Che cos’è la risoluzione in tempo?
Risoluzione puntuale significa che un ticket è stato risolto in base a un limite di tempo impostato nello SLA. Risolvere i ticket in tempo è importante per mantenere i tuoi clienti soddisfatti. Tutti gli agenti devono cercare di risolvere sempre i loro ticket il prima possibile.
L’opposto della risoluzione in tempo è un biglietto in ritardo. Ciò significa che non è stato risolto entro il tempo stabilito nello SLA. I ticket scaduti possono avere un’influenza negativa sulla tua attività e dovrebbero essere evitati.
Expert note
La risoluzione puntuale dei ticket è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente e prevenire problemi per l'attività.
Le migliori meetriche standard del settore dei call center
The text is promoting LiveAgent, a customer support platform with various features, integrations, and support options. The company has won awards and certifications and offers solutions for different industries and businesses. The text also includes contact information, a glossary, and a blog for further information. The reader is encouraged to start a free trial and become a partner or join the affiliate program.
Il testo discute l'importanza di un buon servizio clienti per il successo di un'azienda. Si consiglia di applicare un approccio centrato sul cliente, fornire formazione agli agenti e utilizzare tecnologie come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Viene anche menzionato il software LiveAgent, che aiuta a fornire un supporto personalizzato e monitorare la soddisfazione dei clienti. Viene inoltre suggerito di utilizzare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per ottimizzare il servizio. Alcune aziende vengono citate come esempi di un ottimo servizio clienti, come Google, Chick-fil-A, Ikea e Amazon.
Trello è uno strumento di gestione dei progetti e dei compiti con schede Kanban condivisibili e flessibili. L'integrazione di Trello consente di tenere traccia delle attività e automatizzare le carte delle liste. LiveAgent permette di creare liste di controllo, archiviare, etichettare e gestire i membri e le liste di controllo. Integrately e Zapier sono software di automazione dei flussi di lavoro e connessione con altre applicazioni. LiveAgent offre una prova gratuita di 7 o 30 giorni per la gestione dei clienti e la creazione di una base di conoscenza. Il software di ticketing gratuito semplifica la comunicazione con i clienti.
Tasso di risoluzione al primo contatto
Il testo fornisce consigli su come gestire i clienti arrabbiati e sviluppare una comunicazione efficace via e-mail. Presenta il software LiveAgent come soluzione per migliorare la soddisfazione dei clienti, insieme all'importanza del servizio clienti per la reputazione e la fedeltà. Il settore di utilizzo degli agenti del service desk è del 48% e si può migliorare utilizzando un software affidabile e organizzando seminari di formazione periodici. La risoluzione del primo contatto (FCR) e delle chiamate rappresentano importanti KPI per il servizio clienti e possono essere migliorati attraverso opzioni self-service, una solida base di conoscenza e la formazione del personale. Una migliore risoluzione porta a una maggiore soddisfazione dei clienti e fedeltà ai servizi offerti.
