VoIP PBX

VoIP PBX è un sistema telefonico aziendale flessibile e conveniente che trasmette le chiamate su reti IP, offrendo scalabilità, mobilità e sicurezza. Può essere distribuito in sede o nel cloud, eliminando la necessità di un’ampia infrastruttura IT. L’hosted VoIP PBX è noto per essere uno dei sistemi telefonici aziendali più flessibili e convenienti.

Alcuni dei principali vantaggi dell’utilizzo di hosted VoIP PBX sono:

• Minori costi di manutenzione
• Tariffe di chiamata più basse per le chiamate nazionali e internazionali
• Scalabilità facile
• Maggiore mobilità
• Compatibilità con diversi tipi di dispositivi (telefoni da scrivania, softphone, telefoni per conferenze e dispositivi mobili)
• Sicurezza dei dati migliorata
• Nessuna necessità di infrastruttura IT in sede

Qual è la differenza tra PBX e VoIP?

Sia PBX (Private Branch Exchange) che VoIP (Voice over Internet Protocol) sono sistemi telefonici aziendali utilizzati per raggiungere lo stesso obiettivo: effettuare e ricevere chiamate telefoniche. La differenza tra loro risiede nel modo in cui operano e nei loro vantaggi e svantaggi.

Il sistema telefonico PBX analogico è collegato a una rete pubblica locale (PTSN) tramite una linea fissa. Connette tutti i telefoni da scrivania dell’ufficio sulla stessa rete e consente di effettuare chiamate interne ed esterne. Offre anche diverse funzioni non disponibili sui telefoni tradizionali (trasferimento di chiamate, menu IVR). I sistemi PBX sono considerati affidabili, sicuri e offrono un’alta qualità delle chiamate, ma i costi di configurazione e manutenzione iniziali sono solitamente elevati.

I sistemi telefonici VoIP convertono le chiamate telefoniche analogiche in pacchetti IP che vengono inviati tramite Internet. Sebbene sia una tecnologia abbastanza recente nei sistemi telefonici, si dimostra molto flessibile, facilmente scalabile e più conveniente rispetto a PBX. Tuttavia, le prestazioni di VoIP e la qualità del suono delle chiamate possono essere influenzate da interruzioni e disservizi di Internet.

Con cosa è compatibile PBX?

Un sistema PBX tradizionale utilizza linee telefoniche fisiche ed è compatibile con telefoni analogici (telefoni fissi). PBX connette i telefoni e le estensioni all’interno di un’organizzazione tra loro e alle linee analogiche esterne. Con un sistema PBX, un’azienda può avere più telefoni che linee telefoniche. Sebbene i sistemi PBX tradizionalmente utilizzassero linee fisse basate su rame, VoIP ha cambiato le cose. Oggi, un VoIP PBX (o IP PBX) è solitamente compatibile con una gamma di telefoni SIP e softphone.

Che cos’è l’hardware PBX?

I sistemi telefonici PBX analogici tradizionali si collegano alla rete pubblica commutata (PSTN) su linee POTS (Plain Old Telephone Service). Un sistema PBX gestisce le chiamate tra telefoni e fax essendo fisicamente collegato ad essi tramite cablaggio in rame. L’hardware del sistema telefonico PBX si trova tipicamente nel ripostiglio telecom o nella sala server di un ufficio. L’hardware deve essere configurato e mantenuto dal personale IT dell’azienda. Nel caso dell’utilizzo di sistemi PBX ospitati, l’hardware PBX si trova fuori sede mentre le chiamate vengono instradate ai tuoi telefoni su Internet. Un sistema telefonico PBX ospitato viene configurato e mantenuto dall’azienda che ospita l’hardware PBX.

VoIP richiede un PBX?

VoIP funziona in modo indipendente e non richiede un sistema telefonico PBX per funzionare in modo efficiente. VoIP ha solo bisogno di una connessione Internet attiva e di un telefono VoIP. I provider di servizi VoIP odierni possono offrire alle aziende la maggior parte delle funzioni PBX senza la necessità di avere hardware PBX in sede. Tuttavia, se opti per IP PBX in sede (PBX basato su VoIP), il sistema richiederebbe comunque PBX. Ma invece di connettersi fisicamente al PBX con cablaggio in rame, i telefoni si connettono al PBX su Internet.

Come funziona il sistema telefonico IP PBX?

I sistemi telefonici IP PBX effettuano e ricevono chiamate telefoniche su Internet invece delle linee telefoniche tradizionali. Il sistema converte i segnali vocali analogici in pacchetti digitali e quindi li indirizza a un provider di servizi VoIP per gestire l’inizio e la fine di ogni chiamata. IP PBX si basa su standard SIP ed è compatibile con telefoni IP, dispositivi mobili e softphone. L’IP PBX include un indice di tutti gli utenti, i telefoni e i loro corrispondenti indirizzi SIP.

Quando un utente effettua una chiamata, il server PBX può differenziare tra le chiamate interne ed esterne. Le chiamate interne vengono instradate all’indirizzo SIP del telefono o dell’utente che riceve le chiamate. Le chiamate esterne vengono instradate attraverso un gateway VoIP o un provider di servizi VoIP alla destinazione desiderata.

Qual è la differenza tra PBX e PABX?

Mentre PBX è una “Private Branch Exchange, PABX sta per “Private Automatic Branch Exchange”. La differenza tra i due risale alla storia dei sistemi telefonici. Originariamente, un sistema PBX richiedeva operatori di centralino per connettere manualmente i chiamanti interni all’estensione giusta. Ciò ha stabilito una connessione tra due persone utilizzando POTS (Plain Old Telephone Service). Alla fine, PBX si è evoluto in PABX quando è diventata disponibile la commutazione elettronica. Ha consentito agli utenti di comporre un numero di estensione per effettuare una chiamata interna senza la necessità di un operatore. Tecnicamente, poiché i PBX non automatici non esistono più, i sistemi PBX odierni sono PABX.

Che cos’è il numero PBX?

Un numero PBX è un numero di telefono che rende più facile per un’azienda organizzare le chiamate in arrivo. Con l’aiuto di un numero PBX, le aziende raccolgono tutte le loro chiamate in arrivo su un numero e quindi trasferiscono le chiamate all’ufficio, al dipartimento o alle persone giuste. Un numero PBX può essere programmato per trasferire automaticamente una chiamata a un altro numero quando il primo numero non risponde o è occupato.

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La connessione tra il software LiveAgent Helpdesk e VoIP PBX

La connessione tra il software LiveAgent Helpdesk e un VoIP PBX (Private Branch Exchange) risiede nella loro collaborazione per semplificare e ottimizzare le operazioni di supporto clienti. Il software LiveAgent Helpdesk consente alle aziende di fornire assistenza e supporto in tempo reale ai clienti attraverso vari canali di comunicazione. Un VoIP PBX, d’altra parte, funge da sistema centralizzato per la gestione delle chiamate telefoniche all’interno di un’organizzazione.

Integrando il software LiveAgent Helpdesk con un VoIP PBX, le aziende possono migliorare le loro capacità di supporto clienti. Le chiamate effettuate all’helpdesk possono essere instradate, messe in coda e distribuite in modo efficiente agli agenti disponibili tramite il VoIP PBX, assicurando che le richieste dei clienti siano affrontate tempestivamente. Questa integrazione consente una comunicazione senza interruzioni, una migliore gestione delle chiamate e una migliore coordinamento tra il software helpdesk e l’infrastruttura VoIP, con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti e operazioni di supporto efficienti.