Twitter ticketing
Cos’è il Twitter ticketing?
La conversione di Tweets in ticket si chiama Twitter Ticketing. Un software di helpdesk come LiveAgent offre questa funzione, in cui tutti i Tweet contenenti un certo hashtag o una certa parola chiave vengono automaticamente convertiti in ticket. Il vantaggio di Twitter Ticketing è che gli agenti possono rispondere ai Tweet senza bisogno di accedere a Twitter, direttamente dal loro pannello Agente. Questo può portare a una minore distrazione, a una maggiore concentrazione e potenzialmente a un aumento delle prestazioni.
Per saperne di più su come LiveAgent fa il Ticketing su Twitter.
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