Cos’è il biglietto in attesa?
I ticket che non possono essere risolti immediatamente vengono richiamati in attesa e contrassegnati come aperti. La ragione della loro incapacità di essere risolta potrebbe essere che ci si aspetta una risposta da un cliente o da un membro del team.
Expert note
I biglietti in attesa offrono tempo extra per risolvere problemi complessi e migliorare la soddisfazione del cliente. LiveAgent semplifica la gestione dei ticket e offre supporto in tempo reale.
Il testo riguarda il software LiveAgent per il supporto clienti. Vengono menzionate le soluzioni offerte, il supporto tecnico e le opzioni di contatto. Viene anche menzionato il processo di installazione e la politica dei cookie del sito web. Non viene fornita alcuna informazione dettagliata sulle funzionalità del software o sulle tariffe.
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent, una piattaforma di supporto clienti per le aziende. Si discute inoltre sull'utilità del software di ticketing per raggiungere i benchmark del servizio clienti stabiliti dai leader del settore e sull'importanza di gestire i ticket in modo rapido e efficiente per mantenere i clienti soddisfatti. Il testo si concentra infine sull'utilizzo del software LiveAgent per supportare un call center efficiente ed efficace.
Il ticketing è un'importante funzionalità del software di assistenza clienti e l'utilizzo di modelli predefiniti può aiutare a ridurre i tempi di risposta e fornire un'esperienza di servizio coerente. L'utilizzo delle risposte predefinite richiede tempo e impegno, ma è importante coinvolgere l'intera organizzazione per ottenere un feedback costruttivo. Qui sono riportati 12 esempi di modelli di ticketing per situazioni comuni, che possono essere utilizzati come punto di partenza e adattati al proprio pubblico.
Best practice per il sistema di ticketing
Il testo parla dell'importanza dei sistemi di gestione dei ticket per aumentare l'efficienza del team e risolvere un maggior numero di problemi con i clienti in meno tempo. Inoltre, fornisce alcuni strumenti di reporting e di analytics per monitorare le prestazioni degli agenti. Il testo elenca anche diverse risorse correlate come modelli di ticketing, software di ticketing gratuito, competenze nel servizio clienti e modelli di email di ricoinvolgimento. Infine, presenta LiveAgent come un'alternativa per le soluzioni di assistenza clienti.
