Cos’è un ticket in sospeso?

LiveAgent è in grado di rilevare le e-mail dall’aspetto spam. In alcuni sistemi di helpdesk, questi tipi di ticket sono chiamati ticket in sospeso. In LiveAgent, tuttavia, si chiamano semplicemente SPAM. Quando un ticket è contrassegnato come SPAM, non è incluso nella coda “da risolvere” ma viene messo da parte. Se decidi che un determinato ticket non è SPAM, puoi deselezionarlo e aggiungerlo alla coda normale.

I filtri SPAM di LiveAgent possono essere impostati automaticamente o manualmente, in base alle condizioni preferite come le parole chiave nell’oggetto o nel corpo di un’e-mail.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Se hai terminato di leggere la pagina sui ticket sospesi, potresti essere interessato ad approfondire il tema della gestione dei ticket. Scopri cos'è la gestione dei ticket e come può aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti.

Inoltre, potresti voler esplorare come la funzione pausa può integrare il tuo flusso di lavoro. È un ottimo strumento per assicurarti di gestire efficacemente i periodi di inattività senza interrompere il servizio clienti.

Articoli correlati