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Report Analitici

Cosa sono i report analitici?

I Report Analitici, o semplicemente report, sono una delle migliori funzionalità di LiveAgent. Aiutano a misurare la soddisfazione dei tuoi clienti. Si tratta di uno strumento imprescindibile per migliorare la qualità del supporto clienti e per motivare i propri agenti. I report raccolgono informazioni sui clienti e sulla performance del tuo help desk. Queste informazioni vengono analizzate e poi compilate per creare il tuo report con tanto di grafici, tabelle, statistiche e tanto altro. Ti aiuta a monitorare la performance dei tuoi agenti e comparare le statistiche. Ti permette di premiare gli agenti migliori e ispirare gli altri a raggiungere standard più alti. LiveAgent ti offre Analisi professionali.

Più informazioni sui Report Analitici di LiveAgent.

Report Analitici
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FAQ

Cosa sono i Report Analitici?

I Report consistono in un’analisi computazionale dei dati statistici relativi al tuo help desk. Se interpretati correttamente, saranno di supporto al tuo decision-making. Utilizzali per analizzare la tua performance in modo da descrivere, prevedere e migliorare i risultati. Essendo i report la chiave del successo, andrebbero sfruttati al massimo in un ambiente di supporto clienti.

Che tipo di Report Analitici offre LiveAgent?

Puoi analizzare i dati relativi al traffico in entrata e in uscita. Messaggi, chat e chiamate vengono attentamente analizzate per fornirti dei report riguardo ai risultati, ordinati per periodo, canale o dipartimento. Avrai anche a disposizione report per ogni singolo agente e report di performance ordinati per tag o per periodo. Potrai persino consultare i dati dell’anno precedente in qualsiasi momento.

Come accedo ai Report Analitici su LiveAgent?

Puoi trovare i Report Analitici nella sezione “Report”, cliccando su “Report Analitici”. Puoi anche valutare i report di performance e dare un’occhiata al sommario dei rating lasciati dai clienti.

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