Software VoIP

Il software VoIP consente chiamate online convenienti con funzioni come chiamate automatizzate, videochiamate e condivisione dello schermo. Richiede una connessione Internet affidabile e offre vantaggi rispetto ai telefoni tradizionali, come risparmi sui costi e comunicazione migliorata.

Lo scopo delle soluzioni VoIP è semplificare le comunicazioni, standardizzare il flusso di lavoro per i tuoi team di servizio clienti e consentire loro di ottenere ottimi risultati con una soluzione centralizzata. Questo riduce al minimo i tempi di attesa e quindi influisce sui livelli di soddisfazione dei clienti.

Come funziona il software VoIP?

Il software VoIP utilizza Internet e standard per comunicazioni vocali e video, come H.323 e il Session Initiation Protocol. Sfrutta queste tecnologie per acquisire i tuoi segnali vocali analogici. Quindi, converte questi segnali in digitali senza compromessi sulla qualità vocale. I servizi VoIP invieranno quindi i tuoi dati su Internet.

VoIP converte un segnale digitale in un segnale telefonico regolare consentendo alla tua azienda di effettuare e ricevere chiamate telefoniche tradizionali, che provengano da telefoni cellulari o da utenti di telefonia fissa.

Prendi ad esempio le Interactive Voice Responses (IVR), che è una funzione standard nelle soluzioni software VoIP all’avanguardia. Con essa, avrai un sistema telefonico aziendale automatizzato che può interagire e raccogliere informazioni dai clienti.

Vantaggi dell’utilizzo del software VoIP rispetto ai telefoni tradizionali

Innanzitutto, avrai un sistema di comunicazione vocale centralizzato che i tuoi agenti del call center possono utilizzare su più dispositivi. Con il miglior softphone gratuito, puoi effettuare chiamate telefoniche a telefoni fissi tradizionali, dispositivi analogici e dispositivi mobili.

Il software VoIP è anche considerato una soluzione molto più economica rispetto all’utilizzo di linee telefoniche regolari. A seconda dei tuoi piani di budget, puoi eliminare alcuni costi enormi, inclusi i costi delle chiamate a lunga distanza e i costi delle chiamate mobili, nonché l’hardware costoso.

Il software VoIP può anche semplificare le videochiamate di conferenza che ti consentono di organizzare riunioni online anche se hai una forza lavoro ibrida.

I migliori provider VoIP aziendali

Ci sono migliaia di provider VoIP in tutto il mondo. Può essere difficile scegliere quello per la tua azienda. Ecco un elenco di piattaforme VoIP popolari che puoi approfondire ulteriormente e scegliere quella che riflette le esigenze di comunicazione della tua azienda:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Prima di fare la tua scelta finale, devi sapere quali funzioni e servizi caratterizzano un buon provider VoIP.

Cose da considerare quando si cerca un nuovo software VoIP

Innanzitutto, devi controllare il prezzo. Può fare o rompere un affare. Un’azienda telefonica basata su cloud leader avrà una politica di prezzo VoIP trasparente. Devi decidere il tuo budget per il nuovo software VoIP e restringere di conseguenza le tue opzioni.

Anche le dimensioni della tua azienda giocano un ruolo. Più specificamente, il numero di persone nei tuoi team di servizio clienti e le dimensioni del mercato che servi aiuteranno a determinare meglio un provider VoIP. Infine, cerca un video demo per vedere il software in azione.

Funzioni chiave del software VoIP

Tutti i softphone VoIP vengono forniti con funzionalità di base come l’ID chiamante e la messa in attesa delle chiamate. Sono le funzioni avanzate e la funzionalità aggiuntiva che dovrebbero interessarti. Esaminiamo rapidamente le funzioni chiave che dovresti cercare nel tuo futuro sistema VoIP:

• Chiamate automatizzate — consente a un sistema di trasferire automaticamente le chiamate in arrivo all’interno corretto
• Accodamento delle chiamate — il sistema può mettere automaticamente i chiamanti in arrivo in una coda pertinente
• Condivisione dello schermo — i sistemi avanzati avranno la capacità di abilitare la condivisione dello schermo, in modo che il tuo team di supporto possa risolvere i problemi più velocemente
• Funzioni di chiamata avanzate — con monitoraggio delle chiamate, sussurri e barging, avrai il controllo completo delle comunicazioni vocali e la capacità di migliorare le tue operazioni
• App mobili — le app mobili del software VoIP sono un bel bonus a cui accedere, e sta lentamente diventando una delle funzioni di base nell’offerta di software VoIP
• Registrazione delle chiamate – La registrazione VoIP ti consente di registrare le chiamate per una revisione successiva o per scopi di formazione.

Come sfruttare al meglio il software VoIP

Per garantire il successo dell’implementazione della tua soluzione di ticket di servizio clienti, devi determinare i tuoi obiettivi. Potresti volerlo utilizzare come piattaforma di engagement o aggiungerlo al tuo stack di piattaforme di collaborazione.

In entrambi i casi, per sfruttare al meglio il software VoIP, dovresti:

• Definire i tuoi obiettivi aziendali.
• Condividere i vantaggi di un sistema VoIP con tutti i membri del team.
• Organizzare la formazione di onboarding.
• Fornire supporto continuo ai dipendenti che hanno bisogno di aiuto con le funzioni del software VoIP.

VoIP funziona se Internet è inattivo?

Voice Over Internet Protocol, come suggerisce il nome, è un protocollo che utilizza Internet. Quando Internet è inattivo, anche il tuo sistema VoIP è inattivo. Non avrai la capacità di effettuare chiamate telefoniche mentre non hai una connessione a Internet.