What is a first response time?
Il tempo di prima risposta (FRT) è la quantità di tempo impiegata dagli agenti della tua azienda per rispondere al cliente per la prima volta. Il tempo di prima risposta è il riflesso del tuo impegno a fornire assistenza ai clienti; questo dà al cliente un senso se il suo feedback viene riconosciuto. Un FRT basso indica che il consumatore è soddisfatto del servizio.
FRT è importante per due ragioni molto importanti. In primo luogo, è una misura dell’efficienza del tuo team nel feedback dei clienti. In secondo luogo, ti dà un’immagine visibile se la tua squadra richiede un rapido rimpasto o riforma.
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