Cosa è un ticket non assegnato?
Un ticket può essere annullato manualmente dal suo gestore da un altro agente o utilizzando regole automatizzate. In alcuni casi, è meglio che i ticket rimangano non assegnati, ma appartengano comunque a reparti o vengano contrassegnati.
Un agente può annullare l’assegnazione di un ticket utilizzando la funzione Trasferisci e selezionando Trasferisci a: Reparto; Assegna a: Non assegnato.
Frequently asked questions
Come si definisce un ticket non assegnato?
Un ticket non assegnato è un ticket che non è stato assegnato a nessun agente, né manualmente né in base a una regola automatica.
Per quanto tempo un ticket deve rimanere non assegnato?
Il ticket deve essere assegnato il prima possibile. Se questo non è stato fatto utilizzando una regola automatica, è necessario assegnare manualmente all'agente appropriato. Tuttavia, ci sono alcune situazioni in cui è meglio non assegnare un ticket a nessun agente, ma è importante che appartenga a un reparto specifico e che sia contrassegnato.
In quale punto di LiveAgent puoi accedere a un elenco di tutti i ticket non assegnati?
In LiveAgent, l'accesso a tutti i ticket, compresi quelli non assegnati, si trova nella sezione Ticket del pannello dell'Agente.
Expert note
Un biglietto non assegnato è un biglietto che non è stato assegnato a nessun agente, né manualmente né in base a una regola automatica. Assegnare il ticket il prima possibile.
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Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
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