Ticket scaduto

Cos’è un ticket scaduto?

I ticket considerati scaduti sono quelli che non sono stati ancora risolti nel tempo assegnato dallo SLA. Quando i ticket sono in ritardo, la promessa che l’azienda ha fatto al cliente viene infranta. Ci sono molte ragioni per questo: problemi di comunicazione, dipendenze, agenti oberati di lavoro o semplicemente clienti frustrati.

Prima di fare qualsiasi altra cosa, quando i ticket sono in ritardo, è necessario mitigare eventuali danni. Gli agenti devono scusarsi e fornire al cliente una spiegazione per il ritardo. In alternativa, i manager possono assumere il controllo e spostare le cose. Qualunque sia la linea di condotta, comunicare con i clienti e fornire una spiegazione adeguata alle circostanze è la prima mossa.