Migliora il tuo supporto clienti con l’integrazione fluida di Twitter (X) di LiveAgent. Monitora le menzioni del marchio, traccia i commenti pubblici e rispondi alle domande da un’unica piattaforma. Prova gratuitamente per 30 giorni e migliora la soddisfazione dei clienti, l’efficienza del flusso di lavoro e la presenza del marchio senza sforzo.
Twitter (ora noto come X) è un sito web di microblogging e social media utilizzato da milioni di persone in tutto il mondo. Gli utenti interagiscono tramite brevi messaggi chiamati tweet (post), dove possono condividere testo e vari media per interagire con i loro follower. È una piattaforma eccellente per diffondere informazioni rapidamente, stare al passo con gli eventi attuali, raggiungere nuovi pubblici, cercare feedback, contribuire a discussioni ed esprimere se stessi.
Twitter (X) è utilizzato anche dalle aziende per promuovere i loro prodotti, interagire con i clienti o fornire loro supporto. Può aumentare la soddisfazione dei clienti e i tuoi agenti possono fornire aiuto in tempo reale, invece di gestire solo email o telefonate.
L’integrazione di LiveAgent con Twitter (X) consente alle aziende di monitorare le menzioni del marchio e le parole chiave, rispondere alle domande dei clienti e tracciare le menzioni pubbliche con facilità. Dopo l’integrazione di Twitter (X), la posta in arrivo del tuo team monitorerà i messaggi e i tweet (post) dal tuo account.
Twitter (X) ha oltre 187 milioni di utenti attivi giornalieri in tutto il mondo. Molti di questi utenti utilizzano Twitter (X) per condividere le loro opinioni su prodotti e aziende, fare domande e fornire feedback condividendo esperienze sia positive che negative.
Poiché Twitter (X) è considerato un canale ‘sempre attivo", i clienti si aspettano di essere riconosciuti sulla piattaforma quando tentano di contattare un’azienda. Spesso, le aziende che non rispondono prontamente o in modo soddisfacente per il cliente affrontano una reazione negativa pubblica.
A causa della natura di Twitter (X), queste esperienze negative possono diffondersi come un fuoco selvaggio, con migliaia di persone che si uniscono. Pertanto, è estremamente importante essere attivi su Twitter (X) oltre ad essere ben versati nel servizio clienti proattivo .
Per assicurarti di essere notificato di ogni tweet (post) che arriva, dovrai utilizzare un software avanzato di servizio clienti sui social media come LiveAgent.
Utilizzando la nostra integrazione di Twitter (X), puoi monitorare il tuo marchio e rispondere ai tweet (post) e ai commenti che richiedono azione in modo tempestivo. Il sistema ti notificherà e convertirà ogni tweet (post) contenente le tue parole chiave tracciate, commenti e menzioni in un ticket.
LiveAgent offre un’integrazione nativa con Twitter (X), disponibile nel piano di abbonamento Large. Tuttavia, se sei nel piano Small o Medium, puoi comunque aggiungere questa funzione al tuo arsenale di supporto clienti per una tariffa aggiuntiva. Per saperne di più sull’integrazione di LiveAgent e Twitter (X), segui semplicemente i passaggi seguenti.
Nota: Per integrare il tuo account LiveAgent con Twitter (X), dovrai prima avere un account sviluppatore Twitter (X) per accedere all’API Twitter v2 e creare un’applicazione Twitter (X).
Ora che hai configurato la tua applicazione Twitter (X), puoi collegarla al tuo account LiveAgent. Nel tuo account LiveAgent, vai a Configuration → Twitter → Application setup.
Incolla il valore della API Key nel campo Consumer key, e il valore della API Key Secret nel campo Consumer secret → e fai clic su Save. La tua applicazione Twitter è ora integrata con il tuo account LiveAgent. Il passo successivo è connettere il tuo account Twitter (X) al tuo account LiveAgent.
Ora, vediamo come connettere il tuo account Twitter (X) al tuo account LiveAgent:
Twitter deve essere abilitato prima. Puoi farlo facendo clic sul pulsante arancione nella sezione. LiveAgent si riavvierà dopo questo.
Il tuo account Twitter (X) è stato connesso e dovresti vederlo disponibile nella sezione.
Per iniziare a recuperare tweet (post) e commenti e rispondere ad essi, fai clic sul “Edit button” (icona della matita) → abilita l’opzione ‘If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets".
Con la nostra integrazione in atto, non dovrai più monitorare i tuoi account Twitter (X) e i dispositivi mobili come un falco. Sarai in grado di unirti alle conversazioni in corso con facilità.
Essere coinvolti in discussioni che i tuoi clienti hanno su di te o sui tuoi concorrenti mostrerà che ti importa e ascolti quello che hanno da dire.
Inoltre, con tutti i ticket Twitter (X) passati archiviati nel tuo archivio, puoi facilmente impressionare i tuoi clienti con la tua conoscenza delle loro domande passate, dettagli di acquisto e altro. Questo può aiutarti ad aumentare la loro fedeltà al tuo marchio e aumentare il valore della vita del cliente e la soddisfazione dei clienti.
Offrire un ottimo prodotto a un ottimo prezzo non è più sufficiente. I clienti si aspettano supporto personalizzato e risposte rapide alle loro domande/problemi. Se i tuoi clienti ti contattano su Twitter (X) ma non ricevono una risposta entro un’ora, è più probabile che si allontanino e condividano le loro esperienze negative online.
Puoi dare ai tuoi clienti quello che stanno cercando con [LiveAgent](/login/ ‘Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’). Il nostro software [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) ti notificherà ogni volta che ricevi un nuovo ticket Twitter (X), rendendo estremamente facile rispondere a tutte le domande dei clienti e assicurandoti che nessun messaggio rimanga senza risposta.
Utilizzare LiveAgent per rispondere alle domande dei clienti può anche aumentare l’efficienza dei tuoi [agenti](/features/agents/ ‘Boost customer support with LiveAgent! Easily add unlimited agents, manage tickets, and start a 30-day free trial today—no credit card needed!”). Ecco come:
Quando le persone scorrono il tuo Twitter (X), è probabile che stiano anche ricercando il tuo marchio così come i tuoi prodotti/servizi. Perché non conquistarli mostrando che rispondi a tutte le domande dei clienti in modo tempestivo e con un po’ di stile?
LiveAgent rende anche l’intero processo più sicuro archiviando tutti i ticket Twitter (X) in una posta in arrivo universale condivisa a cui possono accedere gli agenti di supporto autorizzati. Ciò significa che non devi più preoccuparti di:
Scopri il nostro recente articolo che mostra l’entusiasmante [annuncio di integrazione di Twitter](/blog/news/twitter-integration-announcement/ ‘Discover cost-effective Twitter integration with LiveAgent! Insert your own Twitter API to maintain connections and enhance customer support without high expenses. Start your free trial today!") e come questa nuova soluzione garantisce un utilizzo fluido, permettendoti di continuare a utilizzare l’integrazione di Twitter con successo per il supporto clienti!
Anche se il supporto su Twitter (X) sta diventando sempre più popolare, ci sono ancora molte aziende che non lo forniscono. Ottieni un vantaggio competitivo oggi, semplicemente connettendo il tuo account Twitter (X) con LiveAgent.
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L'integrazione di Twitter (X) crea un nuovo ticket ogni volta che vieni menzionato in un tweet. Di conseguenza, puoi sempre interagire con i clienti e rimanere aggiornato da un'unica interfaccia.
Offrire supporto clienti tramite Twitter (X) è importante perché la piattaforma è percepita come un canale sempre attivo. I clienti si aspettano risposte rapide entro un'ora dalla pubblicazione della loro domanda, e se non le ricevono, è probabile che condividano la loro esperienza negativa con la tua azienda online.
Un'integrazione di help desk con Twitter (X) semplifica tutti i tweet (post), le menzioni, i retweet e le risposte che menzionano il tuo account nel tuo dashboard di ticketing e li converte in ticket. Consente inoltre agli utenti di monitorare parole chiave specifiche.
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