Risoluzione puntuale

Che cos’è la risoluzione in tempo?

Risoluzione puntuale significa che un ticket è stato risolto in base a un limite di tempo impostato nello SLA. Risolvere i ticket in tempo è importante per mantenere i tuoi clienti soddisfatti. Tutti gli agenti devono cercare di risolvere sempre i loro ticket il prima possibile.

L’opposto della risoluzione in tempo è un biglietto in ritardo. Ciò significa che non è stato risolto entro il tempo stabilito nello SLA. I ticket scaduti possono avere un’influenza negativa sulla tua attività e dovrebbero essere evitati.