Facebook è un canale importante di servizio clienti con oltre 20 miliardi di messaggi inviati ogni mese tramite Facebook Messenger. Il 59% dei clienti utilizza Facebook per contattare le aziende, e il 33% ha già contattato un'azienda sui social media. Inoltre, il 69% dei consumatori statunitensi si sente più sicuro sul marchio quando presente su Facebook.
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