Ticket ricevuto

Cos’è un ticket ricevuto?

Il numero di ticket generati in un helpdesk in un determinato periodo di tempo si definisce come ticket ricevuti, ed è uno dei parametri vitali di un’azienda. Questo dato aiuta ad analizzare il lavoro degli operatori di supporto nell’azienda.

Supponiamo che la differenza tra ticket generati e quelli risolti sia minima, in questo caso il team di supporto sta svolgendo un ottimo lavoro. Puoi analizzare i dati anche per scoprire quale tipo di ticket richiede maggior tempo per essere risolto, e migliorare le tue abilità in quel settore.

Torna al glossario

Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando, consideriamo come una tua autorizzazione a distribuire i cookie come descritto nella nostra informativa sulla privacy e sui cookie .