I vantaggi della live chat

In secondo luogo, la live chat permette alle aziende di fornire un supporto proattivo. Secondo Statista, il 70% dei clienti ha una visione più positiva dei marchi che offrono un servizio clienti proattivo. Inoltre, il 60% dei marchi che forniscono un’assistenza clienti proattiva riportano un aumento delle vendite. L’aumento delle vendite è un risultato diretto del supporto in tempo reale. Rispondere alle domande dei clienti proprio prima del check-out può eliminare qualsiasi dubbio o paura che potrebbero avere, spingendoli direttamente attraverso il canale di vendita. Di conseguenza, la live chat comporta ad un aumento del 48% delle entrate per ogni ora di chat e a un aumento del 40% del tasso di conversione.