Nicereply

Integrazione Nicereply

Nicereply è una piattaforma di misurazione della soddisfazione dei clienti che ti aiuta a raccogliere e analizzare il feedback dei clienti attraverso sondaggi. Si integra perfettamente con LiveAgent per misurare la soddisfazione dei clienti direttamente all’interno del tuo software di help desk.

Cos’è Nicereply?

Nicereply è una piattaforma di gestione clienti che ti aiuta a misurare la soddisfazione dei clienti della tua azienda (CSAT), il Net Promoter Score (NPS), nonché il Customer Effort Score (CES) raccogliendo feedback. È progettata per aiutare le aziende a comprendere il sentimento dei clienti e migliorare la qualità del loro servizio in base alle intuizioni reali dei clienti.

Come puoi beneficiare dall’utilizzo di Nicereply con LiveAgent?

Collegando il tuo account LiveAgent con Nicereply, sarai in grado di:

• Misurare la soddisfazione dei clienti direttamente dai tuoi ticket e conversazioni LiveAgent
• Raccogliere feedback tramite sondaggi in fondo a ogni email o dopo conversazioni di live chat
• Tracciare più metriche inclusi i punteggi CSAT, NPS e CES
• Personalizzare l’aspetto del sondaggio con il tuo branding, colori, loghi e domande aggiuntive
• Scegliere scale di valutazione che si adattano alle tue esigenze – stelle, faccine, pollici o scale numeriche
• Controllare i tempi del sondaggio – decidi quando sondare i clienti (immediatamente, dopo un’ora o il giorno dopo)
• Analizzare le prestazioni per agente, team e dipartimento con analitiche dettagliate
• Visualizzare tutti i feedback relativi a un ticket direttamente in LiveAgent senza lasciare l’app
• Pagare solo per i risultati – paghi solo per le risposte ai sondaggi, non per i sondaggi senza risposta

Misura la Soddisfazione dei Clienti

Misura la soddisfazione dei clienti con Nicereply – uno strumento di sondaggio CSAT costruito per LiveAgent. Sonda i tuoi clienti direttamente da LiveAgent e visualizza i dati di soddisfazione dei clienti inviati ai ticket LiveAgent senza mai dover lasciare l’app.

Caratteristiche principali

Misura le metriche che contano

Scegli tra CSAT, NPS e CES. Combinali se necessario per ottenere una visione completa della soddisfazione dei tuoi clienti.

Personalizza l’aspetto e la sensazione dei tuoi sondaggi

Cambia lo schema di colori, aggiungi un logo, fai domande aggiuntive e fai corrispondere i sondaggi all’identità del tuo marchio.

Scegli una scala di valutazione che si adatta a te

Stelle, faccine, pollici – decidi tu cosa funziona meglio per i tuoi clienti e il tuo marchio.

Decidi quando sondare i tuoi clienti

Dopo ogni interazione? Una volta risolto il ticket? Quanto velocemente? Istantaneamente, dopo un’ora o il giorno dopo? Dipende tutto da te.

Visualizza le prestazioni di diversi agenti, team e dipartimenti

Traccia quali membri del team stanno fornendo le migliori esperienze ai clienti e identifica le aree di miglioramento.

Approfondisci per ottenere più intuizioni con le analitiche

Con classifiche, istogrammi, grafici di tendenza e altro ancora per aiutarti a comprendere i tuoi trend di soddisfazione dei clienti.

Visualizza tutti i feedback relativi a un ticket direttamente in LiveAgent

Tutte le risposte e i feedback dei clienti vengono automaticamente reinviati a LiveAgent come commenti e valori di campi personalizzati.

Non pagare per i sondaggi senza risposta

Paghi solo per i risultati reali – risposte ai sondaggi. Nicereply è affidato da centinaia di aziende.

Come funziona?

Misura la soddisfazione dei clienti tramite un sondaggio in fondo a ogni email. Puoi anche attivare un sondaggio nel tuo software di live chat online dopo aver terminato una conversazione o dopo aver risolto un ticket. Scegli tra la misurazione della soddisfazione dei clienti, del Net Promoter Score o del Customer Effort Score. Le risposte vengono reinviate a LiveAgent come commenti e valori di campi personalizzati.

Opzioni di integrazione

Nicereply con LiveAgent può essere integrato in più modi per adattarsi alle tue esigenze:

Integrazione Nativa

Integra Nicereply direttamente con LiveAgent attraverso la nostra opzione di integrazione nativa. Questo fornisce un’esperienza senza soluzione di continuità con sincronizzazione automatica dei dati.

Integrazione Esterna

Connettiti tramite la guida di integrazione di Nicereply per LiveAgent. Visita la documentazione di supporto di Nicereply per istruzioni di configurazione dettagliate.

Integrazione Zapier

Usa Zapier per creare flussi di lavoro personalizzati tra Nicereply e LiveAgent. Questo ti consente di configurare trigger e azioni specifici che funzionano tra le due piattaforme.

Offerta speciale per gli utenti LiveAgent

Sei un cliente LiveAgent che desidera utilizzare Nicereply? Ottieni uno sconto speciale ora.

• ✓ Nessuna commissione di configurazione
• ✓ Servizio clienti 24/7
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Iniziare

Per integrare Nicereply con LiveAgent, segui questi passaggi:

• Assicurati di avere diritti di amministratore per entrambi gli account LiveAgent e Nicereply
• Manuale di integrazione completo qui: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

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