Ticket ricevuto

Cos’è un ticket ricevuto?

Il numero di ticket generati in un helpdesk in un determinato periodo di tempo si definisce “ticket ricevuti”, ed è uno dei parametri vitali di un’azienda. Questo dato aiuta ad analizzare il lavoro degli operatori di supporto.

Supponiamo che la differenza tra ticket generati e quelli risolti sia minima, in questo caso il team di supporto sta svolgendo un ottimo lavoro. Puoi analizzare i dati anche per scoprire quale tipo di ticket richiede maggior tempo per essere risolto, e migliorare le tue abilità in quel settore.