Kopano

Cos’è Kopano?

Kopano ONE è una soluzione di posta elettronica e calendario self-hosted progettata per piccole imprese. L’azienda offre anche il software Kopano groupware e videoconferenza separatamente. Kopano mira ad essere una soluzione di server di posta elettronica con accesso e gestione facili per chiunque ne abbia bisogno. È disponibile come app web, app desktop e ci sono anche app iOS e Android disponibili. Kopano offre tre piani tariffari equi adatti a aziende di qualsiasi dimensione, quindi puoi sceglierne uno senza pagare troppo per un numero di utenti.

Come puoi usare Kopano?

Kopano mira ad essere una soluzione di server di posta elettronica facile da usare, quindi è adatta alle aziende che desiderano un design intuitivo e semplicità. È anche molto pratico con il suo calendario, note, attività e contatti in un’unica soluzione groupware. Inoltre, le app Kopano sono disponibili per iOS e Android, nonché un’app web accessibile da qualsiasi dispositivo tramite un browser. Kopano supporta anche integrazioni, che possono rivelarsi utili. Puoi anche integrare i tuoi indirizzi di posta elettronica Kopano con il sistema di ticketing di LiveAgent e migliorare le tue capacità di help desk con una soluzione help desk dedicata.

Il sistema di ticketing di LiveAgent supporta più account di posta elettronica e vari provider di servizi di posta elettronica. Inoltre, il software ti dà la possibilità di organizzare la tua corrispondenza di posta elettronica e assicurarti che qualsiasi problema del cliente sia pronto per essere risolto. Nel momento in cui un agente del cliente riceve una richiesta dal cliente, la query viene convertita in un ticket. I ticket sono accessibili tramite la casella di posta universale che archivia tutte le comunicazioni da qualsiasi canale.

Assicurati che tutti i ticket siano reindirizzati all’agente di supporto giusto con l’aiuto di funzioni come i dipartimenti e la distribuzione automatica dei ticket. In alternativa, puoi utilizzare i tag per raggruppare gli argomenti o impostare il tuo orario di lavoro per assicurarti che i clienti sappiano quando sarai online per rispondere alle loro domande. Questi sono solo alcuni dei molti funzionalità di LiveAgent che aiutano a garantire un’esperienza senza problemi.

L’help desk del cliente non è solo migliorato con la posta elettronica, puoi anche integrare un call center, widget di live chat, una vasta knowledge base e account di social media, come Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp e Viber. Consulta l’insieme completo di funzionalità di LiveAgent che puoi utilizzare per fornire un supporto clienti eccezionale.

Quali sono i vantaggi di Kopano?

• Server di posta elettronica conveniente - Piani tariffari convenienti adatti a aziende di qualsiasi dimensione
• Capacità groupware - Gestione integrata di calendario, note, attività e contatti
• Sicuro e facile da usare - Design intuitivo con accesso e gestione facili
• Supporto di integrazione - Integrazione senza interruzioni con LiveAgent e altre applicazioni di terze parti

Come integrare Kopano con LiveAgent

Kopano può essere facilmente integrato con LiveAgent. Tutto questo può essere fatto utilizzando la configurazione di LiveAgent e non sono richiesti servizi di terze parti. Puoi completare il processo in poco tempo seguendo i passaggi descritti di seguito.

Passaggio 1: Configura Kopano

Hai bisogno di configurare Kopano per primo? Ottienilo dal sito Kopano visitando Kopano Cloud . Puoi scegliere tra tre piani a pagamento o testare prima il software con una demo. Una volta configurato il tuo server di posta elettronica Kopano e ottenuto la tua posta elettronica, procedi al passaggio successivo.

Passaggio 2: Configura gli account di posta in LiveAgent

Quando hai installato e configurato Kopano, devi accedere al tuo account LiveAgent (inizia la tua prova gratuita per iniziare) e vai a Configurazione > Posta elettronica > Account di posta. Dovrai fare clic sul pulsante arancione Crea e quindi scegliere Altro. Nella finestra successiva, seleziona IMAP/POP3 dalle due opzioni.

Passaggio 3: Connetti la tua cassetta postale Kopano

L’unico passaggio rimanente è connettere la tua cassetta postale Kopano a LiveAgent. Questa sezione richiede le tue credenziali Kopano. Inserisci il tuo nome utente e password, nonché il tuo indirizzo di posta elettronica e altre informazioni. Scegli un tipo di recupero e fornisci le informazioni sul server e sulla porta. Dai un’occhiata alle altre opzioni, come il dipartimento che gestirà i ticket dei clienti inviati a questo indirizzo di posta elettronica. Una volta che hai tutto configurato come desideri, fai clic su Salva e hai finito.

L’integrazione è completata e la tua posta elettronica Kopano si collegherà ora al sistema di ticketing di LiveAgent e recupererà la tua comunicazione di posta elettronica. Assicurati di sfogliare la nostra Academy per imparare argomenti riguardanti il supporto clienti, o guarda il video qui sotto per vedere cos’altro può fare LiveAgent.

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