Proprietà del ticket
Cos’è la proprietà del ticket?
Ogni ticket ha una serie di attributi ad esso associati, come l’assegnatario, il dipartimento a cui il ticket appartiene, il suo stato o la sua fase, i tag e la priorità. Questi attributi sono necessari per l’automazione, per l’attivazione delle regole o semplicemente per rimanere organizzati. Possono aiutare gli agenti a rimanere più efficaci.
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