Upselling

Aumenta la fedeltà dei clienti – L’upselling consente alle aziende di offrire ai clienti più opzioni per usufruire dei loro prodotti. Inoltre, crea più opzioni per i rappresentanti delle vendite per rimanere in contatto con i clienti, il che aiuta a costruire la fiducia e il legame con i clienti.

Aumento del valore lifetime del cliente – Con l’upselling, il contributo che un cliente dà alla tua azienda nel corso della sua vita è significativamente più alto. Con l’upselling è anche facile trasformare gli acquirenti occasionali in clienti redditizi.

Aumenta il ROI – Tutti sanno che acquisire nuovi clienti è più costoso che mantenere quelli esistenti. L’upselling è un ottimo metodo per mantenere i clienti impegnati e farli tornare senza spendere troppo.

Aumenta le entrate dell’azienda – Le vendite equivalgono alle entrate. È così semplice. E se riesci a vendere prodotti premium o a convincere un cliente ad acquistare un’estensione di garanzia, allora è una buona idea aggiungere le tecniche di upselling al tuo arsenale di marketing.

Convenienza – I prodotti venduti all’ingrosso sono convenienti non solo per le aziende, ma anche per i clienti. I clienti non devono fare ricerche, contattare un fornitore, creare un account e così via. Il rappresentante di vendita esistente li raggiunge per discutere l’affare con loro. L’upselling offre convenienza e flessibilità a entrambe le parti.

Costruire la fiducia con la tua base di clienti – Le relazioni con i clienti si basano sulla fiducia. Conoscere i tuoi clienti, le loro esigenze e i loro punti dolenti ti aiuterà a consigliare prodotti che possano essere utilizzati e apprezzati. Parla con i tuoi clienti il più possibile per guadagnare la loro fiducia e conoscerli a un livello più profondo.

Tracciare il percorso del cliente – Assicurati di comprendere il percorso del cliente con tutti i punti di contatto critici. Questo ti consentirà di intervenire al momento giusto per fare un upselling.

Essere prima di tutto un consulente – Non cercare di vendere a tutti i costi. Parla ai tuoi clienti non come un venditore, ma piuttosto come un consulente che vuole aiutarli a risolvere i loro problemi. In questo modo non sembrerai invadente e troppo desideroso di ottenere i loro soldi.

Offrire degli incentivi – proponi consegne gratuite, codici di sconto e altri incentivi con i prodotti che stai cercando di vendere.

Creare un senso di urgenza – Se i clienti percepiscono un senso di urgenza, è più probabile che acquistino senza troppe esitazioni. Pertanto, proponigli delle offerte limitate nel tempo e aggiornale in tempo reale.

Offrire dei pacchetti – a tutti piace un buon pacchetto. Raggruppa i tuoi prodotti o servizi e vendili in un pacchetto conveniente.

Essere proattivi – Quando si tratta di upselling, devi essere tu a guidare il processo. Anticipa i problemi che i tuoi clienti potrebbero avere e contattali.

Fornire il miglior servizio clienti possibile – Utilizza tutti gli strumenti a tua disposizione per mantenere i tuoi clienti soddisfatti. Ci sono molti motivi per cui i clienti possono essere inaciditi da un’azienda, e un cattivo servizio clienti è tra i più comuni. Utilizza un software di help desk affidabile per non perdere mai nessuna domanda dei clienti e per fornire il miglior servizio clienti possibile. Sarai sorpreso di quanto sia utile per i tuoi sforzi di upselling.