Un ticket può essere annullato manualmente dal suo gestore da un altro agente o utilizzando regole automatizzate. In alcuni casi, è meglio che i ticket rimangano non assegnati, ma appartengano comunque a reparti o vengano contrassegnati.
Un agente può annullare l’assegnazione di un ticket utilizzando la funzione Trasferisci e selezionando Trasferisci a: Reparto; Assegna a: Non assegnato.
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