Chi è il responsabile del service desk?
Un manager del service desk è una persona che supervisiona un software di help desk. Garantisce che i servizi di supporto saranno rapidamente forniti ai clienti e ai visitatori del sito web. È responsabile della gestione di un reparto di assistenza clienti e fornisce loro consulenza tecnica. I manager comunicano anche con i clienti, risolvono problemi o impostano programmi.
Il ruolo di responsabile del desk assistenza ha diversi requisiti. Deve essere un eccellente comunicatore, motivatore e allenatore. È necessaria una grande conoscenza del software o dei programmi. Deve essere bravo a costruire relazioni leali. Un service desk manager è un ruolo multifunzionale con esigenze diverse.