Sicuramente gli strumenti che forniscono un servizio self-service sono quelli maggiormente utilizzati dalla clientela, ma a volte è comunque necessario doversi rivolgere al servizio di assistenza clienti, il CMO Council afferma che l’86% dei clienti preferisce il supporto via e-mail, il 65% il supporto telefonico, il 53% il supporto presente direttamente sul sito web come ad esempio la live chat, il 52% preferisce il supporto via testo e il 48% preferisce il supporto di persona.
Il 70% dei clienti apprezza anche il supporto proattivo e spesso ha una visione più favorevole dei marchi che lo offrono. Per quanto riguarda i tempi di risposta, i clienti sono fermamente convinti che la velocità sia una priorità. Si aspettano che le aziende rispondano alle loro e-mail entro un’ora, e quasi la metà (46%) di tutti i clienti si aspetta che le aziende rispondano alle loro richieste in meno di 4 ore.
Preferenze per le risposte
#ResponsePreferences
#FastRespond
46%
dei clienti si aspetta che le aziende rispondano più velocemente di 4 ore.
Super Office
I canali di comunicazione preferiti per il servizio clienti
#CustomerCommunication
I canali di comunicazione preferiti per il servizio clienti sono:
- Le e-mail (86%)
- Il servizio telefonico(65%)
- Il sito web(53%)
- I messaggi(52%)
- Il servizio clienti dal vivo (48%)
CMO Council
Le email sono la tipologia di risposta preferita dalla clientela
#EmailPreferences
I clienti si aspettano che le aziende rispondano alle loro e-mail entro
un'ora
Toister Performance Solutions
Un servizio clienti proattivo porta a una migliore percezione del marchio
#BrandPerception
70%
I clienti hanno una visione più favorevole dei marchi che offrono un servizio clienti proattivo.
Statista
Indice dei contenuti
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Help desk statistics
