Le aziende devono offrire un servizio clienti attraverso i loro account sui social media, poiché il 63% dei clienti si aspetta questo servizio. Inoltre, il 90% degli utenti dei social media è già entrato in contatto con il marchio o con l’azienda attraverso la piattaforma scelta. Risponderne entro le prime 24 ore soddisfa il 79% dei consumatori che avranno maggior probabilità di raccomandare il marchio. Alcuni consumatori sono anche disposti ad aspettare oltre il giorno per ricevere una risposta.
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