Investire nei software per call center

Ogni azienda dovrebbe sforzarsi di creare un’esperienza di call center eccezionale. Più l’esperienza del cliente è positiva, più è probabile che il cliente rimanga fedele al marchio. I consumatori soddisfatti comprano il 90% più frequentemente, spendono il 60% in più per ogni transazione e sono cinque volte più propensi a sostenere che il marchio a cui sono fedeli è l’unico da cui acquisteranno in futuro. Inoltre, i clienti con una buona esperienza cliente spendono il 140% in più di quelli che hanno un’esperienza di servizio clienti scadente. Secondo il Temkin Group, i promotori sono 4,2 volte più propensi a comprare di nuovo, 5,6 volte più inclini a perdonare un’azienda dopo un errore, e 7,2 volte più propensi a provare una nuova offerta rispetto ai clienti che hanno avuto un servizio clienti scadente. I clienti impegnati sono anche più propensi a diventare dei promotori e a presentare dei nuovi clienti alla tua azienda. Sono anche più indulgenti quando si tratta di esperienze negative dei clienti.