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Cosa sono i reclami
Il reclamo è un messaggio o un avviso in cui i clienti esprimono la loro insoddisfazione. Ciò accade quando le aspettative dei clienti non sono soddisfatte o hanno qualche problema con un prodotto o servizio.
La soluzione per questi clienti è un compenso, un regalo o un feedback. I reclami non fanno bene all’azienda, ma d’altra parte aiutano i rappresentanti dei clienti, i manager a fornire un servizio migliore.
Quando un cliente pubblica un reclamo sulla bacheca della tua pagina Facebook, viene tutto tracciato in LiveAgent e tu sei in grado di rispondere in un attimo.
Il testo parla dei doveri del servizio clienti e delle soluzioni offerte dalla società LiveAgent. Un rappresentante del servizio clienti aiuta i clienti fornendo informazioni sui prodotti e creando contenuti utili. LiveAgent offre strumenti come social media, live chat e telefonate per fornire un servizio clienti completo 24/7. La società si dedica alla creazione di una piattaforma di supporto clienti di alta qualità, con premi e certificati ad attestare la soddisfazione dei clienti e il valore del prodotto.
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Punteggio di soddisfazione del cliente
Il testo descrive l'importanza di raccogliere feedback dai clienti e come farlo in modo efficace utilizzando strumenti come Nicereply o Simplesat. Viene descritto anche l'utilizzo di software e sistemi di help desk come LiveAgent, Zendesk e Freshdesk per la gestione dei reclami dei clienti. Viene inoltre fornita una lista dei migliori 20 sistemi per la gestione dei reclami dei clienti del 2022 e viene sottolineata l'importanza del CRM per creare e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti. Il testo fornisce anche informazioni sulla società Quality Unit e la sua politica di privacy e sicurezza.
