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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

research 11 illu

Utilizzo dell’help desk

Il software dell’help desk viene utilizzato principalmente per ottimizzare tutte le comunicazioni in una singola casella di posta elettronica unificata. Inoltre, può anche essere utilizzato per gestire e monitorare gli SLA (il 77% degli help desk ha degli accordi formali sui livelli di servizio), per memorizzare i dati dei clienti e per creare dei portali per i clienti.

I portali per i clienti sono degli hub self-service che contengono delle basi di conoscenza piene di articoli, di forum e di FAQ che rispondono alle frequenti domande fatte dai clienti. I portali self-service sono una delle funzionalità dell’help desk più richieste perché permettono alle aziende di fornire un supporto 24/7.

Secondo la Harvard Business Review, più dell’81% dei clienti cerca di risolvere i propri problemi in modo indipendente prima di rivolgersi ai rappresentanti dell’assistenza clienti perché questo richiede meno sforzo e tempo. Infatti, più del 91% degli intervistati sostiene che preferirebbe utilizzare una base di conoscenza online se fosse disponibile e se fosse adatta alle loro esigenze.

Se i clienti non trovano le risposte di cui hanno bisogno in una base di conoscenza, si rivolgono ad altri canali di supporto. Secondo un sondaggio, il 40% dei clienti contatta un call center dopo non essere riuscito a trovare le risposte di cui aveva bisogno con il servizio di self-service.

#SLAPrevalence
#ServiceLevelAgreement

77%

degli help desk ha degli accordi formali sul livello di servizio (SLA). SDI

#KnowledgeBases

91%

degli intervistati sostiene che preferirebbe utilizzare una base di conoscenza online se fosse disponibile e se fosse adatta alle loro esigenze.

ZenDesk

#CustomersPrefer

81%

dei clienti cerca di risolvere i propri problemi in modo indipendente prima di rivolgersi ai rappresentanti dell’assistenza clienti.

Harvard Business Review

research 11 81percent

#CallCenter

40%

dei clienti contatta un call center dopo non essere riuscito a trovare le risposte di cui aveva bisogno con il servizio di self-service.

ZenDesk

research 11 40percent

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