Un trasferimento assistito mette il chiamante in attesa mentre un rappresentante del supporto si connette con il destinatario del trasferimento, migliorando la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti. LiveAgent offre questa funzione, garantendo una gestione fluida delle chiamate e un servizio clienti efficiente.
È un termine di telecomunicazioni comunemente utilizzato. Descrive un tipo di trasferimento telefonico che mette il chiamante in attesa mentre un rappresentante del supporto clienti comunica con il destinatario del trasferimento – un altro agente. Se una destinazione di trasferimento non è disponibile, il chiamante iniziale viene inoltrato a un altro destinatario del trasferimento mentre il chiamante rimane in linea.
È un termine di telecomunicazioni comunemente utilizzato. Descrive un tipo di trasferimento telefonico che mette il chiamante in attesa mentre un rappresentante del supporto clienti comunica con il destinatario del trasferimento – un altro agente. Se una destinazione di trasferimento non è disponibile, il chiamante iniziale viene inoltrato a un altro destinatario del trasferimento mentre il chiamante rimane in linea.
L’obiettivo di questo tipo di trasferimento è evitare di inoltrare il chiamante originale a un agente di supporto clienti non disponibile mantenendo i tempi di attesa del trasferimento al minimo. Puoi anche fornire all’altro agente informazioni importanti sul cliente, sul ticket o sulla richiesta del cliente.
In LiveAgent, l’opzione di trasferimento assistito attende fino a quando non viene risposto, rifiutato o semplicemente non risposto. Se questo è il caso, la chiamata viene trasferita a un altro agente.
Tasso di abbandono inferiore – Se un cliente non raggiunge l’agente o il reparto desiderato al primo tentativo, o contatta un rappresentante non disponibile, potrebbe andarsene e non tornare. Questo metodo di trasferimento ti consente di inoltrarli direttamente alla persona con cui devono parlare.
Livelli di soddisfazione dei clienti più elevati – Quando i clienti non devono aspettare solo per essere inoltrati risulta in un chiamante frustrato. Con il metodo di trasferimento assistito, i tempi di attesa sono ridotti e le possibilità di raggiungere una persona informata che può aiutarli a risolvere i loro problemi sono molto più alte.
Aumento della produttività – Quando gli agenti possono ottenere dettagli preziosi prima di rispondere a una chiamata inoltrata, possono migliorare i loro tassi di risoluzione delle chiamate. Inoltre, mantenere il cliente in linea mentre si comunica con altri agenti è un modo efficace per ridurre il tempo di inattività degli agenti.
Tempo medio di gestione inferiore – L’inoltro delle chiamate in arrivo ad agenti disponibili e ben informati può ridurre significativamente il tempo medio di gestione nel tuo contact center.
Esegui trasferimenti assistiti impeccabili con il call center di LiveAgent. Informa i colleghi prima di trasferire e migliora l'esperienza del cliente.
Questo metodo di trasferimento attende durante le chiamate in arrivo fino a quando non viene risposto, rifiutato o perso dal destinatario del trasferimento. I tuoi agenti non devono far aspettare inutilmente i tuoi clienti. Il chiamante viene messo in attesa e la connessione viene stabilita con l'agente. Se l'agente non risponde, la chiamata viene restituita all'agente precedente.
Se desideri avviare il processo di trasferimento durante una conversazione con un cliente, inizia selezionando una connessione con un altro agente mantenendo il chiamante sospeso. La nuova connessione è quindi attiva e la prima viene messa in attesa.
In LiveAgent, un trasferimento assistito può essere gestito da qualsiasi agente connesso al sistema. Questa è una funzione che consente un servizio clienti più efficace e una maggiore produttività.
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