Un team leader è una persona che si occupa di una squadra. Nel servizio clienti, i team leader di solito guidano squadre di 5-10 agenti. Sono responsabili delle attività quotidiane, facendo in modo che il loro team rimanga concentrato e che i clienti rimangano soddisfatti.
Al team leader di LiveAgent viene solitamente assegnato il ruolo di Admin per avere accesso ai Report, ai setup e alle configurazioni.
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