I 20 migliori software per knowledge base nel 2025

Progettare una base unica, composta da materiali di formazione e articoli rilevanti, rimane la migliore pratica tra le aziende prospere.

I consumatori moderni si aspettano di trovare articoli rilevanti che possono aiutarli a completare attività di base. Oltre il 59% dei clienti tenterà di risolvere un problema da solo prima di chiedere aiuto a un rappresentante del servizio.

A tal fine, questa guida mostrerà le migliori soluzioni per una knowledge base incentrata sul cliente per tutti gli utenti.

Che cos’è il software per knowledge base?

Le soluzioni di knowledge base aiutano le organizzazioni aziendali a creare, gestire e distribuire contenuti interni ed esterni in un formato user-friendly, ricercabile e conveniente. Le aziende utilizzano soluzioni di gestione della conoscenza come portali self-service per aiutare clienti e dipendenti ad accedere alle preziose conoscenze aziendali.

Una knowledge base è una biblioteca digitale di articoli di knowledge base correlati all’azienda per la distribuzione di informazioni su politiche e processi. Serve comunemente anche come base solida per la formazione dei dipendenti.

Oltre il 59% dei clienti tenterà di risolvere un problema da solo prima di chiedere aiuto a un rappresentante del servizio.

Tabella di confronto dei 5 migliori software per knowledge base

I 20 migliori provider di software per knowledge base

1. LiveAgent

LiveAgent è tra i nomi principali nel settore del software di supporto clienti. L’azienda fornisce una soluzione software di knowledge base incentrata sull’utente con un’interfaccia intuitiva, integrazione senza soluzione di continuità e un’ampia gamma di opzioni di personalizzazione e integrazione.

Gli utenti possono personalizzare le loro knowledge base in base alle loro esigenze specifiche senza formazione e risorse eccessive. LiveAgent può aiutarti a gestire la tua conoscenza istituzionale e rendere la tua knowledge base accessibile a un numero illimitato di utenti.

Caratteristiche principali:

• Knowledge base
• Widget di ricerca
• Editor WYSIWYG
• Forum clienti
• Knowledge base interna
• Multi-knowledge base
• Feedback e suggerimenti dei clienti
• Allegati agli articoli

Vantaggi principali del software LiveAgent: Grazie alla sua interfaccia intuitiva, facilità d’uso, supporto 24/7 e varie integrazioni di terze parti, LiveAgent può soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni e forme. Il provider offre una soluzione di knowledge base flessibile, scalabile e affidabile con varie opzioni di personalizzazione e personalizzazione. Per questo motivo, LiveAgent è una soluzione ideale per aziende di tutte le dimensioni in vari settori.

Principali svantaggi del software LiveAgent: Un piccolo svantaggio di LiveAgent è la posizione dei team tecnici e di supporto dell’azienda. Poiché si trovano nell’UE, i clienti al di fuori dell’Europa potrebbero dover aspettare un po’ per ricevere feedback, ma nota che riceveranno una risposta in modo tempestivo.

Consigliato per: LiveAgent è una soluzione ideale per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup e piccole imprese alle imprese e grandi società. LiveAgent può aiutare i team di vendita, IT, HR, contact center, automotive o qualsiasi altro settore a promuovere il coinvolgimento degli utenti.

I piani tariffari di LiveAgent includono:

• Prova gratuita – Sì
• Small – $15 per agente al mese
• Medium – $29 per agente al mese
• Large – $49 per agente al mese
• Enterprise – $69 per agente al mese

Opinione dell’autore: LiveAgent è in cima alla nostra lista perché l’azienda offre una soluzione di knowledge base all-in-one che semplifica il processo di creazione, configurazione e personalizzazione della tua knowledge base. Consente agli utenti di creare e distribuire facilmente più knowledge base.

Ancora più importante, la loro struttura tariffaria è basata su abbonamento, il che significa che l’azienda fornisce soluzioni flessibili, scalabili e personalizzabili per aziende di tutte le dimensioni.

Recensione del cliente: ‘Mi piacciono molto le funzioni di automazione che LiveAgent offre. Essere in grado di impostare determinate “regole” e applicarle in modo coerente ha aiutato a ridurre il numero di ticket da risolvere, e l’aggiunta di messaggi predefiniti e risposte predefinite mi ha aiutato a risolvere molti problemi clienti ridondanti. È anche intuitivo e molto user-friendly, e mi piace molto usare LiveAgent. LiveAgent mi sta aiutando a risolvere problemi ridondanti che si verificano nell’esperienza degli ospiti, così posso concentrarmi sui problemi più urgenti.’ – Nicole K., Proprietaria di piccola impresa

2. HelpCrunch

HelpCrunch è un’eccellente soluzione di knowledge base per gli utenti che desiderano creare portali self-service centralizzati. L’azienda fornisce soluzioni per centralizzare la conoscenza istituzionale e riunire tutti i documenti, file e articoli rilevanti sotto un unico tetto.

Caratteristiche principali:

• Chatbot FAQ
• Knowledge base multilingue
• Suggerimenti di ricerca
• Motore di ricerca intelligente
• Portale self-service 24/7
• Widget di supporto chat in tempo reale
• Casi d’uso CSS/JavaScript personalizzati
• Personalizzazione

Vantaggi principali del software HelpCrunch: HelpCrunch serve aziende di vari settori come fitness, food and beverage e data science. Il software di knowledge base dell’azienda è facilmente personalizzabile per adattarsi alle tue esigenze specifiche, concentrandosi sul miglioramento del servizio clienti e sulla risoluzione dei problemi comuni.

Inoltre, HelpCrunch fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per migliorare i processi di gestione della knowledge base interna.

Principali svantaggi del software HelpCrunch: Sebbene HelpCrunch eccella in quasi ogni area, manca di alcune opzioni di integrazione e risorse di formazione.

Consigliato per: Organizzazioni aziendali che rientrano nelle categorie da piccole a grandi. Alcuni degli utenti più popolari di HelpCrunch includono aziende come Statcounter, Hurma e Fitlap.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (14 giorni)
• Basic – $15 per utente al mese
• Pro – $25 per utente al mese
• Unlimited – $620 al mese

Opinione dell’autore: HelpCrunch è il software di knowledge base perfetto per aziende di tutte le dimensioni e settori che cercano strumenti collaborativi user-friendly. Rende la condivisione della conoscenza il più semplice possibile e può mettere online la tua knowledge base senza sforzo.

Inoltre, HelpCrunch offre funzionalità software essenziali a prezzi competitivi e aggiunge il supporto multilingue per dolcificare l’affare.

3. Notion

Il sistema di gestione della conoscenza di Notion è perfetto per le organizzazioni aziendali con portali di knowledge base già consolidati. Notion fornisce sistemi di knowledge base completi compatibili con un’ampia gamma di attività procedurali, soluzioni di gestione dei progetti e strumenti di gestione della conoscenza.

Per questo motivo, Notion ti consente di centralizzare facilmente la tua conoscenza aziendale esistente in un’unica piattaforma.

Caratteristiche principali:

• Funzionalità drag and drop
• Filtri di ricerca intuitivi
• Collegamento pagine
• Integrazioni di terze parti
• Analitiche potenti
• Gestione dominio
• Autorizzazioni avanzate basate su ruoli
• Impostazioni di amministrazione e sicurezza

Vantaggi principali del software Notion: Notion può facilmente soddisfare le esigenze di organizzazioni aziendali di tutte le dimensioni grazie ai suoi piani tariffari flessibili, incredibile scalabilità e impressionante suite di strumenti e funzionalità. L’azienda ti consente di dare automaticamente priorità e organizzare il contenuto della knowledge base in base al valore del cliente, all’urgenza e ai casi d’uso.

Inoltre, Notion offre oltre 100 modelli personalizzabili che il tuo team può utilizzare per creare e categorizzare il contenuto di supporto clienti in base alle tue esigenze specifiche.

Principali svantaggi del software Notion: Il software di knowledge base di Notion presenta una curva di apprendimento ripida. L’azienda potrebbe utilizzare più tutorial e guide utente per aiutare i clienti a imparare come utilizzare la loro piattaforma di knowledge base.

Consigliato per: Poiché il sistema di gestione della conoscenza di Notion può facilmente scalare con le tue operazioni, qualsiasi azienda può utilizzarlo, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. Alcuni dei clienti includono nomi come Headspace, Pixar e MatchGroup.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (7 giorni)
• Plus – $8 per utente al mese
• Business – $15 per utente al mese
• Enterprise – contatta il team di vendita

Opinione dell’autore: Notion è così in alto nella nostra lista per una buona ragione. L’azienda fornisce un sistema di gestione della knowledge base all-in-one che aiuta gli utenti a riunire tutta la conoscenza organizzativa sotto un unico tetto.

Per questo motivo, Notion è un’eccellente scelta sia per le piccole imprese che per le grandi società. Inoltre, ci piace il fatto che l’azienda fornisca un supporto multilingue affidabile in più comunità online.

4. Document360

Document360 consente agli utenti di creare basi interne ed esterne e portali self-service sia per i dipendenti che per il pubblico di destinazione.

Oltre agli elementi essenziali della knowledge base, l’azienda aggiunge alcune funzionalità extra, incluso un gestore di file, opzioni di personalizzazione superiori, controllo della versione e una casella di ricerca in tempo reale.

Poiché il loro software KB ha un’interfaccia intuitiva e una navigazione user-friendly, puoi aspettarti una curva di apprendimento facile e un’esperienza utente senza soluzione di continuità.

Caratteristiche principali:

• Forum della comunità
• Gestione file sicura
• Gestione dei contenuti
• Ricerca knowledge base
• Portale self-service
• SEO
• Feedback clienti
• Analitiche
• Editor Markdown
• Gestore categorie

Vantaggi principali del software Document360: Il moderno software di knowledge base Document360 ti aiuta a semplificare la tua knowledge base e la gestione dei contenuti. Grazie alle funzionalità intuitive del software, puoi aumentare la produttività dei tuoi dipendenti con documenti tecnici, tutorial e guide pratiche.

Ogni utente deve prima accedere per visualizzare i documenti e accedere alle informazioni. Oltre a potenziare i tuoi sforzi di distribuzione della conoscenza, Document360 mantiene anche i tuoi dati al sicuro e protetti.

Principali svantaggi del software Document360: Il software Document360 è davvero fantastico, con gli unici inconvenienti che sono piani tariffari costosi e una configurazione difficile. A parte questo, non abbiamo lamentele.

Consigliato per: Poiché Document360 fornisce una soluzione software di knowledge base flessibile e scalabile, può facilmente soddisfare le esigenze di piccole imprese, organizzazioni di medie dimensioni e grandi imprese. Può essere vantaggioso per le organizzazioni SaaS che mirano a elevati livelli di customer-centricity.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (14 giorni)
• Standard – $199 per progetto al mese
• Professional – $399 per progetto al mese
• Business – $529 per progetto al mese
• Enterprise – $599 per progetto al mese

Opinione dell’autore: Abbiamo scelto Document360 per la nostra lista grazie alle sue fantastiche funzionalità di knowledge base, interfaccia user-friendly e intuitiva e supporto reattivo. Sebbene sia un po’ più costoso di altre soluzioni, Document360 offre soluzioni KB completamente scalabili per aziende di tutte le dimensioni. Se la tua azienda è ancora in crescita, Document360 è un’opzione ideale per te.

5. HelpJuice

HelpJuice è un provider di software di knowledge base di alta qualità per assumere il controllo completo di tutti i tipi di contenuti per le organizzazioni aziendali in crescita. L’azienda offre soluzioni di knowledge base scalabili che scalano facilmente le tue operazioni senza richiedere investimenti infrastrutturali aggiuntivi. Sebbene HelpJuice offra molte funzionalità KB vitali, il suo motore di ricerca intuitivo è uno dei suoi punti di forza più forti.

Gli utenti possono fare affidamento su questo motore di ricerca per recuperare qualsiasi informazione in un batter d’occhio. Inoltre, HelpJuice aggiunge un editor WYSIWYG nativo, un database di articoli completo, un gestore di contenuti, un’interfaccia di pubblicazione e altro ancora.

Caratteristiche principali:

• Reporting e analitiche
• Opzioni di personalizzazione
• Editor WYSIWYG
• Motore di ricerca avanzato
• Ottimizzazione SEO
• Supporto multilingue
• Analitiche
• Strumento drag and drop
• Filtri di ricerca

Vantaggi principali del software HelpJuice: Il software di knowledge base HelpJuice ha un’interfaccia user-friendly con funzionalità in tempo reale integrate e funzionalità remote. Che tu gestisca team interni o remoti, puoi contare su HelpJuice per condividere informazioni in modo affidabile e coerente su richiesta.

Il software HelpJuice ottimizza il coinvolgimento degli utenti con funzionalità di ricerca avanzate, attirando potenziali clienti e facilitando transazioni senza soluzione di continuità tramite integrazioni di carte di credito. Fornendo una knowledge base intuitiva ed efficiente, le aziende possono costruire fedeltà e aumentare le conversioni con il loro pubblico.

HelpJuice semplifica anche la collaborazione e la comunicazione per consentire il lavoro di squadra senza soluzione di continuità, il tracciamento della cronologia, le richieste di revisione, i commenti, le assegnazioni di attività e altro ancora.

Principali svantaggi del software HelpJuice: Durante la nostra revisione del software HelpJuice, abbiamo notato alcuni problemi con l’archiviazione delle immagini e la condivisione della conoscenza. Poiché il software non dispone di un sistema di cartelle per le immagini, il contenuto visivo si perde facilmente in innumerevoli thread di conversazione. Abbiamo anche notato pop-up costanti che compaiono ad ogni sessione di accesso al dashboard.

Consigliato per: HelpJuice è una soluzione perfetta per ogni azienda che cerca di semplificare le esperienze di condivisione e gestione della conoscenza. Inoltre, l’azienda offre piani tariffari scalabili per garantire un ridimensionamento senza soluzione di continuità man mano che la tua knowledge base cresce. Queste qualità rendono HelpJuice ideale per piccole imprese, organizzazioni di medie dimensioni e grandi imprese.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (14 giorni)
• Starter – $120 al mese
• Run-Up – $200 al mese
• Premium Limited – $289 al mese
• Premium Unlimited – $499 al mese

Opinione dell’autore: Amiamo il fatto che il software HelpJuice ti consenta di aggiungere istantaneamente contenuti alla tua knowledge base. L’azienda offre soluzioni per il miglioramento coerente dei contenuti, analitiche avanzate e reporting accurato.

Tuttavia, la gamma di opzioni di personalizzazione è una vera vittoria qui. HelpJuice offre così tante opzioni di personalizzazione per consentire agli utenti di creare esperienze di marca personalizzate in base alle aspettative dei clienti.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow è stato uno dei nomi principali nel settore tecnologico. Questa potenza di un’azienda è un’opzione eccellente per i marchi che desiderano creare knowledge base private.

Stack Overflow for Teams offre accesso a una vasta comunità di sviluppatori, un’interfaccia esclusiva e intuitiva di domande e risposte con un meccanismo di ranking delle risposte e tutto ciò di cui gli utenti hanno bisogno in un’unica soluzione di knowledge base.

Il tuo team ottiene tutto ciò che ha bisogno di sapere in una posizione centralizzata, dalle FAQ di codifica e dalla documentazione tecnica alle informazioni HR.

Caratteristiche principali:

• Crea raccolte
• Notifiche intelligenti
• Filtra per tag
• Integrazioni di terze parti
• Annunci aziendali
• Domande e risposte
• Guide di onboarding
• Categorizzazione articoli
• Controllo autorizzazioni
• Editor contenuti
• Gestione della knowledge base

Vantaggi principali del software Stack Overflow for Teams: Stack Overflow for Teams può aumentare la collaborazione del team nella tua organizzazione integrandosi facilmente con le principali soluzioni di comunicazione.

Il marchio offre software di knowledge base con opzioni di gestione dei contenuti e funzionalità di gamification per rendere il loro strumento disponibile per aziende di tutte le dimensioni e forme.

Tutti i team IT e le aziende di sviluppo software possono beneficiare dall’utilizzo del software di knowledge base Stack Overflow for Teams. Poiché lo strumento può aumentare la collaborazione e la comunicazione interna, può aiutare aziende di tutte le dimensioni di vari settori. Alcuni dei clienti più notevoli includono BarkBox, Intercom e Philips.

Principali svantaggi del software Stack Overflow for Teams: Il software Stack Overflow for Teams viene fornito con filtri di tagging per semplificare la ricerca e facilitare il recupero delle informazioni senza sforzo. Tuttavia, lo strumento non funziona molto bene quando avvii una query di ricerca con più tag. Sebbene Stack Overflow sia una piattaforma popolare per gli sviluppatori, può essere travolgente e manca di un ciclo di feedback integrato, richiedendo strumenti separati per il tracciamento dei problemi e i test, il che può ostacolare l’integrazione senza soluzione di continuità con altri flussi di lavoro di sviluppo.

Consigliato per: Tutti i team IT e le aziende di sviluppo software possono beneficiare dall’utilizzo del software di knowledge base Stack Overflow for Teams. Poiché lo strumento può aumentare la collaborazione e la comunicazione interna, può aiutare aziende di tutte le dimensioni di vari settori. Alcuni dei clienti più notevoli includono BarkBox, Intercom e Philips.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì
• Basic – $6.50 per utente al mese
• Business – $13.50 per utente al mese
• Enterprise – contatta il team di vendita

Opinione dell’autore: Crediamo che Stack Overflow for Teams faccia un ottimo lavoro nel condividere la conoscenza in tutti i settori organizzativi. Lo strumento può modernizzare l’accesso alla conoscenza nella tua azienda e mantenere tutti i tuoi team aggiornati con gli ultimi eventi e aggiornamenti di informazioni.

7. Zendesk

Il software di knowledge base Zendesk è una soluzione completa per i team che cercano strumenti agili user-friendly e facilmente personalizzabili.

Il software Zendesk supporta più casi d’uso e consente al tuo team di creare pagine FAQ incentrate sul cliente, piattaforme di supporto per agenti, database IT e repository di conoscenza interna.

Inoltre, Zendesk può mantenere i tuoi contenuti aggiornati e darti il potere dell’intelligenza artificiale per aiutarti a stare al passo con le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti.

Caratteristiche principali:

• Suggerimenti di contenuto abilitati all’IA
• Pianificatore di pubblicazione
• Organizzatore di team
• Blocchi di contenuto e tag
• Aggiungi contenuto
• Personalizzazione
• Reporting e analitiche
• Forum della comunità
• Chatbot alimentati dall’IA
• Integrazione ChatGPT
• SDK mobili
• Widget di ricerca web
• Sistema di ticketing

Vantaggi principali del software Zendesk: Zendesk è una delle principali soluzioni di help desk nel mercato. L’azienda fornisce ai marchi di vari settori soluzioni di help desk e contact center per aiutare le aziende a organizzare i dati istituzionali.

Con Zendesk, gli utenti ottengono tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per organizzare e gestire più knowledge base. Grazie ai chatbot alimentati dall’IA e all’integrazione di ChatGPT, le aziende di supporto clienti e i contact center possono portare le loro operazioni al livello successivo.

Principali svantaggi del software Zendesk: A parte l’offerta di servizi costosi, Zendesk è sorprendentemente inefficiente nel fornire supporto clienti, il che è piuttosto strano per un software di servizio clienti.

Consigliato per: Le soluzioni di help desk di Zendesk possono soddisfare le esigenze di piccole imprese, aziende di medie dimensioni e imprese. Sebbene i loro piani tariffari possano essere un po’ costosi, la loro struttura tariffaria multi-tier può facilmente adattarsi ai budget di tutte le dimensioni.

Ecco perché Zendesk attrae aziende di vari settori, incluse Mailchimp, Uber e Siemens.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (14 giorni)
• Suite Team – $69 per utente al mese
• Suite Growth – $115 per utente al mese
• Suite Professional – $149 per utente al mese
• Suite Enterprise – Contatta il team di vendita

Opinione dell’autore: Zendesk è tra le migliori soluzioni di knowledge base della nostra lista. Lo strumento distribuisce rapidamente le informazioni su richiesta e garantisce che la tua knowledge base sia accessibile a tutti i dipartimenti della tua organizzazione.

Zendesk è particolarmente utile per gli agenti di supporto clienti e i clienti in quanto fornisce loro portali self-service user-friendly e sempre disponibili per aiutarli a trovare i dati quando necessario.

8. Help Scout

HelpScout è una forza dominante nel settore del software di help desk. L’azienda offre soluzioni software di knowledge base intuitive, moderne e affidabili per consentire ai clienti di migliorare il self-service dei clienti.

Tutte le aziende che mirano a fornire al pubblico di destinazione un supporto migliore dovrebbero considerare le soluzioni di help desk di Help Scout. Inoltre, Help Scout fornisce soluzioni KB per utenti interni ed esterni.

Caratteristiche principali:

• Crittografia SSL integrata
• Personalizzazione
• Più knowledge base per casi d’uso interni ed esterni
• Personalizzazione SEO
• Domande frequenti
• Widget Beacon in stile chat per un ampio accesso web
• Inbox condivisa
• Compatibilità multi-dispositivo

Vantaggi principali del software Help Scout: Help Scout serve principalmente agenzie di supporto clienti e aziende di contact center. Tuttavia, l’azienda può estendere i suoi servizi a vari settori e aziende di tutte le dimensioni.

Oltre ai sistemi di gestione della conoscenza interna ed esterna altamente personalizzabili, Help Scout può potenziare i tuoi sforzi SEO, che è un vantaggio extra per uno strumento di knowledge base.

Principali svantaggi del software Help Scout: Sebbene Help Scout offra varie opzioni di personalizzazione, la maggior parte delle soluzioni si concentra su SEO. Per questo motivo, riteniamo che Help Scout potrebbe utilizzare più opzioni di personalizzazione per le aziende che hanno bisogno di più che di alti ranking nei motori di ricerca.

Consigliato per: Help Scout può aiutare le organizzazioni aziendali di tutte le strutture e modelli di business in vari settori. Le loro soluzioni di knowledge base sono fidate da migliaia di aziende rispettabili, come Spikeball, Compass e Honey.

Prezzi:

• Prova gratuita – No
• Standard – $25 per utente al mese
• Plus – $50 per utente al mese
• Pro – Contatta il team di vendita

Opinione dell’autore: Help Scout semplifica la creazione di knowledge base interne ed esterne. Puoi utilizzare il loro software per configurare un sistema di gestione della conoscenza in pochi minuti.

Per questo motivo, riteniamo che Help Scout meriti un posto tra i 10 migliori provider di software per knowledge base.

9. Freshdesk

Freshdesk è un provider di software di help desk e knowledge basato su cloud che consente agli utenti di creare più knowledge base che evitano domande ripetitive. La gestione della knowledge base intuitiva di Freshdesk e le funzionalità di creazione dei contenuti semplificano la raccolta delle risposte degli agenti in un unico hub e la loro conversione in articoli user-friendly.

Caratteristiche principali:

• Editor di testo ricco
• Formattazione dei contenuti
• Incorporamento di immagini
• Generatore di articoli di auto-aiuto
• Pagine FAQ
• Revisioni e feedback degli articoli
• Gestione dei contenuti
• Funzionalità SEO
• Branding e personalizzazione
• Spazio di archiviazione

Vantaggi principali del software Freshdesk: Freshdesk è una potenza di knowledge base che ti aiuta a semplificare la gestione della knowledge base, il sourcing dei contenuti e la pubblicazione degli articoli. Lo strumento rende i tuoi articoli di knowledge base SEO-friendly per la massima visibilità e ti consente di condividere la tua conoscenza aziendale con un pubblico globale.

Principali svantaggi del software Freshdesk: Sebbene Freshdesk fornisca funzionalità software di knowledge base di alta qualità, le funzionalità di ricerca e gestione dei contenuti necessitano di miglioramenti significativi. L’azienda dovrebbe anche investire più sforzi nel sistema di contatto e supporto.

Consigliato per: Freshdesk è la soluzione ideale per oltre 50.000 clienti di tutti i tipi di settori in tutto il mondo. Alcuni dei loro clienti più notevoli includono nomi come Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash e JCAA.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (21 giorni)
• Growth – $15 per utente al mese
• Pro – $49 per utente al mese
• Enterprise – $79 per utente al mese

Opinione dell’autore: Sebbene ci sia spazio per miglioramenti, riteniamo che Freshdesk stia facendo un buon lavoro nel fornire supporto di knowledge base a piccole, medie e grandi aziende. Il sofisticato framework tariffario di Freshdesk comprende un’ampia gamma di piani, ognuno personalizzato per esigenze aziendali specifiche. Con una ricca cronologia delle versioni, i clienti possono facilmente tracciare i cambiamenti e gli aggiornamenti. Il loro team di supporto dedicato è anche attrezzato per affrontare domande e preoccupazioni comuni, garantendo un’esperienza di integrazione senza soluzione di continuità.

Gli utenti ottengono supporto multi-canale e opzioni di formazione completa per iniziare con il software di knowledge base Freshdesk. Nel complesso, Freshdesk offre un’eccellente soluzione software per aziende di tutte le dimensioni di vari settori.

10. Confluence

Se hai bisogno di un software di knowledge base user-friendly per casi d’uso interni ed esterni, Confluence dovrebbe essere nel tuo radar.

L’azienda serve aziende di tutte le dimensioni che cercano sistemi di gestione dei contenuti e della knowledge base facilmente gestibili, accessibili e affidabili.

La soluzione software di knowledge base Confluence ti aiuta a tracciare tutti i cambiamenti dei documenti e semplifica il controllo dei contenuti per consentire la collaborazione del team in tutti i dipartimenti.

Caratteristiche principali:

• Supporto 24/7
• Analitiche
• Autorizzazioni utente
• Calendari di team
• Integrazioni di terze parti
• Albero pagine strutturato
• Modelli di knowledge base e contenuti
• Tracciamento della cronologia delle pagine
• Pagine di knowledge base illimitate
• Gestione dei contenuti
• Funzionalità di ricerca full-text

Vantaggi principali del software Confluence: Oltre a riunire la gestione dei contenuti e della conoscenza e la collaborazione sui documenti in un’unica piattaforma, Confluence ti offre una suite di strumenti e integrazioni con altri servizi Atlassian. Inoltre, Confluence offre oltre 3.000 integrazioni.

Non c’è praticamente nulla che non puoi fare con le loro soluzioni software.

Principali svantaggi del software Confluence: Sebbene Confluence possa sembrare una soluzione aziendale onnipotente, ha un paio di inconvenienti. In primo luogo, il loro sistema di gestione delle autorizzazioni ha bisogno di un serio aggiornamento.

Quindi, la loro funzionalità mobile offre opzioni limitate, il che potrebbe rappresentare un problema per gli operatori basati su dispositivi mobili.

Consigliato per: Con clienti come Slack, Jira e Trello, possiamo consigliare con sicurezza Confluence a ogni azienda digitale, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (7 giorni)
• Standard – $5.75 per utente
• Premium – $11 per utente
• Enterprise – Contatta il team di vendita

Opinione dell’autore: Oltre a tutti i vantaggi e i vantaggi dell’utilizzo di Confluence menzionati qui, scegliamo questo provider di software in base ai piani tariffari incredibilmente convenienti. Ogni piano tariffario offre funzionalità impressionanti, incluso il supporto premium 24/7, analitiche avanzate e una garanzia di uptime.

11. Zoho Desk

Zoho Desk si è fatto un nome fornendo soluzioni di help desk e sistema di ticketing all’avanguardia. L’azienda offre anche strumenti di knowledge base per aiutare le organizzazioni aziendali a ridurre i tempi di attesa, affrontare volumi di ticket elevati e fornire un supporto più incentrato sul cliente.

Oltre a semplificare la creazione e la gestione dei contenuti, Zoho Desk fornisce piattaforme di knowledge base personalizzabili per l’implementazione senza soluzione di continuità di opzioni self-service, FAQ, articoli how-to, tutorial, guide alla risoluzione dei problemi e altre categorie di supporto.

Caratteristiche principali:

• Auto-suggerimento
• Rapporti del centro di aiuto
• Personalizzazione del portale
• Mappatura dominio
• Accesso sicuro
• Forum e comunità
• Repository di conoscenza
• Ticketing del centro di aiuto
• Ricerca testuale
• Feedback clienti
• Chatbot
• Personalizzazione del portale

Vantaggi principali del software Zoho Desk: Zoho Desk è una soluzione software di knowledge base conveniente per aziende di tutti i settori. Gli utenti ottengono un dashboard intuitivo con molte opzioni di personalizzazione ai prezzi più competitivi del mercato.

Oltre a promuovere il self-service, Zoho Desk consente ai clienti di aggiornare le operazioni di supporto e servizio clienti in base alle loro esigenze specifiche.

Principali svantaggi del software Zoho Desk: Sebbene il software Zoho Desk abbia un’interfaccia user-friendly, il suo aspetto è un po’ obsoleto rispetto ai principali concorrenti come LiveAgent e Confluence. La navigazione potrebbe essere migliore e la loro funzione di ricerca ha bisogno di un aggiornamento.

Consigliato per: Zoho Desk è la casa di oltre 100.000 clienti di vari settori in tutto il mondo. Alcuni dei clienti più fedeli dell’azienda includono Daimler, Intel e Sears. Consigliamo Zoho Desk a aziende di tutte le dimensioni, in particolare a organizzazioni che cercano di migliorare il supporto clienti.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (15 giorni)
• Standard – $20 per utente al mese
• Professional – $35 per utente al mese
• Enterprise – $50 per utente al mese

Opinione dell’autore: Abbiamo scelto Zoho Desk perché crediamo che l’azienda faccia un lavoro splendido nel fornire software di knowledge base completo a prezzi competitivi. I clienti possono contare su Zoho Desk per creare knowledge base interne ed esterne e portali self-service e migliorare la soddisfazione dei clienti e la collaborazione del team.

12. HappyFox

HappyFox è un provider di software CRM affidabile basato su cloud che offre strumenti di gestione della conoscenza per aziende di vari settori e nicchie di business.

L’azienda serve principalmente clienti che cercano i migliori e più efficaci portali self-service con marchio per casi d’uso interni ed esterni.

Oltre a soddisfare le esigenze della knowledge base, HappyFox semplifica la raccolta del feedback dei clienti per ottenere informazioni utili dalle interazioni con i clienti.

Caratteristiche principali:

• Feedback clienti
• Strumenti di collaborazione del team
• Analitiche
• Forum della comunità
• Ricerca esterna/interna
• Auto-suggerimento
• Portale self-help
• Personalizzazione della knowledge base
• Categorizzazione
• Editor di testo ricco
• Condivisione social
• Suggerimenti di ricerca
• Tagging articoli
• Ottimizzazione mobile
• URL SEO-friendly
• Rapporti e analitiche in tempo reale

Vantaggi principali del software HappyFox: Dopo aver testato il software HappyFox, possiamo dire che la personalizzazione facile, la raccolta del feedback, i sondaggi progressivi e l’ottimizzazione SEO sono i punti di forza più forti dell’azienda.

Lo strumento ti aiuta a creare portali self-service interni ed esterni completi che sono altamente compatibili con i dispositivi mobili. I tuoi team e clienti non avranno problemi a cercare e trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

Principali svantaggi del software HappyFox: HappyFox eccelle in praticamente tutto tranne che nelle notifiche email. Abbiamo anche trovato la loro interfaccia e struttura tariffaria piuttosto confuse.

Consigliato per: Poiché HappyFox offre piani tariffari flessibili, i clienti ottengono la flessibilità di scalare le loro knowledge base in base alle loro esigenze. Grazie a ciò, HappyFox può gestire le esigenze di aziende di tutte le dimensioni. Alcuni dei loro clienti più notevoli sono Jabra, Sennheiser e Whirpool.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (14 giorni)
• Mighty – $39 per utente al mese
• Fantastic – $59 per utente al mese
• Enterprise – $79 per utente al mese
• Enterprise Plus – $99 per utente al mese

Opinione dell’autore: HappyFox merita un posto nella nostra lista dei migliori provider di software per knowledge base per aver fornito una qualità di prodotto eccezionale al pubblico di destinazione. L’azienda soddisfa le esigenze di knowledge base di innumerevoli aziende in numerosi settori.

Il loro software aiuta gli utenti a individuare le informazioni con pochi clic e le funzionalità di auto-suggerimento e motore di ricerca assistono i clienti ad ogni fase del loro percorso self-service.

13. Guru

Guru fornisce soluzioni software di knowledge base complete e complete per raccogliere, aggiornare, condividere e accedere ai dati rivolti ai clienti.

Che tu abbia bisogno di un portale self-service per i clienti o di un help desk centralizzato per le informazioni HR, Guru può soddisfare le tue esigenze.

Guru riunisce tutta la tua conoscenza in un unico hub per connettere i tuoi team e centralizzare i dati rilevanti senza interrompere i tuoi flussi di lavoro attuali.

Caratteristiche principali:

• Ricerca testuale integrata
• Bot abilitati ML
• Forum della comunità
• Categorizzazione
• Gestione dei contenuti
• Suggerimenti alimentati dall’IA
• Personalizzazione
• Domande e risposte
• Analitiche
• Ricerca alimentata dall’IA
• Dashboard personalizzato
• Modelli pre-costruiti

Vantaggi principali del software Guru: Guru utilizza la potenza dell’IA per ispezionare e aggiornare regolarmente le informazioni nella tua knowledge base. Il software migliora costantemente i suggerimenti di informazioni per corrispondere meglio ai modelli di ricerca dei dipendenti e dei clienti. Rimuove anche articoli ridondanti per mantenere la tua knowledge base accurata e aggiornata.

Principali svantaggi del software Guru: Sebbene il software di knowledge base alimentato dall’IA di Guru funzioni alla perfezione, potrebbe migliorare i suoi sforzi di organizzazione dei contenuti. Abbiamo anche notato problemi minori quando si lavora con tabelle e fogli.

Consigliato per: Il software di knowledge base Guru AI ha varie funzionalità, molte integrazioni, un’interfaccia user-friendly e prezzi convenienti. Queste qualità lo rendono perfetto per piccole, medie e grandi aziende. Alcuni dei clienti includono nomi come Boldr, Intercom e Shopify.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (30 giorni)
• Starter Free – Gratuito per un massimo di tre utenti, $6 al mese per utente per team di più di 3 utenti
• Starter – $12 per utente al mese
• Enterprise – Contatta il team di vendita

Opinione dell’autore: Guru è uno dei migliori strumenti di knowledge base per i team remoti. Rende facile raccogliere, archiviare e accedere alla conoscenza aziendale. Guru può mantenere il tuo team aggiornato in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo.

14. Bloomfire

Bloomfire fornisce soluzioni di knowledge base centralizzate per aiutare i team a raccogliere e organizzare la conoscenza istituzionale in un unico posto. Il loro software consente alle organizzazioni aziendali di trovare informazioni rilevanti in modo rapido e facile.

Poiché il loro strumento offre compatibilità media di alta qualità, FAQ crowdsourced e ricerca abilitata all’IA, Bloomfire è ideale per i team di supporto che cercano di unificare le informazioni in tutti i dipartimenti.

Caratteristiche principali:

• Feedback clienti
• Reporting su utilizzo e contenuti
• Accesso API
• Ricerca abilitata all’IA
• Gestione dei contenuti
• Ricerca full-text
• Portale self-service
• Branding personalizzabile
• Auto-tagging dei contenuti

Vantaggi principali del software Bloomfire: Bloomfire ti offre tutte le funzionalità di knowledge base di cui hai bisogno per organizzare le tue informazioni e renderle facilmente accessibili e condivisibili su canali di comunicazione popolari.

Lo strumento funziona come i social media consentendo ai clienti di interagire con i tuoi contenuti e impegnarsi con il tuo marchio attraverso seguiti, commenti, condivisioni e mi piace.

Principali svantaggi del software Bloomfire: Sebbene Bloomfire eccella nel semplificare la condivisione della conoscenza, lo strumento ha problemi con la personalizzabilità, i risultati della ricerca, l’interfaccia di editing video, il ripristino della password e la gestione degli utenti. Ci è dispiaciuto anche non trovare alcuna informazione sui prezzi sul loro sito web.

Consigliato per: Bloomfire è perfetto per team remoti, gestori della conoscenza e creatori di contenuti. L’azienda offre piani tariffari che possono soddisfare le esigenze di piccole imprese e grandi aziende.

Prezzi:

• Prova gratuita – No
• Professional – Contatta il team di vendita
• Business – Contatta il team di vendita
• Enterprise – Contatta il team di vendita

Opinione dell’autore: Bloomfire è un’eccellente soluzione software di knowledge base per i marchi che desiderano stare in contatto con il pubblico di destinazione. Lo strumento fornisce un approccio modernizzato alla raccolta e distribuzione delle informazioni per consentire agli utenti di accedere facilmente ai contenuti di conoscenza rilevanti quando necessario.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub consente ai team di creare hub di conoscenza interni e portali self-service incentrati sul cliente per consentire agli utenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno su richiesta. Lo strumento fa risparmiare tempo, sforzo e risorse consentendo il self-service in modo che il tuo team possa concentrarsi su query clienti complesse.

Caratteristiche principali:

• Ricerca SEO
• Personalizzazione
• Reporting e analitiche
• API e integrazioni
• Forum della comunità
• Feedback clienti
• Drag and drop
• Gestione categorie

Vantaggi principali del software HubSport Service Hub: HubSpot Service Hub semplifica la pubblicazione dei contenuti e si integra facilmente con il tuo stack tecnologico attuale. La piattaforma è semplice da configurare e può scalare rapidamente con la tua knowledge base.

Che tu stia gestendo un sistema di gestione della conoscenza interno o un supporto clienti esterno, HubSport soddisfa le esigenze di aziende di tutte le dimensioni.

Principali svantaggi del software HubSpot Service Hub: A parte i piani tariffari costosi, troviamo i modelli di knowledge base di HubSpot difficili da modificare e utilizzare.

Consigliato per: HubSpot Service Hub ha una struttura tariffaria diversificata e versatile che può adattarsi alle esigenze specifiche di organizzazioni aziendali di tutte le dimensioni. L’azienda è la casa di oltre 160.000 clienti in tutto il mondo, riunendo nomi come Tumblr, Doordash, Reddit e WWF.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (14 giorni)
• Starter – $20 al mese
• Professional – $890 al mese
• Enterprise – $3.600 al mese

Opinione dell’autore: Riteniamo che HubSpot meriti un posto nella nostra lista per le molte funzionalità e i piani tariffari scalabili che fornisce. Tuttavia, ci è piaciuto molto i temi di personalizzazione con marchio che ti consentono di personalizzare la tua esperienza di knowledge base e farla corrispondere alla tua voce di marchio, inclusa l’elevata compatibilità dei dispositivi e la reattività.

16. Slite

Slite fornisce uno strumento di knowledge base completo e centralizzato per mantenere la tua conoscenza aziendale aggiornata e facilmente accessibile a tutti i dipartimenti.

I tuoi team ottengono accesso 24/7 a informazioni rilevanti e opzioni di gestione della conoscenza che semplificano la gestione della conoscenza interna e l’organizzazione dei contenuti.

Caratteristiche principali:

• Ricerca full-text
• Modelli
• Collaborazione in tempo reale
• Documenti illimitati
• Categorizzazione
• Gestione dei contenuti
• Editor contenuti
• Visualizzazione
• Editing dal vivo
• Conversazioni abilitate all’IA
• Raccolta documenti

Vantaggi principali del software Slite: Slite offre molti vantaggi di knowledge base, come formattazione versatile, modelli flessibili, un editor di contenuti intuitivo e risposte alimentate dall’IA alle query dei clienti.

Lo strumento si integra perfettamente con soluzioni come Slack, GitHub, Google Drive, Trello e Asana e offre piani tariffari convenienti per adattarsi ad aziende di tutte le dimensioni.

Principali svantaggi del software Slite: Slite non è la migliore opzione per creare knowledge base esterne, poiché serve esclusivamente le esigenze di gestione dei dati interni. Per questo motivo, il software di Slite non è la soluzione migliore per il servizio clienti e il supporto.

Consigliato per: Piani convenienti, facilità d’uso e scalabilità superiore rendono Slite perfetto per tutte le aziende che cercano di potenziare la gestione della conoscenza interna. Alcuni dei clienti più notevoli di Slite includono Vanmoof, Agorapulse e Spotify.

Prezzi:

• Prova gratuita – No
• Free – $0 per utenti illimitati (50 documenti e domande e risposte)
• Standard – $10 per utente al mese
• Premium – $15 per utente al mese

Opinione dell’autore: Il software di knowledge base di Slite è perfettamente in grado di soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni, dai piccoli team con pochi membri alle grandi imprese. Se hai bisogno di uno strumento di knowledge base intuitivo e user-friendly per gestire database interni, Slite è la tua soluzione ideale.

17. Slab

Slab aiuta le aziende digitali a consolidare la conoscenza aziendale in un’unica piattaforma trovando e raccogliendo informazioni da tutti i canali di comunicazione e sistemi disponibili.

Armato di potenti integrazioni di terze parti, ricerca semplificata e un’interfaccia di editing user-friendly, Slab è una potenza di knowledge base che porta la gestione della conoscenza interna al livello successivo.

Caratteristiche principali:

• Collaborazione in tempo reale
• Domini personalizzati
• Analitiche di utilizzo
• Argomenti privati
• Ricerca unificata
• Integrazioni di terze parti
• Funzionalità di editing moderne
• Argomenti di organizzazione dei contenuti
• Portale self-service
• Gestione dei contenuti

Vantaggi principali del software Slab: Slab semplifica la creazione, la gestione, l’organizzazione e la distribuzione della knowledge base. Aiuta sia i professionisti IT che gli utenti con conoscenze non tecniche a gestire contenuti interni ed esterni in base alle loro esigenze.

Inoltre, l’interfaccia software intuitiva di Slab rende la tua knowledge base sempre accessibile e facile da navigare.

Principali svantaggi del software Slab: Sebbene Slab offra molte funzionalità di organizzazione della gestione dei contenuti, il loro strumento di editing potrebbe utilizzare alcune funzionalità extra.

Consigliato per: Sebbene Slab serva organizzazioni di tutte le dimensioni, è più adatto per team di vendita, operazioni e ingegneria. Chiunque desideri semplificare la gestione della conoscenza e la creazione di contenuti può fare affidamento su Slab per condividere articoli professionali. Alcuni clienti includono aziende come Benchling, Asana e Glossier.

Prezzi:

• Prova gratuita – No
• Free – $0 per un massimo di 10 utenti
• Startup – $6.67 per utente al mese
• Business – $12.50 per utente al mese
• Enterprise – Contatta il team di vendita

Opinione dell’autore: Crediamo che Slab sia ideale per te se il tuo team fatica a raccogliere tutta la conoscenza aziendale rilevante sparsa tra dipartimenti, canali e sistemi. Slab ti offre una soluzione centralizzata per consolidare la tua conoscenza organizzativa in un hub di dati centralizzato.

18. ProProfs Knowledge Base

Lo strumento di knowledge base ProProfs consente alle aziende di semplificare la collaborazione e ridurre il tempo di attesa dei clienti e i volumi di ticket rendendo la conoscenza interna ed esterna pubblicamente disponibile.

Che tu stia creando manuali utente, tutorial per dipendenti, centri di aiuto o portali self-service, ProProfs gestisce le esigenze di gestione della conoscenza interna ed esterna in modo professionale.

Caratteristiche principali:

• Editor di testo
• Più autori
• Revisione della cronologia
• Condivisione file
• Gestore immagini
• Supporto multilingue
• Reporting e analitiche personalizzati
• Assegna autorizzazioni e ruoli
• Controllo della sicurezza
• Sondaggi
• Feedback clienti

Vantaggi principali del software di knowledge base ProProfs: ProProfs si concentra sulla collaborazione del team e sull’integrazione per aiutare le organizzazioni aziendali ad affrontare le loro diverse esigenze di gestione della conoscenza. I clienti possono fare affidamento su ProProfs per creare knowledge base interne ed esterne, sistemi di file, centri di aiuto e altro ancora.

Poiché ProProfs si integra perfettamente con le soluzioni di helpdesk e chat, puoi utilizzarlo per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e dipendenti su canali di comunicazione popolari.

Principali svantaggi del software di knowledge base ProProfs: Sebbene ProProfs fornisca tutto ciò di cui hai bisogno per creare e condividere la conoscenza aziendale internamente ed esternamente, la loro funzionalità di co-editing ha bisogno di più lavoro. Non è così intuitivo o user-friendly come notato.

Consigliato per: Consigliamo ProProfs per aziende che cercano di potenziare le esperienze di servizio e supporto clienti, inclusa la semplificazione della gestione dei dati interni. Alcuni dei clienti più notevoli dell’azienda includono LinkedIn, DHL, Dell, Sony e altri.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (15 giorni)
• Piano mensile – $79 per utente al mese
• Piano annuale – $588 (fatturato annualmente)

Opinione dell’autore: ProProfs è un provider di software ben noto. Le loro soluzioni software user-friendly hanno aiutato innumerevoli aziende a raggiungere i loro obiettivi. Con ProProfs, puoi semplificare la gestione e la distribuzione della conoscenza per migliorare la collaborazione del team e garantire che il tuo pubblico di destinazione riceva un’esperienza di supporto clienti senza precedenti.

19. Obsidian

Obsidian è un’eccellente soluzione di knowledge base per fornitori di servizi professionali e individuali. Ti consente di gestire la gestione della conoscenza, l’organizzazione dei contenuti e gli sforzi di presa di note per uso personale.

Lo strumento di knowledge base Obsidian ha un’interfaccia user-friendly, una navigazione semplificata e funzionalità che puoi personalizzare in base alle tue esigenze di gestione della conoscenza e archiviazione dei dati.

Caratteristiche principali:

• Visualizzazione grafico
• Backlink
• Link in uscita
• Accesso online/offline
• Supporto multilingue
• Temi con marchio e stile personalizzato
• Plugin versatili

Vantaggi principali del software Obsidian: Obsidian è la knowledge base perfetta se hai bisogno di accesso online e offline ai tuoi dati. Che tu abbia bisogno di funzionalità di presa di note, gestione della conoscenza o organizzazione dei documenti, Obsidian può gestire tutto questo e altro ancora gratuitamente.

Principali svantaggi del software Obsidian: Nonostante tante cose positive su Obsidian, l’interfaccia utente della loro knowledge base è piuttosto confusa. È difficile da navigare e usare. Abbiamo anche avuto problemi con la visualizzazione grafica che sembrava creare più problemi di quanti ne risolvesse.

Consigliato per: Obsidian è una soluzione ideale per professionisti aziendali, utenti individuali e piccoli fornitori di servizi. Sebbene l’azienda offra una soluzione commerciale, non può soddisfare le esigenze delle grandi imprese.

Prezzi:

• Prova gratuita – Sì (14 giorni per utenti commerciali)
• Free – Gratuito per sempre per uso personale
• Uso commerciale – $50 per utente all’anno

Inoltre, Obsidian offre pacchetti aggiuntivi:

• Obsidian Sync – $10 al mese
• Obsidian Publish – $10 al mese per sito

Opinione dell’autore: Al giorno d’oggi, non ci sono molti provider di software disposti a soddisfare le esigenze degli utenti individuali. Ecco perché ci piace Obsidian. Invece di concentrarsi su grandi organizzazioni, Obsidian si prende cura dei fornitori di servizi individuali e dei professionisti aziendali.

Gli utenti ottengono tutto ciò di cui hanno bisogno per potenziare la gestione della conoscenza e l’organizzazione dei documenti. Ci piace anche che gli utenti individuali possono accedere al software di knowledge base Obsidian senza spendere un centesimo.

20. BookStack

BookStack è una piattaforma di knowledge base open-source e self-hosted che aiuta gli utenti a raccogliere, gestire, organizzare e archiviare la conoscenza aziendale in una posizione centralizzata.

Ottieni una soluzione software facile da usare e flessibile per consolidare diversi tipi di dati in un’unica piattaforma per l’accesso alla conoscenza semplificato e l’organizzazione dei contenuti.

Caratteristiche principali:

• Autenticazione multi-fattore integrata
• Opzioni di configurazione
• Supporto multilingue
• Editor pagine
• Interfaccia intuitiva
• Collegamento
• Diagrammi.net integrati

Vantaggi principali del software BookStack: Bookstack è più una piattaforma digitale per l’archiviazione, l’organizzazione e la gestione della documentazione e delle informazioni che una knowledge base. Tuttavia, può funzionare come qualsiasi software di knowledge base sul mercato.

Poiché BookStack offre funzionalità di knowledge base gratuite e open-source, ha una massiccia comunità online che contribuisce all’operabilità in continua evoluzione dello strumento.

Principali svantaggi del software BookStack: BookStack manca di una corretta scalabilità operativa e funzionalità avanzate per essere una soluzione completa come LiveAgent o Zendesk. Inoltre, il loro strumento viene fornito con opzioni di personalizzazione limitate e modelli pre-realizzati difettosi che hanno bisogno di più lavoro.

Consigliato per: Poiché BookStack non può scalare per soddisfare le esigenze delle grandi imprese, è più adatto per startup, piccole imprese e aziende di medie dimensioni.

Prezzi: Gratuito e open source.

Opinione dell’autore: BookStack merita un posto nella nostra lista per la sua funzionalità di knowledge base gratuita. L’azienda continua a investire tempo, sforzo e risorse per avvicinare la sua piattaforma di gestione della conoscenza open-source ai pubblici globali.

Quali sono i tipi di software per knowledge base?

Le piccole imprese possono cavarsela bene con Google Docs condivisi di tutorial per dipendenti, FAQ clienti e forum della comunità e aspetti dei prodotti. Tuttavia, man mano che le tue operazioni aziendali crescono, una piccola knowledge base può creare problemi di accessibilità, ricercabilità e sicurezza.

Le soluzioni software di knowledge base risolvono questi problemi offrendoti la flessibilità di scalare facilmente la tua knowledge base online in base alle tue esigenze. Con questo in mente, discutiamo i diversi tipi di soluzioni di knowledge base.

Knowledge base interna

Una knowledge base interna è una knowledge base per i dipendenti che aiuta i membri del tuo team ad accedere ai dati su richiesta e raccogliere documentazione e informazioni con un’interruzione minima dei flussi di lavoro quotidiani.

Puoi vederla come una risorsa interna per i membri del tuo team che contiene tutti i dati aziendali rilevanti, inclusi politiche, documenti, processi e sistemi. Tutte le aziende che si sforzano di potenziare la collaborazione del team, la comunicazione, la coesione e la produttività dovrebbero considerare l’utilizzo di uno strumento software di knowledge base di origine per creare una directory di conoscenza interna.

Le knowledge base interne sono repository di dati centralizzati di contenuti di knowledge base correlati all’azienda sui tuoi servizi o prodotti e guide utente. Puoi utilizzare uno strumento software di knowledge base interna per creare knowledge base private per i tuoi team interni nei settori IT, HR, vendite, marketing e contact center.

Knowledge base esterna

Una knowledge base esterna è una knowledge base per i clienti che aiuta i pubblici di destinazione a completare attività semplici da soli attingendo a opzioni self-service affidabili, convenienti e user-friendly, come:

• Informazioni di fatturazione
• Informazioni di contatto
• Domande frequenti
• Guide alla risoluzione dei problemi
• Informazioni su spedizione e tracciamento

Le agenzie di supporto clienti e i contact center si affidano alle knowledge base esterne per affrontare picchi di traffico elevati e volumi di ticket. Possono beneficiare dalle soluzioni software di gestione della conoscenza esterna consentendo ai clienti di trovare risposte a domande di base in modo indipendente. Inoltre, ciò consente loro di potenziare l’esperienza del cliente ad ogni interazione.

La qualità del contenuto della tua knowledge base gioca un ruolo vitale nel mantenere i tuoi clienti e dipendenti coinvolti. Il modo migliore per garantire che sia i tuoi consumatori che il tuo team di supporto clienti ricevano articoli rilevanti è investire nei migliori strumenti di knowledge base.

Come funziona il software per knowledge base?

Una piattaforma software di knowledge base funziona come una fonte di verità sempre accessibile. Che si tratti di knowledge base interne o pubbliche, queste risorse funzionano distribuendo informazioni online su richiesta.

Oltre alla condivisione della conoscenza, gli strumenti di knowledge base possono aiutare con l’ottimizzazione dei dati, la gestione dei contenuti, gli strumenti di analitiche, la raccolta, l’organizzazione e la condivisione delle informazioni per consumatori e dipendenti allo stesso modo. Diamo un’occhiata alle funzionalità più potenti del software di knowledge base per comprendere meglio come funzionano.

Sito web front-end

Puoi confrontare il front-end della knowledge base con un sito web normale. La differenza è che le knowledge base si concentrano sulla formattazione della documentazione, la navigazione e le categorie di informazioni.

L’interfaccia front-end della piattaforma di knowledge base in genere include le seguenti funzionalità avanzate:

• Pagina di destinazione principale – contiene tutte le categorie di informazioni disponibili e opzioni di ricerca full-text
• Menu di navigazione – un motore di ricerca o un menu a discesa con gruppi di articoli multi-layer
• Callout articoli – questa sezione contiene metadati articoli, link, avvisi, frammenti di codice e altri termini di ricerca correlati
• Opzioni di personalizzazione – ti consentono di personalizzare le tue knowledge base self-service in base alle tue esigenze e linee guida del marchio

Le knowledge base rivolte ai clienti includono interfacce che assomigliano molto a pagine web tipiche. Ciò offre ai clienti una sensazione familiare e rende più facile colmare i divari di conoscenza.

Le aziende di solito categorizzano domande comuni, feedback dei clienti e documentazione dei processi in una knowledge base a cui il pubblico di destinazione può accedere tramite un’interfaccia user-friendly.

Interfaccia back-end

L’interfaccia back-end del tuo portale di conoscenza dovrebbe includere organizzazione dei contenuti, gestione dei documenti, controllo della versione e funzionalità del dashboard di analitiche.

Le tipiche soluzioni di knowledge base organizzativa contengono le seguenti funzionalità:

• Autorizzazioni di ruolo multiplo e account di team
• I migliori consigli e linee guida del software
• Contenuti facilmente ricercabili
• Autorizzazione per assegnare i compagni di squadra agli articoli
• Ciclo di vita dell’articolo
• Tagging interno
• Gestione del flusso di lavoro
• Revisione editoriale

Come puoi vedere, uno strumento software di knowledge base è una piattaforma centralizzata o un portale self-service che i tuoi dipendenti e clienti possono utilizzare per trovare il contenuto self-service desiderato di cui hanno bisogno.

Che si tratti di un’informazione su prezzi personalizzati, un tutorial di funzionalità limitata o altro, i portali self-service aiutano gli utenti a trovare risposte a domande personalizzate senza l’aiuto dei tuoi agenti di servizio clienti e supporto.

Prendiamo il portale di supporto di LiveAgent come un eccellente esempio per aiutarti a valutare l’utilità di una knowledge base collettiva. LiveAgent è un’azienda di software di supporto clienti che offre al pubblico di destinazione una piattaforma di gestione della conoscenza user-friendly.

Il portale di supporto dell’azienda consente agli utenti di scegliere come desiderano trovare le informazioni che stanno cercando:

• Sfogliando per categoria
• Utilizzando una potente funzione di motore di ricerca

Il loro portale offre documenti di conoscenza per i nuovi utenti, tutorial video, supporto tecnico, opzioni di personalizzazione, supporto di fatturazione e pagamento e premi e certificati. I clienti possono fare affidamento su diverse categorie di conoscenza per imparare ciò che hanno bisogno di sapere o trovare risposte immediatamente se conoscono già la domanda.

Quali sono i vantaggi di una piattaforma di knowledge base?

Riunire tutta la tua conoscenza istituzionale e gli sforzi di gestione della conoscenza in una soluzione centralizzata rende i dati preziosi accessibili in qualsiasi momento, ovunque. Questa maggiore accessibilità ti dà un vantaggio competitivo significativo. Secondo Microsoft, il 66% dei clienti preferisce il self-service al supporto clienti, e il 67% tenta di risolvere i propri problemi in modo indipendente prima di contattare il supporto clienti. Con questo in mente, approfondiamo i vantaggi del software di knowledge base.

Produttività migliorata

Le soluzioni software di knowledge base più efficaci forniscono posizioni centralizzate per le organizzazioni aziendali per rendere i dati vitali facilmente accessibili. La maggior parte delle aziende utilizza silos di dati interni per archiviare i dati.

Tuttavia, mantenere i dati sensibili sparsi tra dipartimenti e sistemi di archiviazione rende difficile per i team recuperare le informazioni richieste su richiesta e fornire esperienze clienti personalizzate di alta qualità che i consumatori moderni richiedono. La ricerca di McKinsey & Company ha scoperto che i dipendenti trascorrono quasi il 19% della loro settimana lavorativa cercando informazioni aziendali. Doversi occupare di questo occupa molto tempo.

Puoi risolvere questo problema centralizzando tutta la tua conoscenza aziendale e rendendo i dati prontamente disponibili.

Oltre a migliorare la produttività, il software di knowledge base migliora la collaborazione del team fornendo accesso 24/7 a informazioni rilevanti e preziose. Inoltre, i dipendenti di tutte le nicchie aziendali possono automatizzare le risposte alle domande frequenti per fornire ai consumatori risposte uniformi su tutti i canali.

Costo operativo ridotto

Il software di knowledge base basato su web mantiene i tuoi dati vitali a un clic di distanza. Consente ai tuoi dipendenti di assistere i prospect in modo accurato, affidabile ed efficiente senza sprecare tempo, sforzo e risorse. La maggior parte dei migliori strumenti di knowledge base viene fornita con funzionalità di ricerca alimentate dall’IA che possono recuperare qualsiasi informazione in pochi secondi.

Con accesso istantaneo ad articoli correlati all’azienda, FAQ e processi interni, i tuoi dipendenti possono risparmiare tempo, mentre semplificano la formazione e l’onboarding. Poiché puoi integrare questi strumenti con chatbot e soluzioni di help desk, puoi liberare i tuoi agenti, automatizzare attività ripetitive e rendere il supporto clienti più produttivo ed efficiente.

Inoltre, queste soluzioni software vengono fornite con funzionalità di sicurezza integrate per prevenire la perdita di conoscenza e gli attacchi informatici. Mantenere tutti i dati sensibili in un unico posto rende più facile proteggere i segreti della tua azienda senza esporli a rischi inutili.

Acquisire e trattenere i clienti

Il software di knowledge base non ha bisogno di dormire, riposare o prendersi del tempo libero. Può funzionare 24/7/365, fornendo al tuo pubblico di destinazione e al personale le informazioni di cui hanno bisogno in qualsiasi momento, ovunque. Grazie a ciò, i tuoi clienti e dipendenti possono contare su servizio clienti e supporto 24/7 su richiesta, anche durante le ore di chiusura e le festività.

È importante ricordare che acquisire un nuovo cliente può costare da cinque a 25 volte più che mantenere uno esistente.

Il prospect non ha bisogno di aspettare a lungo una soluzione per aiutarlo a risolvere un problema. Invece, possono cercare risposte corrispondenti per provare a risolvere un problema da soli. Questa convenienza e qualità di risposta superiore possono aumentare l’esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Generare più entrate

I motori di ricerca come Bing e Google utilizzano meccanismi di ranking per determinare quali risultati di ricerca dovrebbero classificarsi più in alto nella pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) per parole chiave e frasi specifiche. Una knowledge base gestita con una struttura di articoli ben organizzata può aumentare il tuo SEO e aiutare il tuo marchio a classificarsi più in alto nei principali motori di ricerca.

Più esposizione ottieni, più clienti puoi attirare sul tuo sito web per generare più entrate. Inoltre, questa maggiore esposizione ti consente di potenziare i tuoi sforzi di upselling e cross-selling e attirare nuovi utenti esterni al tuo marchio.

Offrire conoscenza organizzativa facilmente accessibile consente al tuo pubblico di destinazione di risolvere i problemi più facilmente. Possono anche stabilire una comunicazione semplificata con il tuo marchio su canali di comunicazione popolari come telefono, email e chat. Tutti questi vantaggi portano a fornire migliori esperienze clienti e maggiore soddisfazione dei clienti.

Come scegliere il software di knowledge base giusto

La scelta delle soluzioni software di knowledge base chiave dipende da molti fattori diversi. Dovresti esaminare la natura delle informazioni che desideri mettere a disposizione dei tuoi clienti e dipendenti.

Hai bisogno di una suite completa di strumenti per raccogliere, organizzare, mantenere e distribuire le informazioni corrette al tuo pubblico di destinazione al momento giusto. Poiché non esiste una soluzione all-in-one qui, ecco alcune considerazioni per aiutarti a selezionare lo strumento con le migliori funzionalità software di knowledge base.

Identificare esigenze e obiettivi

Considera le esigenze e gli obiettivi che desideri raggiungere con uno strumento software di gestione della conoscenza. Questi approfondimenti ti aiuteranno a decidere se desideri supportare il tuo pubblico di destinazione, il personale o entrambi.

Una volta accertato questo, identifica i maggiori divari di conoscenza che desideri eliminare considerando le seguenti preoccupazioni:

• Le domande più frequenti che i tuoi clienti e dipendenti pongono
• Il dipartimento più sovraccarico con richieste coerenti di conoscenza istituzionale
• Il tuo attuale tasso di risposta alle domande di clienti e dipendenti
• Quanto tempo ci vuole per rispondere
• Le aree che hanno bisogno di miglioramento continuo
• Quanti dipendenti richiedono esperienze di apprendimento

Queste considerazioni ti aiuteranno a valutare la tua produttività attuale e a selezionare il software di knowledge base chiave che può condividere informazioni in tutta la tua organizzazione in modo più efficiente.

Valutare funzionalità e funzionalità

Il passo successivo è valutare le funzionalità e la funzionalità essenziali di cui hai bisogno per raggiungere i tuoi obiettivi di gestione della conoscenza. Ti consigliamo di fare un elenco delle funzionalità di base su cui puoi costruire durante la ricerca di soluzioni compatibili.

I migliori strumenti di knowledge base vengono forniti con funzionalità comuni come:

• Ricerca avanzata
• Interfaccia user-friendly
• Capacità di notizie
• Funzione di feedback clienti
• Controllo della versione di documenti e articoli
• Funzionalità dell’albero decisionale
• Editor WYSIWYG
• Evidenzia nuovi cambiamenti
• Widget di ricerca personalizzabile
• Ticketing desk
• Funzionalità di collaborazione in tempo reale
• Integrazioni con app di terze parti come Google Drive, Salesforce, ecc.
• Modelli di articoli e documenti

Ricorda che queste sono praticamente le funzionalità di base che tutte le soluzioni software di alta qualità offrono. Se hai esigenze o obiettivi specifici che desideri raggiungere, restringi le tue opzioni considerando i seguenti obiettivi:

• Meno trasferimenti di chiamate
• Raccogli tutti i tuoi guide alla risoluzione dei problemi, moduli di contatto, articoli e conoscenza istituzionale in un repository centralizzato
• Aumenta il tasso di risoluzione alla prima chiamata
• Migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti
• Ridurre lo sforzo dei prospect
• Semplificare l’onboarding e la formazione
• Fornire servizio e supporto clienti senza precedenti e coerenti

Questi obiettivi e funzionalità essenziali ti aiuteranno a selezionare il miglior strumento di knowledge base con tutte le integrazioni di terze parti di cui hai bisogno per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Considera scalabilità e personalizzazione

Puoi avere il miglior software del mondo, ma non significherà nulla se ci vuole un’eternità per configurarlo, personalizzarlo e mantenerlo. Ancora più importante, la tua knowledge base deve essere in grado di scalare con te man mano che le tue esigenze di knowledge base crescono.

Quindi, opta per uno strumento software con un’interfaccia user-friendly per garantire una configurazione rapida e una manutenzione facile. Le soluzioni di knowledge base basate su cloud sono in genere più scalabili e vengono fornite con vari componenti personalizzabili.

Valutare il supporto del fornitore e l’affidabilità

Poiché la tua knowledge base è anche la tua soluzione di supporto clienti, hai bisogno di uno strumento affidabile che possa mantenere i dati aziendali sensibili e le informazioni degli utenti al sicuro e protetti. Oggi, le aziende devono rispettare le normative sulla conformità, le regole sulla privacy dei dati e le restrizioni del settore per garantire la sicurezza dei dati.

Devono inoltre mantenere certificazioni di conformità aggiornate per ridurre al minimo i tempi di inattività e le perdite di dati. Con questo in mente, dai priorità all’affidabilità e al supporto del fornitore per garantire il massimo uptime e supporto incentrato sul cliente.

Abbiamo raccolto un elenco di domande da coprire durante le demo software con potenziali fornitori:

• Quanto tempo richiede la fase di implementazione?
• C’è supporto disponibile durante quel periodo?
• Che tipo di supporto post-implementazione fornisci?
• Quanto tempo ci vuole per attivare i miei utenti?
• Quali sono i passaggi di implementazione di base?
• C’è qualcosa che il mio staff IT dovrebbe sapere?
• Le mie licenze utente di knowledge base sono basate su ruoli?

Confronta prezzi e piani

Una volta che hai capito le funzionalità, la personalizzazione, la scalabilità, il supporto del fornitore e l’affidabilità, fai shopping in giro per confrontare i piani tariffari. Mira a una soluzione che possa garantire un ROI rapido per ottenere il massimo dal tuo investimento. Un’altra cosa che dovresti cercare è una prova gratuita poiché le buone soluzioni software tendono a fornire opzioni gratuite dato che sono fiduciose nel loro software.

Ti consigliamo di scegliere uno strumento software facile da usare che non richieda formazione eccessiva e si integri perfettamente con il tuo stack tecnologico attuale.

Qual è il miglior software di knowledge base per la tua azienda?

Il miglior software di knowledge base per la tua azienda è quello che consente ai tuoi team di aumentare l’efficienza, migliorare il supporto clienti e migliorare l’esperienza utente sia per i tuoi dipendenti che per i clienti.

La soluzione che scegli dovrebbe consentirti di:

• Creare, archiviare, gestire e condividere facilmente la conoscenza aziendale su richiesta
• Ridurre il tempo di formazione e fornire al tuo personale accesso 24/7 a guide utente, risorse di formazione e dati operativi
• Migliorare la coerenza delle informazioni su tutti i canali di comunicazione disponibili

Inoltre, la migliore soluzione software di knowledge base dovrebbe darti il potere dell’IA per imparare da ogni interazione con i clienti e rendere la tua conoscenza organizzativa più ricercabile, incentrata sul cliente e user-friendly.

Migliori strumenti di knowledge base per piccole imprese

I migliori provider di software di knowledge base per startup e piccole imprese sono LiveAgent, Zendesk e HelpScout.

Migliori soluzioni software di knowledge base per aziende medie

Le migliori soluzioni software di knowledge base per aziende di medie dimensioni sono LiveAgent, Document 360 e Confluence.

Migliori piattaforme di knowledge base per grandi aziende

Le migliori piattaforme di knowledge base per grandi imprese sono LiveAgent, HelpJuice e HubSpot.

Esplora un software di knowledge base all’avanguardia gratuitamente

Un robusto software di knowledge base è un game-changer per aziende di tutte le dimensioni. Non solo migliora il servizio clienti, ma consente anche al tuo team di accedere istantaneamente a informazioni vitali, portando a una maggiore produttività ed efficienza. LiveAgent si distingue come una delle migliori soluzioni software di knowledge base.

LiveAgent, principalmente un software di help desk, offre una suite completa di funzionalità, inclusa una soluzione di knowledge base con un’interfaccia user-friendly, opzioni di personalizzazione versatili e un’impressionante gamma di integrazioni.

La parte migliore? Puoi provare il software di knowledge base superiore di LiveAgent gratuitamente per 30 giorni. Puoi esplorare e sperimentare i vantaggi di questo software di prim’ordine direttamente, senza alcun impegno.