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Integra la live chat di LiveAgent nel tuo sito WordPress per migliorare il supporto clienti e la soddisfazione. Segui semplici passaggi per installare il plugin...
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Integrazione WhatsApp
WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più popolari disponibili sul mercato. Consente agli utenti di effettuare chiamate, inviare messaggi e condividere file grazie all’accesso alla rete Internet mobile. L’applicazione è gratuita per iOS, Android, Windows, Mac OS ed è disponibile anche come applicazione web accessibile tramite browser. Ha trovato il suo posto sia come app consumer che come app aziendale.
La nostra integrazione WhatsApp ti consente di integrare il tuo account WhatsApp nel [sistema di ticketing LiveAgent](/ticketing-software/ ‘Esplora una selezione di software di ticketing più utilizzati sul mercato. Scegli lo strumento di ticketing ideale e porta il tuo servizio clienti alle stelle.") e utilizzarlo come uno dei tuoi canali di comunicazione con i clienti. Rispondere ai messaggi dei clienti su WhatsApp è un modo veloce ed efficiente per gestire le richieste dei clienti e fornire un servizio clienti conveniente per ogni cliente. Questa integrazione è disponibile per gli utenti con Twilio VoIP e 360dialog.
Come puoi utilizzare l’integrazione WhatsApp?
LiveAgent si connette ai tuoi account WhatsApp e li integra nel [sistema help desk](/help-desk-software/ ‘Scopri il miglior software help desk per il 2025! Migliora il servizio clienti con la prova gratuita di 30 giorni di LiveAgent, nessuna carta di credito necessaria."). Quindi, raccoglie tutte le conversazioni WhatsApp disponibili e le trasforma in ticket help desk, a cui puoi accedere facilmente dalla tua [inbox universale](/features/universal-inbox/ “Scopri la potenza della Inbox Universale di LiveAgent, una dashboard unificata che semplifica tutti i canali di comunicazione—email, chiamate, social media e altro—in un’unica posizione centralizzata. Migliora l’efficienza del tuo team con funzionalità come l’instradamento automatico dei ticket, le anteprime chat in tempo reale e il CRM integrato. Eleva il tuo servizio clienti e la soddisfazione con una prova gratuita di 30 giorni oggi.’). Questa funzione è fantastica perché puoi utilizzarla con molte delle nostre altre funzioni essenziali e [avanzate](/features/ “Esplora le potenti funzioni di help desk multicanale di LiveAgent—ticketing, live chat, call center e altro. Aumenta l’efficienza del supporto oggi!’). Grazie a questo, puoi migliorare i tuoi flussi di lavoro, fornire risposte più rapide, organizzare i messaggi dei tuoi clienti e risolvere le query molto più velocemente.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’integrazione WhatsApp?
- Ottieni un vantaggio competitivo
- Aumenta la soddisfazione dei clienti
- Fornisci un canale di supporto conveniente
- Risolvi le query meno elaborate più velocemente
Supporto WhatsApp con LiveAgent
Invece di utilizzare il tuo telefono aziendale o l’applicazione web WhatsApp per gestire le richieste dei clienti, puoi semplicemente integrare il tuo WhatsApp con LiveAgent e trasformarlo in una soluzione aziendale efficiente. Puoi rispondere a qualsiasi conversazione con i clienti direttamente dal tuo [sistema di ticketing](/features/ticketing-system/ ‘Esplora il sistema di ticketing di LiveAgent! Semplifica il servizio clienti con potenti funzioni come automazione, integrazioni e supporto multicanale.”) e fornire un’ottima esperienza clienti proprio come con qualsiasi altro canale.
L’integrazione del numero Twilio del tuo account WhatsApp con il sistema di ticketing LiveAgent attraverso la nostra piattaforma di servizio clienti sui social media offre un’esperienza di comunicazione fluida ed efficiente. Di conseguenza, ogni messaggio WhatsApp in arrivo sarà organizzato senza problemi in ticket facili da gestire nella tua inbox. Utilizzando questa integrazione, puoi centralizzare efficacemente la tua comunicazione e mantenere tutti i messaggi dei clienti in un unico posto, beneficiando della comodità del nostro flusso di ticket ibrido.
L’integrazione WhatsApp funziona bene con altre funzioni di ticketing come tag, note o ticket divisi. Puoi anche utilizzare una regola di automazione per automatizzare il tuo flusso di lavoro e utilizzare messaggi predefiniti per inviare un messaggio modello. WhatsApp limita la loro integrazione aziendale solo ai messaggi, senza funzionalità di chiamata. Tutte le risposte ai messaggi devono essere effettuate entro 24 ore. Quando passano 24 ore, puoi rispondere ai messaggi WhatsApp solo con modelli pre-approvati.
Come integrare WhatsApp con LiveAgent
- Per prima cosa, vai al tuo account LiveAgent e apri Configurazione. Seleziona WhatsApp nel pannello sinistro e abilita la funzione.
- Ora, seleziona Numeri WhatsApp nel pannello sinistro e aggiungi un nuovo numero. Fornisci i dettagli dal tuo account Twilio o account 360dialog e salva la configurazione. Ecco fatto, il tuo account WhatsApp Business è ora integrato con LiveAgent.
- Ora puoi ricevere ticket WhatsApp e rispondere ad essi direttamente dal sistema di ticketing di LiveAgent. L’integrazione funziona bene con funzioni come trasferimento ticket, risoluzione o divisione di ticket.
Pronto a provare la nostra integrazione WhatsApp?
Miglioriamo insieme il tuo supporto clienti. Inizia con LiveAgent oggi con la nostra prova gratuita di 30 giorni e vedi quanto è facile gestire la tua comunicazione con i clienti su WhatsApp con il nostro sistema.
