprese
Oltre 21.000 imprese di vari settori hanno scelto LiveAgent per fornire servizio clienti.
Ricco di oltre 180 funzioni
Con più di 180 funzioni, oltre 40 integrazioni e personalizzazioni infinite, lo strumento si adatta ai bisogni della tua azienda.
Sicuro e basato sul Cloud
Sicuro, basato sul Cloud, facile da configurare e utilizzare. Inizia ad usare LiveAgent in pochi minuti.
Scegli il piano che meglio si adatta alla tua attività
Alcuni grandi nomi del settore eSport ed eGaming stanno già beneficiando del software di help desk e ticket LiveAgent. Perché non ti unisci a loro? Scegli tra 4 diversi piani – tra cui uno gratuito – a prezzi chiari e trasparenti. Paga solo ciò che usi, nessun obbligo contrattuale né costi nascosti, esegui un downgrade o upgrade del tuo piano ogni volta che vuoi.
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