Supporto VIP

Severità

Definizione

Tempi di Risposta Iniziale Mirati

Tempi di Risposta dei Follow-up Mirati

Severità 1 Critica

Il servizio è interrotto o non disponibile. _{La situazione blocca le operazioni commerciali del cliente, e non esiste una soluzione procedurale.}

in 4 ore o anche meno. _{Gli agenti di supporto lavoreranno con i nostri amministratori per ripristinare il servizio il prima possibile.}

Severità 2 Alta

Degradazione significativa delle prestazioni. _{I servizi cloud sono operativi ma mostrano prestazioni altamente scadenti al punto da avere un impatto significativo sull’utilizzo.}

in 4 ore o anche meno. _{Gli agenti del supporto lavoreranno con i nostri amministratori per ripristinare il servizio il prima possibile.}

Severità 3 Standard

Una perdita parziale dei servizi cloud con un impatto sul business del cliente. _{Ad esempi quando le nuove email non vengono recuperate, o una specifica integrazione non funziona.}

In 2 ore lavorative o anche meno. _{Il tuo agente dedicato si metterà in contatto entro 1-2 ore, di solito l’agente cerca di mettersi in contatto immediatamente.}

In 2 giorni lavorativi o anche meno _{Il tuo agente dedicato gestirà tutte le tue comunicazioni e ti terrà aggiornato.}

Severità 4 Bugfix

Richiesta riguardante un bug (un problema non critico). _{Per esempio, quando stai riscontrando un malfunzionamento specifico quando usi LiveAgent (per esempio, quando una specifica condizione di regola non funziona o avviene qualcosa di simile).}

In un 1 giorno lavorativo o anche meno _{Il tuo agente dedicato ti contatterà entro 24 ore, di solito l’agente cerca di mettersi in contatto immediatamente.}

_{Il tuo agente dedicato gestirà tutte le comunicazioni e ti terrà aggiornato.}

Severità 5 Richiesta

Ottieni una richiesta di consulenza per una configurazione, per un suggerimento riguardante una nuova funzionalità o per qualsiasi altra domanda sul nostro supporto. _{Per esempio, per impostare le regole di automazione, per consultare un esempio pratico di utilizzo di una funzionalità, per chiedere informazioni su una funzionalità o per altri casi simili.}

In un 1 giorno lavorativo o anche meno. _{Il tuo agente dedicato ti contatterà entro 24 ore, di solito l’agente cerca di mettersi in contatto immediatamente.}

_{Il tuo agente dedicato gestirà tutte le comunicazioni e ti terrà aggiornato.}