Punteggio di soddisfazione del cliente

Cos’è un punteggio di soddisfazione del cliente?

La soddisfazione del cliente è uno strumento utilizzato per misurare se il cliente è stato soddisfatto del prodotto che ha acquistato o meno.

I clienti di oggi lasciano commenti sulle app social sull’andamento della loro interazione con un prodotto. Potrebbe essere migliore delle loro aspettative, solo all’altezza del segno o molto al di sotto di ciò che si aspettavano. Le organizzazioni possono monitorare il livello di soddisfazione dei propri clienti tramite telefonate o sondaggi online. Ciò li aiuterà ad apportare modifiche di conseguenza in modo che i clienti siano soddisfatti di ciò che acquistano e l’azienda non perda i suoi clienti.