Funzioni di richiamata automatica
La funzione di richiamata automatica di LiveAgent migliora la soddisfazione dei clienti consentendo ai chiamanti di richiedere richiamate quando le linee sono o...
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Call Center
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Che cos'è una richiamata del servizio clienti?
Una funzione di richiamata del servizio clienti è una caratteristica del software per call center IVR (risposta vocale interattiva). In sostanza, si tratta di una richiamata automatica gestita interamente dal software del call center.
Perché i clienti richiedono una richiamata?
I clienti solitamente richiedono una richiamata per tre motivi principali:
- Non vogliono attendere in linea
- La linea è occupata / la coda di attesa è troppo lunga
- Non ci sono operatori disponibili per rispondere alla chiamata (ad esempio, fuori dall’orario lavorativo)
Come viene eseguita una richiamata automatica?
In genere, una volta che il cliente richiede una richiamata, la chiamata viene terminata immediatamente. Tuttavia, il sistema conserva il numero di telefono del chiamante e lo inserisce nella coda. Quando il numero raggiunge la prima posizione, il sistema compone automaticamente il numero memorizzato e collega il cliente con un operatore del contact center designato.
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Perché la funzione di richiamata è utile?
La funzione di richiamata automatica è utile perché può:
- Aumentare la soddisfazione del cliente
- Ridurre lo sforzo del cliente
- Ridurre il numero di chiamate abbandonate
- Accorciare le code di attesa
- Offrire maggiori opportunità di vendita
- Aumentare la produttività degli operatori
- Fornire maggiori informazioni sul tuo call center
Come puoi implementare la funzione in LiveAgent?
Per iniziare a utilizzare la funzione di richiamata IVR, devi collegare un numero VoIP al tuo account LiveAgent. Una volta collegato, devi creare uno script IVR e caricare i messaggi IVR. Per una guida completa all’impostazione dell’IVR, consulta la documentazione di supporto di LiveAgent.
Successivamente, devi aggiungere lo script di richiamata al tuo script IVR seguendo la guida di supporto di LiveAgent. Quando hai terminato, clicca su salva e testa la funzione chiamando il numero integrato con il tuo account LiveAgent. Ascolta i messaggi del menu IVR e premi il tasto richiesto (ad esempio, ‘Premi 4 per richiedere una richiamata"). La chiamata dovrebbe essere terminata subito e dovrebbe iniziare a squillare all’interno della dashboard di LiveAgent finché un operatore non risponde. Una volta risposto, LiveAgent richiamerà automaticamente il tuo numero, generando una richiamata automatica.
