Integrazione Telegram

Telegram è una piattaforma di messaggistica basata su cloud con oltre 900 milioni di utenti in tutto il mondo, disponibile su Android, iOS, Windows, macOS e Linux. Conosciuta per la sua velocità, sicurezza e potenti capacità dei bot, Telegram offre messaggistica istantanea, chiamate vocali e video, condivisione di file e canali di trasmissione.

Come funziona?

Fornire un servizio clienti professionale tramite Telegram diventa semplice quando si dispone dell’infrastruttura giusta. LiveAgent lo rende possibile.

Quando colleghi il tuo bot Telegram a LiveAgent, ogni messaggio inviato al tuo bot crea automaticamente un ticket di assistenza nella tua casella di posta universale. Il tuo team riceve notifiche istantanee e può rispondere direttamente dalla dashboard di LiveAgent, senza dover cambiare app.

Questa configurazione elimina la necessità di controllare costantemente Telegram su più dispositivi, mantenendo ogni conversazione organizzata e accessibile a tutto il team di assistenza.

Cosa puoi fare con l’integrazione Telegram?

L’integrazione Telegram per LiveAgent sblocca potenti capacità di assistenza:

Creazione automatica di ticket: Ogni messaggio inviato al tuo bot Telegram diventa un ticket di assistenza tracciabile in LiveAgent. Nessun inserimento manuale di dati, nessun messaggio perso: solo una conversione senza interruzioni dalla chat al ticket.

Risposte basate sulla dashboard: Il tuo team può gestire tutte le conversazioni Telegram senza mai aprire l’app Telegram. I clienti inviano messaggi al tuo bot, gli agenti rispondono da LiveAgent e le risposte appaiono istantaneamente nella chat Telegram del cliente.

Cronologia completa delle conversazioni: Accedi e cerca tutte le interazioni Telegram passate dal tuo pannello LiveAgent. Etichetta le conversazioni, aggiungi note interne e mantieni registri organizzati senza scorrere infinite cronologie di chat sul tuo telefono.

Come integrare Telegram con LiveAgent

Integrare Telegram in LiveAgent è un modo semplice per consentire ai tuoi clienti di raggiungerti tramite Telegram. L’unica cosa di cui hai bisogno è creare un account bot Telegram e collegarlo a LiveAgent. Ti mostreremo come fare passo dopo passo.

Nota: È necessario creare un bot Telegram perché gli account Telegram regolari con numeri di telefono collegati non possono essere integrati.

Creazione dell’account bot Telegram

Per creare un bot Telegram e ottenere un token API per collegarlo a LiveAgent, è necessario contattare il bot @BotFather su Telegram. Per una guida dettagliata passo dopo passo, consulta il nostro articolo della knowledge base .

Vedi anche la Panoramica generale della piattaforma bot e la Guida dettagliata alle funzionalità dei bot negli articoli di Telegram per ulteriori informazioni sui bot.

Dopo aver creato un nuovo bot, BotFather fornirà un token API necessario per l’integrazione. Questo token sarà visibile nel messaggio di conferma di BotFather.

Integrazione del tuo account bot Telegram con LiveAgent

Vai al tuo pannello LiveAgent → naviga su Configurazione → Telegram → Account Telegram → clicca sul pulsante “Aggiungi bot”.

Nota: Se non riesci a trovare la sezione degli account Telegram, assicurati che l’integrazione sia abilitata in Configurazione → Telegram.

Seleziona il reparto a cui devono essere inviati i tuoi messaggi Telegram → clicca su “Salva”.

Suggerimento: Il token API può essere trovato nel messaggio di conferma di BotFather sulla creazione del nuovo bot. In alternativa, puoi recuperare il token API del tuo bot inviando il comando /mybots a BotFather, seleziona il bot desiderato e clicca su “API token”.

Nota: Per consentire ai tuoi clienti di contattarti tramite Telegram, aggiungi un link o un pulsante che apre il tuo bot Telegram sul tuo sito web. Non è possibile per loro contattarti tramite un account Telegram regolare. Solo i messaggi inviati tramite il bot verranno inviati a LiveAgent.

Promozione del tuo bot

Per consentire ai tuoi clienti di contattarti tramite Telegram, aggiungi un link o un pulsante che apre il tuo bot Telegram nell’app sul tuo sito web. Per fare ciò, utilizza un link a https://t.me/{BotUsername}. Non dimenticare di sostituire {BotUsername} con il nome utente del tuo bot che hai impostato durante la creazione del bot, ad esempio https://t.me/MyCompanyBot.

Esempio base:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Contattaci tramite Telegram</a>

In alternativa, i clienti possono anche trovare il tuo bot cercando il suo nome utente, ad esempio @MyCompanyBot, nell’app Telegram.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Se hai bisogno di informazioni più dettagliate, puoi consultare la nostra guida dettagliata su Come creare un bot Telegram .

Perché questa integrazione è così preziosa?

Diamo un’occhiata ad alcuni dei vantaggi che l’integrazione di LiveAgent e Telegram può portare alla tua azienda.

Raggiungi i clienti dove si trovano: Con oltre 900 milioni di utenti attivi in tutto il mondo, Telegram è una delle piattaforme di messaggistica in più rapida crescita. Integrandola con LiveAgent, puoi incontrare i tuoi clienti sul loro canale di comunicazione preferito senza aggiungere complessità al tuo flusso di lavoro.

Sfrutta le funzionalità uniche di Telegram: Gli utenti di Telegram apprezzano la privacy e la sicurezza. Offrendo assistenza tramite la loro app di messaggistica di fiducia, costruisci fiducia e rendi più facile per i clienti contattarti, specialmente nelle regioni in cui Telegram è la piattaforma di messaggistica dominante.

Gestione centralizzata dei bot: Gestire un bot Telegram diventa semplice quando tutte le conversazioni confluiscono direttamente nella tua casella di posta universale. Non è necessario passare tra l’app Telegram e il tuo help desk: tutto avviene in un unico posto.

Migliore collaborazione del team: Più agenti possono gestire le conversazioni Telegram contemporaneamente senza confusione. Note interne, assegnazioni di ticket e funzionalità di collaborazione garantiscono passaggi di consegne senza interruzioni e una qualità di assistenza coerente.

Decisioni basate sui dati: Traccia le metriche specifiche del tuo canale Telegram: tempi di risposta, tassi di risoluzione e prestazioni degli agenti. Utilizza queste informazioni per ottimizzare la tua strategia di assistenza Telegram e migliorare i risultati.

Nessuna dipendenza dai dispositivi: Il tuo team di assistenza non ha bisogno di account Telegram personali o dispositivi dedicati. Tutto è gestito tramite la piattaforma sicura di LiveAgent, rendendo facile l’inserimento di nuovi agenti e il mantenimento della continuità aziendale.