Che cos’è la risoluzione in tempo?
Risoluzione puntuale significa che un ticket è stato risolto in base a un limite di tempo impostato nello SLA. Risolvere i ticket in tempo è importante per mantenere i tuoi clienti soddisfatti. Tutti gli agenti devono cercare di risolvere sempre i loro ticket il prima possibile.
L’opposto della risoluzione in tempo è un biglietto in ritardo. Ciò significa che non è stato risolto entro il tempo stabilito nello SLA. I ticket scaduti possono avere un’influenza negativa sulla tua attività e dovrebbero essere evitati.
Nota degli esperti
La risoluzione puntuale dei ticket è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente e prevenire problemi per l'attività.
Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.
Il testo riguarda LiveAgent, un software di gestione dei clienti che offre soluzioni a diverse esigenze. Il sito web fornisce numerose informazioni sui vari servizi offerti, il supporto tecnico e le modalità di contatto. Vengono inoltre presentati i partners e viene data la possibilità di effettuare una prova gratuita. Il testo termina con l'avviso sull'utilizzo dei cookie sul sito web di LiveAgent. Riepilogo delle funzioni principali di LiveAgent, inclusa l'assegnazione automatizzata di ticket e possibilità di personalizzazione delle regole. Inoltre, viene descritta la possibilità di prenotare una demo gratuita e di diventare partner o affiliato di LiveAgent. Viene richiesto il consenso all'utilizzo dei cookie.
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