Live chat potenzia l’e-commerce fornendo supporto clienti 24/7, migliorando la soddisfazione dei clienti e integrandosi facilmente nei siti web. Si distingue da telefono ed email per la sua convenienza economica e la capacità di gestire più chat contemporaneamente.
Innumerevoli membri del pubblico hanno fatto progressi verso la maturità digitale a una velocità rapida, il che ha aumentato il numero di utenti di Internet e gli acquisti online. Il mondo dell’e-commerce è diventato una delle scelte più veloci e popolari per l’acquisto e la vendita di prodotti su Internet.
Con questo è aumentato il numero di preoccupazioni non solo su come attirare, convertire, aumentare le vendite e ridurre il tasso di abbandono di un’azienda di e-commerce, ma anche su come fornire un servizio personale attraverso un mezzo impersonale. Live chat rappresenta la soluzione per il successo dei clienti e un vantaggio di investimento per l’azienda basata su Internet.
Per dirla semplicemente, live chat è solo una piccola finestra, attivata facendo clic su un pulsante di chat incorporato in un sito web. La risposta più lunga è che fa parte di un complesso software help desk ed è una delle migliori soluzioni per migliorare la comunicazione e il servizio tra l’azienda di e-commerce e i suoi clienti.
Integrando un widget live chat sul sito web del tuo negozio online, i tuoi operatori live chat saranno in grado di fornire un supporto clienti fulmineo a qualsiasi prospect o acquirente abituale e guidarli attraverso diversi touchpoint di un funnel di vendita.
Live Chat rappresenta un’alternativa ai canali di comunicazione tradizionali e si distingue grazie a diversi vantaggi notevoli.
Quando i clienti navigano sul tuo sito web, controllano le ultime offerte e il loro interesse è al massimo, l’ultima cosa che vuoi è inconvenientarli e potenzialmente perdere la vendita a causa dell’incapacità di offrire aiuto istantaneo. È equivalente a entrare in un negozio al dettaglio tradizionale e non riuscire a trovare alcun dipendente utile.
Usare live chat è una scelta comoda per la messaggistica istantanea che richiede il minimo sforzo dal cliente che ha bisogno di assistenza, poiché non è costretto a interrompere il suo engagement dovendo ricorrere al telefono o inviare un’email. Rispetto a telefono ed email, è una piattaforma a basso costo da mantenere, poiché un singolo agente può gestire più chat contemporaneamente, riducendo il tempo di attesa medio. Gli amministratori possono impostare il numero di chat simultanee per ogni agente individualmente. Questo assicurerà che il personale di supporto non sia sopraffatto e i clienti ricevano il miglior servizio.
Per qualsiasi negozio, online o tradizionale, la prima impressione è cruciale. Il design attraente, il tema e il logo sono parti essenziali dell’immagine del marchio e della presenza online di un negozio online. Ma una volta che i lead arrivano sul tuo sito web, le tue possibilità di conversione sono considerevolmente ridotte senza un adeguato supporto clienti.
L’attenzione dello shopper online è relativamente breve, circa 5-10 minuti. Per prevenire l’abbandono del carrello in una finestra di opportunità così piccola, gli operatori di chat possono coinvolgere i prospect attraverso saluti personalizzati sotto forma di invito di chat proattivo. Come altre funzioni di live chat, è un messaggio pop-up personalizzabile che può essere impostato per apparire sul sito web dopo un tempo specifico che il cliente trascorre a navigare. L’altra funzione è che gli agenti possono usarla per indirizzare clienti o pagine specifiche, ad esempio durante il processo di checkout.
Live chat non è utile solo quando si tratta di cross-selling ma anche di up-selling. Durante la sessione di chat, gli agenti possono promuovere i prodotti più recenti o consigliare versioni premium personalizzate in base all’interesse dell’acquirente. Questo trasforma live chat da uno strumento di supporto a un potente strumento di marketing tutto in uno.
La panoramica della chat è una funzione fantastica che può approfondire la connessione tra gli agenti e i clienti. Consente agli agenti di monitorare il numero di visitatori in attesa in una coda, i loro URL, la posizione o il comportamento. Con un’immagine chiara dei clienti online attuali, gli agenti possono contattarli e gestire con sicurezza qualsiasi conversazione di chat e fornire un’esperienza personalizzata.
Attraverso le interazioni di chat, puoi costruire la raccolta dei dati del tuo CRM. Se sei una piccola azienda che sta iniziando ad assemblare il suo elenco di clienti, potresti considerare l’implementazione di un modulo pre-chat. I clienti sono disposti a condividere le loro informazioni personali in cambio di un’esperienza di shopping più diretta e gratificante. Il modulo pre-chat è facile da configurare. Dopo aver creato il tuo pulsante di chat, fai clic sulla casella di controllo per: Richiedi informazioni tramite modulo pre-chat. Da allora in poi, ogni volta che il pulsante di chat viene attivato, il modulo pre-chat chiederà ai clienti di condividere i loro dati.
Sebbene live chat sia un fantastico veicolo per le conversioni, è altrettanto prezioso per le tattiche di retention. Come parte di una strategia di supporto omnichannel, le aziende possono mantenere in media l'89% dei loro clienti. Non ci sono orari di business per gli acquisti online. I clienti si aspettano di ricevere servizio 24/7. Comprensibilmente, questo non è sempre possibile. Per accogliere tutti i clienti, LiveAgent Chat consente ai clienti di inviare messaggi tramite moduli di contatto. Non appena il team di supporto o l’agente specifico sarà di nuovo online, ti contatteranno.
Tutte le funzioni di live chat sono personalizzabili, con l’opzione di inserire il tuo codice CSS per riflettere l’immagine del tuo marchio.
La comunicazione è al cuore dell'e-commerce e della comunità.Meg Whitman, Presidente e CEO di Hewlett-Packard
Gli acquisti online si sono fermamente affermati come un modo per condurre il commercio su Internet. Agenti live chat esperti e competenti aiutano a creare un’esperienza clienti online ideale. Essere un agente live chat per un negozio online è diverso dal personale di vendita al dettaglio standard, come evidente dall’insieme di competenze e dall’etichetta richiesta.
Live chat fornisce agli agenti un prezioso set di funzioni. Utilizzarle consente agli agenti di rispondere ai clienti in modo rapido ed efficiente.
Ogni sessione di chat viene convertita in ticket e salvata in una inbox universale e condivisa. Qualsiasi agente di chat con accesso può cercare e visualizzare il profilo di qualsiasi cliente o la cronologia delle interazioni precedenti.
Un fattore significativo per un alto tasso di abbandono è la difficoltà nel ricevere risposte alle domande frequenti, soprattutto durante la fase di checkout. Che si tratti di spese di spedizione o politica di reso, le risposte predefinite e le risposte predefinite possono essere preparate e personalizzate in previsione delle comuni domande dei clienti in arrivo.
Una funzione facoltativa ma utile per gli agenti che preferiscono essere un passo avanti rispetto ai clienti. L’agente può osservare ciò che il cliente sta digitando e preparare la risposta prima che il cliente prema invio.
Trasferimento di chat agli agenti disponibili o instradamento automatico di chat scegliendo tre opzioni di instradamento predefinite: assegnazione casuale, squillo a tutti, massima utilizzazione. Questa funzione garantisce una distribuzione equa del carico di lavoro tra gli agenti e un servizio positivo ai clienti.
Consenti ai tuoi acquirenti di fornire feedback su una sessione di chat, una recensione del prodotto o una scelta sull’efficienza dell’agente. Le recensioni positive dei clienti possono quindi essere utilizzate come prova sociale e pubblicate sul sito web per sollecitare referral. In alternativa, i dati raccolti possono essere utilizzati per la creazione di contenuti, in una sezione FAQ o in un blog. Può anche scoprire problemi di navigazione del sito web precedentemente non segnalati che aiutano a ottimizzare il tuo sito web per altri dispositivi mobili.
Per testare la loro velocità di digitazione, LiveAgent invita gli agenti a provare un test di digitazione gratuito direttamente sul sito web di LiveAgent.
Se desideri vedere l’elenco di tutte le funzioni di live chat disponibili e saperne di più su di esse in maggior dettaglio, vai alla nostra pagina delle funzioni.
L’integrazione del pulsante live chat non potrebbe essere più facile. L’unico requisito è copiare e incollare un breve codice HTML dal tuo account LiveAgent nel tuo sito web, e il gioco è fatto. Non è necessario scaricare alcun software aggiuntivo, ma l’integrazione con software o app di terze parti è supportata.
Molti negozi online sono gestiti tramite l’app Shopify, e il software live chat di LiveAgent è stato sviluppato con un processo di integrazione e migrazione senza soluzione di continuità in mente.
Le preoccupazioni sulla sicurezza sono al massimo storico. La protezione dei dati, la sicurezza dell’account e le questioni di privacy sono argomenti essenziali per chiunque gestisca e conduca la propria attività online. LiveAgent non è diverso. Ecco alcune delle principali funzioni di sicurezza:
Live chat è una piccola finestra attivata facendo clic su un pulsante di chat incorporato in un sito web. Fa parte di un complesso software help desk ed è una delle migliori soluzioni per migliorare la comunicazione e il servizio tra le aziende di e-commerce e i loro clienti. Integrando un widget live chat sul sito web del tuo negozio online, i tuoi operatori live chat potranno fornire un supporto clienti fulmineo a qualsiasi prospect o acquirente abituale e guidarli attraverso diversi touchpoint di un funnel di vendita.
Live chat si distingue come alternativa ai canali di comunicazione tradizionali grazie a diversi vantaggi notevoli. Quando i clienti navigano sul tuo sito web al massimo interesse, live chat offre messaggistica istantanea che richiede uno sforzo minimo. A differenza delle chiamate telefoniche che interrompono l'engagement, live chat è una piattaforma comoda e a basso costo da mantenere. Un singolo agente può gestire più chat contemporaneamente, riducendo il tempo di attesa medio e assicurando che il personale di supporto non sia sopraffatto mentre i clienti ricevono un servizio eccellente.
Live chat è cruciale per il successo dell'e-commerce. L'attenzione dello shopper online è relativamente breve, circa 5-10 minuti. Per prevenire l'abbandono del carrello, gli operatori di chat possono coinvolgere i prospect attraverso saluti personalizzati e inviti di chat proattivi. Live chat si trasforma da strumento di supporto a potente strumento di marketing, consentendo agli agenti di promuovere nuovi prodotti, consigliare versioni premium e fornire esperienze personalizzate. Attraverso le interazioni di chat, puoi costruire dati CRM preziosi e mantenere in media l'89% dei clienti come parte di una strategia di supporto omnichannel.
Agenti live chat esperti e competenti creano esperienze clienti online ideali. Gli agenti di chat di e-commerce di successo hanno bisogno di efficienti competenze informatiche, grammatica eccellente, capacità di multitasking, conoscenza dei prodotti, pensiero veloce, eccellenti capacità di comunicazione e professionalità. LiveAgent fornisce agli agenti strumenti preziosi tra cui Universal Inbox per l'accesso condiviso ai profili dei clienti, risposte predefinite per le domande frequenti, visualizzazione della digitazione in tempo reale per preparare le risposte, distribuzione della chat per una gestione equa del carico di lavoro e sondaggi post-chat per la raccolta di feedback.
L'integrazione è semplice e diretta. Devi solo copiare e incollare un breve codice HTML dal tuo account LiveAgent nel tuo sito web, e il gioco è fatto. Non è necessario scaricare alcun software aggiuntivo. LiveAgent supporta l'integrazione con software e app di terze parti. Per i negozi online gestiti tramite Shopify, il software live chat di LiveAgent è stato sviluppato con l'integrazione e la migrazione senza soluzione di continuità in mente, rendendo la configurazione rapida e facile.
La sicurezza è fondamentale per le aziende online. LiveAgent offre funzioni di sicurezza complete tra cui il blocco IP per bloccare i visitatori dirompenti, la verifica in 2 passaggi per la protezione dell'account, la crittografia HTTPS per la comunicazione sicura, più data center per il backup e la ridondanza, e la piena conformità GDPR dal 2018. Queste funzioni garantiscono che i dati dei tuoi clienti e le comunicazioni aziendali rimangono protetti in ogni momento.
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