Cos’è un punteggio di soddisfazione del cliente?
La soddisfazione del cliente è uno strumento utilizzato per misurare se il cliente è stato soddisfatto del prodotto che ha acquistato o meno.
I clienti di oggi lasciano commenti sulle app social sull’andamento della loro interazione con un prodotto. Potrebbe essere migliore delle loro aspettative, solo all’altezza del segno o molto al di sotto di ciò che si aspettavano. Le organizzazioni possono monitorare il livello di soddisfazione dei propri clienti tramite telefonate o sondaggi online. Ciò li aiuterà ad apportare modifiche di conseguenza in modo che i clienti siano soddisfatti di ciò che acquistano e l’azienda non perda i suoi clienti.
Nota degli esperti
Il punteggio di soddisfazione del cliente è uno strumento essenziale per misurare la felicità del cliente con il prodotto o servizio acquistato. Le organizzazioni possono monitorare la soddisfazione del cliente tramite sondaggi online o telefonate.
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