Live chat per l'industria immobiliare

Il desiderio di possedere una casa o qualsiasi altro tipo di proprietà immobiliare è intrinsecamente umano. La maggior parte della popolazione ha acquistato o acquisterà la propria nuova proprietà da un’agenzia immobiliare certificata o da un agente.

Questo equivale a numeri massicci di prospect preziosi. Ma i giorni in cui era sufficiente avere un’esposizione attraente di proprietà nella vetrina della tua agenzia sembrano essere ormai passati. Naturalmente, è ancora necessario avere questo, ma una parte significativa del pubblico degli acquirenti sta spostando la sua attenzione online.

L’acquisto di prodotti online può essere difficile. La ragione principale è che non puoi visualizzare i prodotti nel mondo reale prima di prendere una decisione.

È ancora più stressante acquistare una proprietà in questo modo. Vuoi essere in grado di interagire con essa, controllare ogni stanza, leggere il contratto e in generale avere le tue domande e preoccupazioni risposte dall’agente immobiliare immediatamente.

Il telefono è un buon modo per farlo, ma il live chat è un’opzione più conveniente e produttiva per la comunicazione online.

Sei pronto a posare la prima pietra del tuo successo nel servizio clienti?

Iniziamo a lavorare.

Come può il live chat supportare l’industria immobiliare?

Inizia il supporto online nel modo giusto e fornisci un’esperienza positiva ai clienti online che cercano la loro nuova casa.

La cosiddetta finestra virtuale era un’opportunità per un potenziale acquirente di controllare le proprietà sugli schermi di un’agenzia immobiliare.

La possibilità di catturare l’attenzione del prospect è stata riprogettata anche online. È stato osservato che per catturare l’attenzione di un prospect, il momento giusto per farlo è tra 5-10 minuti.

Quali sono i vantaggi del live chat per le cinque principali categorie immobiliari?

Il live chat beneficia tutte le principali categorie immobiliari:

• Residenziale - Case unifamiliari, appartamenti e condomini
• Commerciale - Edifici per uffici, spazi al dettaglio e proprietà ad uso misto
• Industriale - Magazzini, strutture di produzione e centri logistici
• Terreno grezzo - Proprietà non sviluppata per lo sviluppo futuro
• Uso speciale - Proprietà con scopi unici come hotel, scuole o strutture mediche

Inviti chat proattivi

Gli inviti chat proattivi programmati e posizionati strategicamente su pagine che generano regolarmente numeri di traffico elevati, ad esempio una pagina di prezzi o di prodotto, possono aumentare significativamente l’engagement e la cattura di lead.

Moduli di contatto per la comunicazione fuori orario

Anche se il live chat è principalmente uno strumento attivo per chattare in tempo reale, offre una funzione per la comunicazione al di fuori dell’orario di lavoro: moduli di contatto. Come con altre funzioni, i moduli di contatto sono completamente personalizzabili, consentendo ai clienti di contattarti quando il tuo team non è disponibile.

Tour virtuali con video chat

Per vari motivi, a volte non è possibile programmare una visita della proprietà. Ma con la funzione aggiunta di video chat, i tuoi agenti immobiliari possono fornire tour virtuali ai loro potenziali acquirenti. Il video chat di LiveAgent è basato su browser e, poiché fa parte del tuo piano di account, non hai bisogno di alcuna applicazione di terze parti aggiuntiva per eseguirlo. Crea o scegli un pulsante di video chat dalla nostra galleria e posizionalo sul sito web, e potrai goderti una conversazione faccia a faccia in tempo reale.

Monitoraggio dei tassi di conversione e delle prestazioni degli agenti

Il live chat può migliorare la quota di profitto dell’agente immobiliare poiché è facile monitorare il tasso di conversione e, quindi, premiare accuratamente l’agente in termini di commissione.

Come il live chat si confronta con il supporto telefonico ed email

È un metodo più conveniente per fornire assistenza online ai potenziali proprietari di case, ai lead e ai clienti abituali rispetto al supporto telefonico o email. La differenza significativa è che la gestione delle conversazioni di live chat non è necessaria eseguirla in grandi numeri. Un singolo agente può gestire più chat contemporaneamente. Le risposte rapide e pertinenti sono risparmi di tempo inestimabili. L’allegato di documenti vitali dà ai clienti un’idea di quali requisiti legali e finanziari sono necessari per acquistare una proprietà.

Come addestrare gli agenti immobiliari per la comunicazione via live chat

L’interazione di live chat di successo non esisterebbe senza personale qualificato e competente. Sono la componente essenziale dell’esperienza positiva del cliente e, in ultima analisi, della conversione. La comunicazione online è diversa dalla solita interazione faccia a faccia a cui gli agenti immobiliari sono stati abituati in passato. Se desideri fornire un servizio di live chat altamente personalizzato e umano, ci sono linee guida specifiche che i tuoi agenti immobiliari devono seguire.

Gli agenti immobiliari agiscono come consulenti che guidano gli investitori lungo il loro percorso di ricerca della proprietà, quindi avere una formazione pratica e un’etichetta adeguate è cruciale.

Di conseguenza, sarai in grado di prendere una decisione esecutiva su quali dei tuoi agenti dovrebbero gestire il tuo servizio di chat. La cosa è che non tutti sono tagliati per questo, e alcuni potrebbero essere più inclini agli errori di altri.

Cosa può fornire il live chat per migliorare il tuo servizio clienti?

Il live chat offre numerosi vantaggi per il servizio clienti immobiliare:

• Supporto omnichannel - Gestisci tutte le interazioni con i clienti da una sola piattaforma
• Tempo di attesa medio migliorato - Rispondi alle domande istantaneamente
• Volume di email ridotto - Gestisci più domande tramite chat
• Tasso di conversione più elevato - Coinvolgi i prospect al momento giusto
• Tasso di rimbalzo diminuito - Mantieni i visitatori sul tuo sito più a lungo
• Comunicazione conveniente - I clienti preferiscono la chat rispetto all’email o al telefono
• Engagement aumentato - Costruisci relazioni più forti con i prospect
• Punteggio di soddisfazione dei clienti più elevato - Fornisci il servizio che i clienti si aspettano

Caratteristiche principali del live chat

Il live chat e le sue funzioni fanno parte di una soluzione software di help desk omnichannel:

Casella di posta universale

Ogni sessione di chat viene convertita in ticket e salvata in una casella di posta universale e condivisa. Qualsiasi agente di chat con accesso può cercare e visualizzare il profilo di qualsiasi cliente o la cronologia delle interazioni precedenti.

Pulsante chat e finestra di ancoraggio personalizzabili

Design diversi e preimpostati all’interno della galleria di pulsanti chat e finestre di ancoraggio o la possibilità di creare widget completamente nuovi. Personalizza l’aspetto per corrispondere all’identità del tuo marchio.

Inviti chat proattivi

Ferma il tempo di inattività e aspetta che i lead inizino la conversazione di chat. Il live chat riduce il tempo di attesa e offre attivamente una mano d’aiuto sotto forma di invito chat proattivo.

Risposte predefinite e risposte predefinite

Risparmiatore di tempo inestimabile per rispondere alle domande frequenti. Le risposte predefinite e le risposte predefinite sono una necessità assoluta per mantenere una casella di posta sana e garantire risposte coerenti e rapide.

Panoramica della chat

Vorresti saperne di più sui visitatori del tuo sito web e essere preparato per qualsiasi chat in anticipo? Non cercare oltre. La panoramica della chat presenta il quadro generale del numero di visitatori in coda, URL, posizione o altre informazioni utili.

Distribuzione della chat

Trasferimento di chat agli agenti disponibili o instradamento automatico di chat scegliendo tre opzioni di instradamento predefinite:

• Assegnazione casuale
• Squilla a tutti
• Massima utilizzazione

Moduli di contatto

Consente ai clienti di inviare messaggi tramite un modulo di contatto al di fuori dell’orario di lavoro o quando un agente specifico è offline.

Sondaggio post-chat

Consente input e feedback dai clienti e valutazione dell’efficienza dell’agente o della soddisfazione complessiva con una sessione di chat.

Integrazione del live chat

Integrazione nativa fatta bene. Semplice copia e incolla di un breve codice HTML dal tuo account, e il pulsante della chat apparirà sul tuo sito web o su quello del tuo cliente, pronto per qualsiasi richiesta di chat in arrivo. Un vantaggio aggiunto è l’integrazione con software di terze parti o un’app.

Quali sono le funzioni di sicurezza del live chat?

La protezione dei dati, la sicurezza dell’account e le questioni di privacy sono argomenti essenziali per chiunque gestisca e conduca la propria attività online. Ecco alcune delle principali funzioni di sicurezza:

• BLOCCA IP - Blocca i visitatori dirompenti su chat, moduli di contatto, chiamate e altri canali
• Verifica in 2 passaggi - Aggiungi un ulteriore livello di protezione con un codice a 6 cifre
• Crittografia HTTPS - Proteggi tutte le comunicazioni di chat e email con la crittografia
• Più data center - I tuoi dati sono sempre sottoposti a backup con data center in tutto il mondo
• GDPR - Piena conformità alle normative sulla protezione dei dati