Cosa è un ticket non assegnato?
Un ticket può essere annullato manualmente dal suo gestore da un altro agente o utilizzando regole automatizzate. In alcuni casi, è meglio che i ticket rimangano non assegnati, ma appartengano comunque a reparti o vengano contrassegnati.
Un agente può annullare l’assegnazione di un ticket utilizzando la funzione Trasferisci e selezionando Trasferisci a: Reparto; Assegna a: Non assegnato.