Zimbra

Integrazione Zimbra

Zimbra è una soluzione per la comunicazione e la collaborazione aziendale tramite email personale. Il software Zimbra è costituito da componenti sia client che server e in un momento ha offerto un’applicazione desktop chiamata Zimbra Desktop. Oltre alla versione open-source di Zimbra, esiste una versione commerciale (‘Network Edition) che ha aggiunte a codice chiuso, come un’interfaccia proprietaria di programmazione delle applicazioni di messaggistica per sincronizzare appuntamenti e contatti con Outlook.

Come puoi usare Zimbra?

Soluzione integrata di email, calendario e collaborazione nel cloud, Zimbra è lo standard aziendale nei cloud pubblici e privati. Zimbra offre una delle esperienze di messaggistica più innovative disponibili oggi, connettendo gli utenti finali alle informazioni e alle attività archiviate nei loro cloud personali tramite un’interfaccia basata su browser riprogettata.

Stai avendo difficoltà a mantenere le email dei clienti di Zimbra focalizzate e risolte in tempo? È il momento di integrarsi con LiveAgent e gestire la comunicazione con i clienti con il sistema di ticketing . Un sistema di ticketing serve principalmente a scopi di servizio clienti. Fornisce ai rappresentanti del servizio clienti un’interfaccia facile da usare per rispondere alle richieste. Le richieste dei clienti, indipendentemente da dove provengono, diventano ticket una volta ricevute da un agente clienti. Puoi accedere a questi ticket da una casella di posta universale .

Questo consentirà ai tuoi rappresentanti del servizio clienti di fornire un servizio veloce ed efficiente.

Il sistema di ticketing LiveAgent è supportato anche da funzionalità di efficienza e produttività che ti aiutano a ordinare, organizzare e rispondere più velocemente alle email dei tuoi clienti. Puoi utilizzare funzionalità come reparti , tag , filtri o rilevamento collisioni agenti tra gli altri per creare un flusso di lavoro fluido. La nostra casella di posta universale non solo gestisce le email, può anche occuparsi di chat dal vivo , portali clienti , call center e aiutarti a gestire i social media – Facebook, Twitter, Instagram. Include anche Viber e WhatsApp. Ogni canale di comunicazione è supportato dalle sue stesse funzionalità per assicurare che tutto sia fluido e affidabile.

Vantaggi dell’utilizzo di Zimbra

• Una delle migliori soluzioni di posta elettronica disponibili
• Backup di email importanti
• Email di Zimbra in un sistema di ticketing organizzato
• Funzionalità aggiuntive e capacità di comunicazione migliorate

Come integrare Zimbra con LiveAgent

Non è necessario attivare alcun plugin o utilizzare applicazioni di terze parti per completare il processo. Tutto ciò che devi fare per integrare Zimbra con LiveAgent è fornire alcuni dati al sistema LiveAgent.

Passaggio 1: Configura il tuo account Zimbra

Se non hai ancora la tua email Zimbra, vai al loro sito web e avvia la tua prova gratuita o acquista un piano a pagamento. Compila un modulo e ottieni il tuo nuovo account di posta elettronica configurato. Se hai già un account Zimbra puoi saltare questo passaggio e continuare con il successivo.

Passaggio 2: Accedi alle impostazioni di posta di LiveAgent

Ora vai al tuo account LiveAgent e apri Impostazioni > Email > Account di posta. Fai clic sul pulsante di creazione e seleziona Altro.

Passaggio 3: Scegli il metodo di integrazione

Ora puoi scegliere se desideri integrarti tramite Inoltro o IMAP/POP3. Ti mostreremo entrambe le opzioni di integrazione, iniziando prima con Inoltro. Fai clic su Inoltro e continua al passaggio successivo.

Passaggio 4a: Configurazione dell’inoltro

Una volta selezionato Inoltro, inserisci il tuo indirizzo email e configura il record SPF per il tuo dominio Zimbra. Se non sei sicuro di come farlo, dai un’occhiata a questa guida dal sito web di Zimbra . Questo deve essere fatto per assicurare che le tue email non vengano riconosciute come Spam da LiveAgent. Al termine, seleziona un reparto responsabile delle email da questo account Zimbra e fai clic su Salva.

Passaggio 4b: Configurazione IMAP/POP3

Se desideri connettere la tua email Zimbra tramite IMAP/POP3, seleziona quell’opzione. Fornisci il tuo indirizzo email, le informazioni di accesso e la password. Seleziona il tipo di recupero (IMAP o POP3), fornisci le informazioni del server e le informazioni sulla porta. Quindi fai clic su Salva.

Ecco fatto, la tua email Zimbra è connessa con il sistema di ticketing LiveAgent e le tue email saranno organizzate per aiutarti a fornire un migliore supporto clienti.