Utenti e abitudini

Diamo uno sguardo più da vicino agli utenti dei social media e ai loro comportamenti per avere un quadro generale del motivo per cui il servizio clienti sui social media è così importante. Ci sono oltre 2,85 miliardi di utenti su Facebook, 1 miliardo di utenti su Instagram e 330 milioni di utenti su Twitter.

							La maggior parte dei consumatori usa i social media, con il 90,4% dei Millennials, il 77,5% della Generazione X e il 48,2% dei Baby Boomers che utilizzano i social media in diverse modalità. Le nostre statistiche sull’assistenza clienti indicano che a livello globale, i millennial e i Gen Z hanno una media di 8,8 account sui social media a testa. Inoltre, un utente dei social trascorre mediamente  almeno 145 minuti (2 ore e 25 minuti) al giorno sui social media.						

Oltre a interagire con amici e familiari, il 55% degli utenti utilizza i social media per cercare delle informazioni sulle diverse aziende. Inoltre, il 18% degli utenti usa i social media come piattaforme per fare shopping e completa anche i propri acquisti utilizzando le stesse app di social media. I social media sono utilizzati anche per il servizio clienti sia dalle industrie B2B che B2C. Tuttavia, le aziende B2B riscontrano un maggior interesse su LinkedIn rispetto ad altri canali di comunicazione come per esempio Instagram, Facebook e Twitter.