Sistema CRM

Cos’è il sistema CRM?

Il sistema CRM è un insieme di applicazioni software che consente agli utenti di documentare e gestire le informazioni sui clienti. Consente ai dipendenti di diversi reparti di visualizzare queste informazioni. Le informazioni vengono raccolte da e-mail, siti Web, call center o da altre fonti.

Analitico, Collaborativo e Operativo sono i principali tipi di sistemi CRM. Lo scopo principale del sistema operativo è creare contatti, trasformarli in contatti, quindi memorizzare le informazioni importanti e fornire il servizio. Il sistema analitico analizza i dati al fine di determinare lo stato di un’organizzazione e di trovare il modo migliore per servire i clienti. Il sistema collaborativo consente di condividere le informazioni con altri team o unità aziendali.