Cos’è il self service?
Tutti hanno un proprio modo di trovare soluzioni ai problemi. Alcuni seguono le regole, alcuni seguono le persone e, ovviamente, ci sono quelli che seguono il percorso più facile. Il self-service si verifica quando cerchi soluzioni per il tuo problema piuttosto che contattare il servizio clienti.
È un modo per trovare soluzioni senza fastidi. Non richiede di stare in attesa al telefono per molto tempo, né di inviare e-mail ed aspettarne la risposta.
Expert note
Il self-service è essenziale per il servizio clienti, ma è importante offrire supporto e guidare i clienti per garantire la migliore esperienza possibile.
Servizio clienti automatizzato
Il testo descrive i vari modi in cui la tecnologia può automatizzare e migliorare il servizio clienti, come l'uso di modelli di e-mail, l'organizzazione della coda dei clienti, la base di conoscenze e l'automazione del flusso di lavoro. Tuttavia, viene sottolineato che non è ideale utilizzare solo messaggi predefiniti e che è importante personalizzare l'esperienza del cliente. Infine, viene suggerito di utilizzare la piattaforma di assistenza clienti LiveAgent per automatizzare i processi interni e migliorare il servizio clienti.
Il servizio clienti è diventato molto importante per le aziende, che devono coprire più canali di comunicazione. La teoria del servizio clienti si basa sui principi di velocità, competenze degli agenti, strumenti appropriati, motivazione del personale, onestà e accessibilità. Un buon servizio clienti può portare ad aumenti di fedeltà e soddisfazione del cliente, migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le entrate e migliorare l'immagine del marchio. L'azienda dovrebbe fornire un flusso di lavoro costante e organizzato e motivare i dipendenti per la produttività degli agenti e la crescita dell'azienda. La onestà e l'accessibilità sono importanti per mantenere la reputazione del marchio e la fedeltà del cliente.
The text discusses the importance of managing customer requests through various communication channels, such as phone calls, emails, live chats, social media and SMS. It suggests using customer service software to efficiently manage requests from multiple channels and providing customers with self-service options through a knowledge base on the website. The text also emphasizes the need for customer service agents with soft skills for managing customer relations and utilizing customer feedback to improve the service. LiveAgent is mentioned as a company offering a complete customer support system.
Servizio clienti vs assistenza clienti
Il testo parla dell'importanza della gestione delle richieste dei clienti attraverso molti canali di comunicazione, come chiamate vocali, posta elettronica, live chat, social media e SMS. Viene suggerito di utilizzare software di assistenza clienti che permette di gestire in modo efficiente tutte le richieste dei clienti da più canali. Inoltre, si consiglia di fornire ai clienti la possibilità di trovare autonomamente le risposte alle loro domande tramite l'uso di una base di conoscenza all'interno del sito web. Si parla anche dell'importanza di assumere agenti di servizio/sostegno clienti con competenze soft, utili per la gestione delle relazioni con i clienti, e di utilizzare il feedback dei clienti per migliorare il servizio. Viene infine suggerito di fornire modelli di servizio clienti agli operatori.
