Recensione del softphone Zoiper

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4.6
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216 reviews

I softphone sono delle soluzioni software che consentono agli utenti di effettuare chiamate via Internet. Con il software softphone, puoi effettuare e ricevere chiamate, inviare messaggi di testo o persino effettuare delle videochiamate utilizzando il tuo dispositivo informatico, un servizio VoIP e…

Pricing
Starting from:
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Equal to LiveAgent's Free plan Liveagent pricing
Free trial: No
Free version: Yes

Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4.7
Esperienza dell'utente
4.5
Prezzo
4.5
Implementazione
5

Key takeaways

Pros

  • Interfaccia straordinaria
  • Grandi funzionalità
  • Implementazione super veloce
  • Sembra essere completamente privo di bug
  • È fantastico anche con la versione gratuita

Cons

  • Bisogna pagare per le funzionalità extra
  • Promemoria costanti che incoraggiano l'aggiornamento alla versione a pagamento

Zoiper è quanto di più vicino alla perfezione si possa ottenere. Oltre a essere un’applicazione softphone affidabile che funziona semplicemente alla grande, ha una delle configurazioni e implementazioni più veloci che abbia mai visto. Tutte le funzionalità sembrano essere completamente prive di bug. Zoiper sembra essere troppo bello per essere vero, soprattutto perché la versione di base è gratuita e completamente sufficiente per tutti i casi d’uso. In generale, Zoiper è semplicemente un’applicazione softphone straordinaria e non ti pentirai della tua decisione se deciderai di utilizzarla.

Installazione e implementazione di Zoiper

Zoiper è disponibile in tre versioni: una versione gratuita limitata per uso non commerciale, una versione a pagamento per le aziende e una soluzione personalizzata per le tue esigenze. Ai fini di questo test, ho scaricato la versione gratuita. Tieni presente che alcune funzionalità menzionate in questa recensione sono presenti solo nella versione a pagamento dell’applicazione. Devo dire che iniziare a usare Zoiper è stato incredibilmente facile. L’installazione dell’app è piuttosto standard; non c’è nulla di difficile. Ciò che mi ha piacevolmente sorpreso è che Zoiper offre impostazioni preconfigurate per una selezione di servizi VoIP, per cui gli utenti che preferiscono servizi particolari non devono occuparsi affatto della configurazione.

Tuttavia, il processo di configurazione non è difficile nemmeno per chi utilizza un altro servizio VoIP. Zoiper non lascia che gli utenti inciampino nel buio. È possibile connettere il proprio servizio VoIP al primo avvio dell’app senza dover cercare inutilmente l’opzione nelle impostazioni. L’intero processo è incredibilmente semplice e Zoiper prova anche automaticamente varie configurazioni senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte dell’utente. Questa è stata sicuramente una piacevole sorpresa.

Schermata di benvenuto dell'applicazione softphone Zoiper

E l’esperienza piacevole non finisce qui, perché Zoiper continua anche con la configurazione dell’app. Offre un test in tempo reale degli altoparlanti, del microfono e della webcam, se presente. L’intero processo di avvio di Zoiper è reso più semplice grazie alla guida integrata. Non ho mai sentito il bisogno di cercare una guida per l’utente o di cercare nei forum online perché qualcosa non funzionava. Zoiper è, senza ombra di dubbio, uno dei softphone più semplici da utilizzare.

Finestra di configurazione della telecamera Zoiper

Esperienza utente e funzionalità

Zopier offre un design dell’interfaccia piacevole, moderno e semplice, che nel complesso si presenta bene ed è aggiornato. L’interfaccia è eccellente: sembra pulita e tutto è dove ci si aspetta che sia fin da subito. Non ci sono elementi di interfaccia superflui che rendano difficile la navigazione e non è presente alcun disordine visivo.

L’elemento più grande della schermata principale è l’elenco dei contatti, con l’opzione per passare ai contatti più recenti. L’elenco dei contatti consente di passare da tutti i contatti, ai contatti online e ai preferiti. L’elenco dei contatti recenti, invece, consente di passare da un contatto all’altro, da una chiamata all’altra o a un messaggio. L’uso di questo elenco è semplicissimo e non sembra esserci modo di perdersi. Il pulsante più consente di aggiungere o importare contatti.

Visualizzazione del dashboard principale dell'app Zoiper

L’aggiunta di nuovi contatti è un aspetto particolarmente interessante. Ci sono i soliti campi per il nome, la società e il nome visualizzato, ma c’è anche un’opzione extra per aggiungere dei campi personalizzati. Questo dovrebbe essere uno standard per tutti gli elenchi di contatti in tutte le app che ne hanno uno. È possibile salvare informazioni di contatto di ogni tipo senza alcun limite, ad esempio per salvare gli account Facebook o Instagram per conservarne il backup, oppure utilizzare questa opzione per aggiungere dei commenti personalizzati, il che è semplicemente fantastico.

Zoiper - Aggiungi un campo nuovo

La parte superiore dell’applicazione presenta una barra di ricerca in cui è possibile trovare i contatti per nome o digitare un numero di telefono. È quindi possibile aggiungerlo ai contatti direttamente dalla ricerca o avviare una chiamata. C’è anche la possibilità di avere un tastierino numerico, che è un’ottima opzione di riserva per comporre i numeri. Non c’è nulla da aggiungere, la ricerca e la composizione funzionano semplicemente alla grande e non c’è nulla di cui lamentarsi.

Nella sezione superiore si trovano anche le impostazioni. Queste includono la gestione dell’account e la possibilità di aggiungere altri servizi VoIP. Una funzionalità interessante è la possibilità di unire tutti i contatti da Outlook, Gmail, MacOS, Windows e molto altro ancora nell’app Zoiper. Questi contatti si sincronizzano regolarmente, in modo che l’elenco dei contatti sia sempre aggiornato. Il resto delle impostazioni si concentra su audio, video e comportamento dell’app. Le opzioni sono molto generose ed è possibile personalizzare l’app e le chiamate in vari modi, il che è indubbiamente ottimo. Da notare che la maggior parte delle impostazioni di configurazione avanzate non sono disponibili nella versione gratuita.

App Zoiper - impostazioni

Infine, nella parte inferiore dell’applicazione è possibile modificare lo stato dell’utente, le opzioni della segreteria telefonica, i controlli del volume e le impostazioni delle chiamate. Puoi anche cambiare il tuo stato da disponibile a non disponibile, offline, fuori casa, a pranzo e qualsiasi altra cosa in mezzo. I controlli del volume sono comodi per una regolazione rapida. L’accesso alla segreteria telefonica è semplice, mentre le impostazioni di chiamata portano l’utente alla configurazione.

L’unica cosa negativa di Zoiper è il costante richiamo all’esistenza di una versione a pagamento dell’applicazione. A me non è dispiaciuto per l’aspetto e le prestazioni di Zoiper in ogni circostanza, ma immagino che alcuni utenti non lo troveranno piacevole. Tuttavia, è un piccolo prezzo da pagare per un’applicazione softphone così eccezionale.

Zoiper - Funzionalità Pro disponibili dopo l'aggiornamento

Tutte le funzionalità di Zoiper hanno funzionato splendidamente e non ho riscontrato alcun bug durante i miei test. La qualità delle chiamate e la funzionalità generale erano all’altezza, e lavorare con le funzionalità di messaggistica e videochiamata è stato un gioco da ragazzi.

Prezzi

Sebbene la versione gratuita di Zoiper sia assolutamente perfetta e faccia un lavoro straordinario, esiste anche una versione a pagamento di Zoiper per chi ha bisogno di qualcosa in più. Questa versione a pagamento include il supporto per le chiamate in HD, la crittografia e un paio di altre funzionalità extra per un costo di €49,95. Infine, è possibile ottenere una soluzione personalizzata con il proprio logo, un’interfaccia personalizzata e la possibilità di scegliere il proprio set di funzionalità. Questa versione richiede un preventivo personalizzato in base alle preferenze e al numero di utenti.

Come funziona Zoiper con LiveAgent?

In una parola: eccezionale. Zoiper non ha avuto alcun problema di connessione con le funzionalità del call center LiveAgent. Come già detto in questa recensione, l’aggiunta degli account del servizio VoIP è una delle prime parti della configurazione iniziale. Non c’è bisogno di passare attraverso lunghi processi di integrazione, si può semplicemente collegare LiveAgent fin dall’inizio. Zoiper è una delle applicazioni softphone più facili da integrare con l’help desk LiveAgent. Lo consiglio vivamente. Se hai bisogno di una guida all’integrazione, eccola qui. Ma, fortunatamente, dubito che avrai mai bisogno di usarla.

Conclusione

Zoiper è senza dubbio un’applicazione softphone all’avanguardia e una delle migliori che si possano trovare. Per quanto riguarda le sue funzionalità di base, è quasi perfetta. Zoiper non ti deluderà, indipendentemente dal fatto che tu decida di pagare o di scegliere la versione gratuita dell’app. L’interfaccia utente è semplicemente fantastica e piacevole da navigare, tutte le funzionalità funzionano senza problemi e l’implementazione e la configurazione sono tra le più rapide che abbia mai sperimentato in un software. Se vuoi semplificare le tue chiamate e la tua vita, non c’è motivo di cercare un’altra opzione. Zoiper ti segue in tutto e per tutto.

Problemi e questioni comuni

Non funziona l'audio in Zoiper

Se hai problemi con l’audio in Zoiper, cerca di risolvere il problema andando in Impostazioni > Preferenze > Audio > Disabilita “Usa WASAPI”. Successivamente, vai alla scheda Dispositivo e disattiva l’opzione Usa HID Generico. Quindi clicca su OK e riavvia l’applicazione Zoiper. Vai in Impostazioni > Audio Wizard ed esegui un controllo del suono per verificare se la soluzione ha funzionato. Se si verificano ancora dei problemi, ti consigliamo di consultare la pagina di risoluzione dei problemi di Zoiper.

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