Scadenza

Cos’è una data di scadenza?

Scaduto per tempo è il periodo di tempo in cui un ticket deve essere saldato senza la violazione della politica di violazione del livello di servizio (SLA). Vengono mantenuti sistemi automatici per inviare un’e-mail di avviso al gestore se un ticket non viene corretto in tempo.

La scadenza di un ticket viene posizionata accanto ad essa. La scadenza del ticket può essere modificata a condizione che il cliente ne sia soddisfatto. I ticket “Risposta dovuta” sono quelli che violano il tempo di risposta, mentre i ticket “In ritardo” sono quelli che violano il tempo di risoluzione. In questo modo, i dipendenti possono utilizzare i filtri per sapere quali ticket devono essere risolti.