Nonostante i social media siano uno dei canali di assistenza clienti meno apprezzati, sono tuttavia ancora molto richiesti. Oltre il 63% dei clienti si aspetta che le aziende offrano un servizio clienti attraverso i loro account sui social media – e il Il 90% degli utenti dei social media è già entrato in contatto con il marchio o con l’azienda attraverso la piattaforma scelta.
Quando contattano i marchi sui social media, il 40% dei consumatori si aspetta che i diversi marchi rispondano entro la prima ora dal momento in cui hanno contattato il loro servizio, mentre il 79% si aspetta una risposta entro le prime 24 ore. Se le loro aspettative vengono soddisfatte e hanno avuto un’esperienza positiva, circa il 71% dei consumatori è più propenso a raccomandare il marchio ad altre persone sui social media.
Il servizio clienti sui social media è molto richiesto
#SocialMedia
63%
dei clienti si aspetta effettivamente che le aziende offrano un servizio clienti attraverso i loro account sui social media – e
90%
degli utenti dei social media è già entrato in contatto con il marchio o con l’azienda attraverso la piattaforma scelta.
Super Office
Un positivo passaparola a seguito di ottime esperienze del servizio clienti
#GreatExperiences
La probabilità che
un consumatore raccomanderà un marchio sui social media ad altri dopo aver avuto un’esperienza positiva è circa del
71%
Statista
Alcuni clienti sono disposti ad aspettare un giorno pur di ottenere una risposta
#SocialMedia
40%
dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro la prima ora dal momento in cui hanno contattato il loro servizio sui social media, mentre
79%
si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
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