Chi è un responsabile del servizio clienti?
Il responsabile del servizio clienti è una persona responsabile del dipartimento del servizio clienti. Questa persona ha molte responsabilità, come l’impostazione di strategie, attività, politiche e standard di servizio, guida e motivazione del personale del servizio clienti.
I responsabili del servizio clienti devono formare i rappresentanti dei clienti per fornire il miglior supporto, per costruire relazioni fedeli con i clienti e per avere una grande conoscenza di prodotti e servizi. Devono analizzare i dati, creare report e hanno anche alcune responsabilità finanziarie. Quindi, il responsabile del servizio clienti deve essere paziente, esperto di IT, amichevole, in grado di lavorare sotto pressione.