Un trasferimento assistito mette il chiamante in attesa mentre un rappresentante del supporto si connette con il destinatario del trasferimento, migliorando la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti. LiveAgent offre questa funzione, garantendo una gestione fluida delle chiamate e un servizio clienti efficiente.
È un termine di telecomunicazioni comunemente utilizzato. Descrive un tipo di trasferimento telefonico che mette il chiamante in attesa mentre un rappresentante del supporto clienti comunica con il destinatario del trasferimento – un altro agente. Se una destinazione di trasferimento non è disponibile, il chiamante iniziale viene inoltrato a un altro destinatario del trasferimento mentre il chiamante rimane in linea.
È un termine di telecomunicazioni comunemente utilizzato. Descrive un tipo di trasferimento telefonico che mette il chiamante in attesa mentre un rappresentante del supporto clienti comunica con il destinatario del trasferimento – un altro agente. Se una destinazione di trasferimento non è disponibile, il chiamante iniziale viene inoltrato a un altro destinatario del trasferimento mentre il chiamante rimane in linea.
L’obiettivo di questo tipo di trasferimento è evitare di inoltrare il chiamante originale a un agente di supporto clienti non disponibile mantenendo i tempi di attesa del trasferimento al minimo. Puoi anche fornire all’altro agente informazioni importanti sul cliente, sul ticket o sulla richiesta del cliente.
In LiveAgent, l’opzione di trasferimento assistito attende fino a quando non viene risposto, rifiutato o semplicemente non risposto. Se questo è il caso, la chiamata viene trasferita a un altro agente.
Tasso di abbandono inferiore – Se un cliente non raggiunge l’agente o il reparto desiderato al primo tentativo, o contatta un rappresentante non disponibile, potrebbe andarsene e non tornare. Questo metodo di trasferimento ti consente di inoltrarli direttamente alla persona con cui devono parlare.
Livelli di soddisfazione dei clienti più elevati – Quando i clienti non devono aspettare solo per essere inoltrati risulta in un chiamante frustrato. Con il metodo di trasferimento assistito, i tempi di attesa sono ridotti e le possibilità di raggiungere una persona informata che può aiutarli a risolvere i loro problemi sono molto più alte.
Aumento della produttività – Quando gli agenti possono ottenere dettagli preziosi prima di rispondere a una chiamata inoltrata, possono migliorare i loro tassi di risoluzione delle chiamate. Inoltre, mantenere il cliente in linea mentre si comunica con altri agenti è un modo efficace per ridurre il tempo di inattività degli agenti.
Tempo medio di gestione inferiore – L’inoltro delle chiamate in arrivo ad agenti disponibili e ben informati può ridurre significativamente il tempo medio di gestione nel tuo contact center.
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