Cos’è un supervisore del servizio clienti?
I supervisori del servizio clienti sono il personale che delega compiti e controlla il lavoro degli agenti. Sono anche responsabili della formazione e dell’assunzione degli agenti e si assicurano che le persone che entrano in azienda diventino una risorsa per essa.
Un supervisore del servizio clienti deve assicurarsi che il servizio clienti fornito sia all’altezza e non sia privo di esigenze essenziali di cui il cliente potrebbe aver bisogno. Deve assicurarsi che il cliente non sia deluso dopo aver contattato l’agente del servizio clienti. Il cliente dovrebbe essere soddisfatto e il supervisore deve assicurarlo.