Recensioni del servizio clienti

La recensione di un servizio clienti è un'opinione espressa da un cliente su un servizio clienti. Contiene le sue esperienze positive e negative con il servizio clienti nel suo complesso (contatto con l'agente, processo di acquisto, invio dei prodotti). Le recensioni sono molto utili per sviluppare il servizio clienti, ma anche per sviluppare altre attività del marchio.

Le recensioni del servizio clienti sono estremamente importanti per un'azienda. Esse influenzano le successive decisioni di acquisto dei clienti esistenti e di quelli potenziali. Inoltre, si ottengono informazioni su quale sia il servizio clienti della tua azienda, se sia adatto o meno ai tuoi clienti, quali siano i suoi svantaggi e quali i suoi vantaggi. Le recensioni online conferiscono credibilità all'azienda. Grazie a ciò, è visibile nei motori di ricerca.

Ci sono molti modi per chiedere ai clienti recensioni sul servizio clienti. Possiamo chiedere loro di farlo quando abbiamo finito di risolvere i loro problemi (in qualsiasi canale di comunicazione - e-mail, social media o telefono). Un'altra opzione è quella di inviare una richiesta di feedback via SMS, e-mail, post su una fanpage o messaggio privato. La richiesta può essere fatta anche per telefono. Ricordati di indicare il motivo per cui è importante per la tua azienda e che la voce dei tuoi clienti conta di più per te.