Secondo una ricerca del settore, il 59% dei clienti utilizza Facebook per contattare le aziende, e il 33% dei clienti almeno una volta ha contattato un’azienda utilizzando Facebook o degli altri canali di social media.
Dato che i consumatori utilizzano già Facebook per comunicare con la loro famiglia e con i loro amici, esso rappresenta un canale ideale per il servizio di assistenza clienti. Inoltre, i clienti ritengono che le aziende che offrono un supporto clienti su Facebook siano più rispettabili e degne di fiducia, infatti quasi il 69% dei consumatori statunitensi ha dichiarato che la presenza del brand su Facebook li fa sentire più sicuri sul marchio.
I clienti contattano le aziende sui social media
#Facebook
33%
dei clienti almeno una volta ha contattato un’azienda utilizzando Facebook o degli altri canali di social media.
Forrester
Usa Facebook per contattare le aziende
#Facebook
59%
dei clienti utilizza Facebook per contattare le aziende.
Khoros
Il numero di messaggi scambiati tra aziende e clienti su Facebook ogni mese
#Facebook
20miliardi
di messaggi vengono inviati da possibili clienti alle diverse aziende ogni mese su Facebook Messenger.
Mixpanel
Facebook può rendere i clienti più fiduciosi nei confronti del tuo marchio
#Facebook
69%
dei consumatori statunitensi ha dichiarato che la presenza del brand su Facebook li fa sentire più sicuri. HootSuite
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