Ciclo di vita del ticket
Scopri le fasi del ciclo di vita di un ticket dalla creazione alla chiusura. Migliora l'efficienza, la soddisfazione dei clienti e il servizio con gli strumenti...
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Customer support
Ticketing system
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Che cos'è un Ticket Sospeso?
Un ticket sospeso è una richiesta di supporto rilevata come SPAM e messa da parte per un'ulteriore analisi. Questi ticket possono essere revisionati e non contrassegnati se necessario, migliorando l'efficienza del supporto.
Che cos’è un Ticket Sospeso?
LiveAgent può rilevare email che sembrano spam. In alcuni sistemi di helpdesk, questi tipi di ticket sono chiamati ticket sospesi. In LiveAgent, tuttavia, sono semplicemente chiamati SPAM. Quando un ticket è contrassegnato come SPAM, non è incluso nella coda ‘da risolvere" ma viene messo da parte. Se decidi che un particolare ticket non è SPAM, puoi deselezionarlo e aggiungerlo alla coda regolare.
I filtri SPAM di LiveAgent possono essere impostati automaticamente o manualmente, in base alle tue condizioni preferite come parole chiave nell’oggetto o nel corpo di un’email. Questa funzione può aiutarti a bloccare gli IP e creare un elenco di indirizzi email nella lista nera.
Come Gestire i Ticket Sospesi?
Gestire e affrontare i ticket SPAM può essere un compito che richiede molto tempo. Tuttavia, con capacità avanzate di rilevamento dello SPAM, lo strumento di ticketing può identificare e distinguere automaticamente le email che sembrano spam, contrassegnandole come ticket sospesi. Separare questi ticket dagli altri consente agli agenti di supporto di concentrarsi sulle genuine richieste dei clienti, fornendo tempi di risposta più rapidi e una migliore qualità del supporto.
La capacità dello strumento di ticketing di impostare filtri e mettere in lista nera gli IP e gli indirizzi email migliora ulteriormente la sua efficacia. È qui che entra in gioco la scelta del miglior strumento di ticketing. Considera le diverse opzioni disponibili sul mercato e assicurati di confrontare le funzioni che ogni strumento fornisce. Questo garantirà che tu scelga quello che soddisfa le tue esigenze specifiche.
Configurazione dei Filtri SPAM
LiveAgent ti consente di configurare i filtri SPAM in più modi:
Filtro Automatico
- Imposta regole basate su parole chiave nelle righe dell’oggetto dell’email
- Crea filtri basati su parole chiave nel contenuto del corpo dell’email
- Configura il blocco basato su IP per impedire email da fonti specifiche
- Stabilisci liste nere di indirizzi mittenti SPAM noti
Revisione Manuale
- Rivedi i ticket sospesi individualmente
- Deseleziona i ticket che sono stati contrassegnati erroneamente come SPAM
- Aggiungi mittenti legittimi alla lista bianca
- Regola le regole del filtro in base ai risultati della revisione
Migliori Pratiche per la Gestione dei Ticket Sospesi
Per massimizzare l’efficacia della tua gestione dello SPAM:
- Revisione Regolare: Rivedi periodicamente i ticket sospesi per assicurarti che i messaggi legittimi non vengano filtrati
- Perfeziona i Filtri: Regola continuamente le tue regole di filtro in base ai modelli che osservi
- Mantieni le Liste Nere: Mantieni aggiornate le tue liste nere di IP e email con fonti SPAM note
- Forma il Tuo Team: Assicurati che tutti gli agenti comprendano come identificare e gestire i ticket SPAM
- Monitora le Metriche: Traccia i tassi di rilevamento dello SPAM per assicurarti che i tuoi filtri funzionino efficacemente
