Unisci ticket

Cosa è la funzione unisci ticket?

Di tanto in tanto, alcuni clienti hanno l’abitudine di sollevare più ticket sullo stesso problema nel tentativo di attirare l’attenzione dell’azienda. Sebbene sia possibile che si tratti di individui diversi della stessa organizzazione che segnalano un problema simile, a volte vengono tutti sollevati tramite un canale simile e in alcuni casi no. Piuttosto che gli agenti che rispondono a ciascuno di questi ticket separatamente, possono essere uniti in un ticket, semplificando così il lavoro dell’agente.

Quando due o più ticket vengono uniti, uno di essi è considerato il principale con il quale sono combinati gli altri. Da questo punto, il ticket rimane aperto e la risposta viene data solo all’email del richiedente del ticket principale.

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