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Cosโรจ la migrazione dellโhelp desk?
La migrazione dellโhelp desk รจ un servizio online che consente di migrare i dati tra sistemi di help desk in sede e basati su cloud. Non sono richieste abilitร o conoscenze speciali.
Vantaggi nellโutilizzo della migrazione dellโhelp desk
Il servizio consente di risparmiare innumerevoli ore necessarie per spostare i dati tra le piattaforme di help desk.
Per la maggior parte delle aziende, la migrazione dei dati รจ un processo doloroso. Alcuni valutano lโutilizzo delle API e la scrittura del proprio strumento di migrazione, mentre altri escogitano un modo per spostare manualmente i dati. Entrambi i metodi richiedono molto tempo e impegno. Ma soprattutto, ritirare le risorse umane dal proprio lavoro costa di piรน rispetto allโutilizzo di uno strumento di migrazione dei dati automatizzato.
Con il servizio di migrazione dellโHelp Desk puoi:
- Migrazione rapida e semplice dei dati tra le piattaforme di help desk di tua scelta.
- Risparmia una notevole quantitร di denaro.
- Eseguire importazioni di prova tutte le volte che vuoi.
- Personalizza la tua migrazione per soddisfare le esigenze specifiche della tua organizzazione.
- Mantieni lโintegritร dei dati dellโassistenza clienti e conserva una cronologia completa delle interazioni tra te e i tuoi clienti.
Quali dati possono essere migrati?
A seconda dellโhelp desk di origine, potresti essere in grado di migrare:
- Ticket.
- Agenti e Gruppi.
- Contatti e Aziende.
- Tag.
- Allegati.
- Note pubbliche e private
- Campi personalizzati.
Come utilizzare la migrazione dellโhelp desk con LiveAgent
Vai al sito per la Migrazione dellโHelp Desk e crea il tuo account.
- Inizia la migrazione selezionando lโhelp desk di origine. Specificare le credenziali necessarie e passare alla fase successiva
- Seleziona lโhelp desk di destinazione e specifica le credenziali necessarie in modo che lo strumento possa ottimizzare la migrazione per te. Vai al passaggio successivo.
- Seleziona i dati che desideri migrare. Durante questo passaggio, devi anche abbinare i campi del ticket di origine e di destinazione affinchรฉ i dati vengano tradotti correttamente. Se ritieni di aver bisogno di assistenza per questo passaggio, contatta il team di supporto dellโHelp Desk per la migrazione.
Esegui un test per vedere come funziona la migrazione. Controlla attentamente lโesito della migrazione prima di continuare.
- Se sei soddisfatto dei risultati, inizia il processo di migrazione.
Inoltre, il team per la migrazione dellโHelp Desk puรฒ personalizzare il tuo ordine per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Per richiedere una migrazione personalizzata, lascia un messaggio nella chat dal vivo o invia un ticket.
Besides, the team at Help Desk Migration can personalize your order to meet the specific needs of your business. To request a custom migration, leave a message in the live chat, or raise a ticket.
Software di help desk che conquisterร i tuoi clienti
Il software di help desk omnicanale รจ una soluzione perfetta per aziende di ogni dimensione e settore. Con oltre 180 funzioni e oltre 40 integrazioni, semplifica tutti i canali di comunicazione e gestiscili da un'unica casella di posta aziendale condivisa. La prova gratuita dura da 7 a 30 giorni e non richiede una carta di credito.
La risoluzione delle chiamate rappresenta un importante KPI per il servizio clienti. Questa metrica misura la capacitร degli agenti del call center di risolvere le richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente. Per misurare la risoluzione delle chiamate, si deve dividere il numero di casi risolti per il numero totale di casi ricevuti e moltiplicare il risultato per 100. ร importante considerare anche il feedback dei clienti per valutare l'efficacia del servizio. Ci sono sfide che possono influenzare la risoluzione delle chiamate, come la complessitร del problema, la mancanza di informazioni o la mancanza di autoritร degli agenti. Per migliorare la risoluzione delle chiamate, si possono definire obiettivi chiari, creare un piano di miglioramento, fornire formazione e dare maggiori autoritร agli agenti. Una migliore risoluzione delle chiamate porta a una maggiore soddisfazione dei clienti e una maggiore fedeltร ai servizi offerti.
Le migliori meetriche standard del settore dei call center
La gestione efficace di un call center richiede competenze, processi e strategie che vanno oltre la pianificazione degli agenti. I manager devono rimanere informati sulle migliori pratiche del settore, utilizzare la tecnologia, tracciare le metriche e i KPI e investire nella formazione e nella creazione di un ambiente di lavoro incentrato sui dipendenti. ร importante fornire modelli di lavoro flessibili e ascoltare le preferenze degli agenti per aumentare la produttivitร e bilanciarla con la qualitร del servizio. La metrica del costo per chiamata รจ importante, ma non dovrebbe essere utilizzata come feedback principale per gli agenti. Ci sono diverse modifiche che possono contribuire a ridurre il costo per chiamata, come l'utilizzo di software integrato per call center, l'adozione di servizi cloud e l'offerta di opzioni self-service. LiveAgent offre un servizio di call center basato sul cloud a basso costo e ricco di funzioni.
Software gratuito per call center
Se desideri fornire un servizio clienti eccezionale ai tuoi clienti, utilizzare un software gratuito per call center virtuale รจ un ottimo modo per iniziare.
